Nach der Einführung im vergangenen Februar und als Teil ihrer Strategie, Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) in allen ihren Betrieben und Diensten einzusetzen, kündigte die Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) den Piloteinsatz von chatgpt seit April 2023 auf ihrer Website durch an Rammas, der virtuelle Mitarbeiter von DEWA, ​​zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

„Die weise Führung legt großen Wert auf die Nutzung von KI-Technologien in allen Sektoren. Wir bei DEWA sind bestrebt, das Kundenerlebnis durch intelligente Dienste zu bereichern, die ihnen mit den neuesten KI-Tools Zeit und Mühe sparen. Dies unterstützt die VAE National Strategy for Artificial Intelligence 2031, die Dubai 10X-Initiative und die Smart Dubai-Initiative, die darauf abzielt, Dubai zur intelligentesten und glücklichsten Stadt der Welt zu machen. Dies ist auch Teil unserer Bemühungen, KI in all unseren Dienstleistungen und Abläufen einzusetzen, um die Anzahl der Besuche in unseren Kundenzufriedenheitszentren zu reduzieren und zur Gestaltung einer neuen digitalen Zukunft für Dubai durch Digital DEWA, ​​unseren digitalen Arm, beizutragen, der darauf abzielt, uns zu machen DEWA ist weltweit das erste digitale Versorgungsunternehmen mit autonomen Systemen für erneuerbare Energie und Speicherung, mit der Ausweitung der Nutzung von KI und digitalen Diensten“, sagte SE Saeed Mohammed Al Tayer, MD und CEO von DEWA.

„Wir sind stets bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern und unsere Dienstleistungen gemäß den höchsten Standards in Bezug auf Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Effizienz und Qualität bereitzustellen. Dieser Schritt zur Verwendung von ChatGPT in Rammas bestätigt unsere laufenden Bemühungen, die disruptiven Technologien der vierten industriellen Revolution zu nutzen, um die digitale Transformation zu beschleunigen und fortschrittliche digitale Dienste mit Mehrwert bereitzustellen, die das Erlebnis und die Zufriedenheit der Kunden bereichern“, fügte Al Tayer hinzu.

Seit dem Start im ersten Quartal 2017 bis Ende April 2023 hat Rammas mehr als sieben Millionen Anfragen beantwortet. ChatGPT wird aufgrund seiner überlegenen Fähigkeit, mit Benutzern zu interagieren und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, zur Verbesserung seiner Fähigkeiten beitragen. Es wird auch seine Fähigkeit verbessern, Kundenanfragen auf der Grundlage verfügbarer Daten und Informationen zu lernen, zu verstehen und zu analysieren, um schnell und genau zu reagieren.

DEWA arbeitet daran, seine Dienste mit ChatGPT zu bereichern. Es ist das erste Versorgungsunternehmen der Welt und die erste Regierungsorganisation in den Vereinigten Arabischen Emiraten, die diese moderne Technologie im Rahmen ihrer kontinuierlichen Bemühungen zur Stärkung ihrer Führungsposition auf lokaler und globaler Ebene einsetzt.