Das Feedback der Passagiere ist eine wichtige Informationsquelle für jede serviceorientierte Organisation. Ukrzaliznytsia ist sich dessen bewusst, daher werden jetzt alle Bewertungen von einem Algorithmus analysiert, der auf dem chatgpt-Sprachmodell basiert. Das Unternehmen sagt, es werde dazu beitragen, die Effizienz zu steigern.
Laut Channel 24 erhielt Ukrzaliznytsia zuvor einen Durchschnitt 1.300 App-Reisebewertungen pro Tag. Darunter waren etwa 300 ausführliche Textrezensionen mit direktem Bezug zum Betrieb der Bahn. Bis vor kurzem lag die Aufgabe, jede Antwort zu verarbeiten, auf den Schultern einer Person. Mit der Integration von ChatGPT wurde dieser zeitraubende und zeitraubende Prozess jedoch automatisiert.
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Wie funktioniert das Ganze?
Wie erzählt Bei Ukrzaliznytsia kategorisiert ChatGPT Passagieranfragen nun mithilfe fortschrittlicher Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache in 21 separate Themen. Diese Themen reichen von der Servicequalität bis hin zu Verzögerungen. Nach der Klassifizierung werden die Anfragen in ein Analysesystem hochgeladen, das täglich, wöchentlich und monatlich ein umfassendes Bild der Beschwerdedynamik für bestimmte Züge und Strecken liefert.
Diese innovative Anwendung von ChatGPT hat Ukrzaliznytsia erhebliche Vorteile gebracht. Durch die Automatisierung der Analyse des Feedbacks der Passagiere hat das Unternehmen die Fähigkeit, Problembereiche zu identifizieren und schnell darauf zu reagieren, erheblich beschleunigt. Die Algorithmen der künstlichen Intelligenz von ChatGPT haben eine erstaunliche Genauigkeit bewiesen 90 % in der korrekten Definition der Kategorie jedes Einspruchs.
Ukrzaliznytsia weist die Passagiere jedoch darauf hin, dass sie möglicherweise nicht darauf beschränkt sind, die Anwendung zum Austausch von Wünschen oder Vorschlägen zu nutzen. Das Unternehmen schätzt Feedback über alle Kanäle, einschließlich des Ukrzaliznytsia-Chatbots auf Plattformen wie:
- Viber,
- Telegramm,
- Facebook Messenger,
- apple-Nachrichten.
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Darüber hinaus können Fahrgäste ihre Gedanken per E-Mail oder über an Bahnhöfen und Zügen angebrachte QR-Codes mitteilen. Die engagierten Mitarbeiter von Ukrzaliznytsia sind immer bereit, alle Fragen oder Bedenken zu beantworten Hotline 0 800 503 111.
