​Der Tsunami der künstlichen Intelligenz steht vor der Tür und HR-Experten machen sich über zwei wichtige Dinge Sorgen: Welche Auswirkungen wird er auf ihre Organisationen haben und wie wird er sich auf ihre Karrieren auswirken?

In den letzten sechs Monaten ist klar geworden, dass KI – und insbesondere die bekannteste Variante der KI, chatgpt – wahrscheinlich nicht ersetzen wirdviele HR-Experten. Aber HR-Experten, die KI und ChatGPT verstehen und nutzen, werden wahrscheinlich HR-Experten ersetzen, die das nicht verstehen.

„ChatGPT kann uns als HR-Praktikern helfen, sachkundig zu sein, flexibel zu sein und einen Platz am Tisch zu haben“, sagte Carol Kiburz, Vizepräsidentin für HR bei Halff Associates, einem Ingenieurbüro mit Sitz in Dallas, während ihres Treffens am 13. Juni gleichzeitige Sitzung, „ChatGPT: Disruptor oder Enabler?“ auf der SHRM Annual Conference & Expo 2023 in Las Vegas. „Dies ist eine Chance, und wenn Sie ChatGPT auf eine Weise nutzen können, die für Sie angenehm ist, können Sie als Vordenker gelten.“

ChatGPT ist neben Bard von google und Bing AI von Microsoft einer der revolutionären neuen generativen KI-Chatbots, der Personalfachleuten bei vielen Aufgaben helfen kann, vom Verfassen von Stellenbeschreibungen über die Suche nach Anbietern bis hin zur Durchführung von Marktforschungen zur Vergütung. Es ist die am schnellsten wachsende Technologie aller Zeiten und verzeichnete im vergangenen Winter in den ersten fünf Tagen eine Million Nutzer.

Diese Technologie hat ihre Nachteile, die der Personalabteilung bewusst sein müssen. Es generiert Inhalte durch Scraping des Internets, sodass die Antworten mit Fehlern übersät sein können. Dennoch werden diese Fehler vom Programm immer noch in einem souveränen Format dargestellt. Und im Gegensatz zu einer Google-Suche wird Ihnen nicht die Quelle der Informationen angezeigt.

Kiburz hat begonnen, ihr HR-Team zu bitten, mit Möglichkeiten zu experimentieren, ChatGPT zu nutzen, um ihre HR-Abteilung effizienter zu gestalten. „Wir verwenden es, um Richtlinien zu erstellen. Wir verwenden es, um Mitarbeiterleitfäden und mehr zu erstellen“, sagte sie.

Andere HR-Experten und Unternehmensleiter erzählten bei der Sitzung ihre Geschichten über das Eintauchen in die ChatGPT-Gewässer – einige tiefer als andere. Drei Beispiele:

„Ich nutze ChatGPT den ganzen Tag.“

Jeffrey Harrington, stellvertretender Direktor der Alliance for Workforce Development in Chico, Kalifornien, gehörte zu den ersten Anwendern und integrierte ChatGPT in seinen Arbeitsablauf, als es im vergangenen Dezember eingeführt wurde. Heute nutzt er es regelmäßig für alles, vom Verfassen von E-Mails bis zum Schreiben von Schulungsprogrammen.

„Ich benutze ChatGPT den ganzen Tag. Erst neulich habe ich einen Verhaltensbrief für Mitarbeiter geschrieben und ihn in ChatGPT geworfen. Es hat meine ganze Sprache beansprucht und es viel positiver klingen lassen“, sagte Harrington. „Ich hatte 45 Minuten damit verbracht, diesen Brief zu schreiben, und die GPT-Version war viel besser als das, was ich geschrieben habe.“

Harrington sagte jedoch, es sei wichtig, ChatGPT nicht nach dem Prinzip „Ausschneiden und Einfügen“ zu verwenden. Die Ergebnisse erfordern eine Anpassung an Ihr Unternehmen und das Aussortieren falscher (oder rechtlich gefährlicher) Informationen.

„Ich verstehe vollkommen, dass es beängstigend sein kann. Und wenn man es falsch anwendet oder sich ausschließlich darauf verlässt, ist das nicht gut. Wenn man einfach 100 Prozent von dem nimmt, was man zurückbekommt, und nicht die Erfahrung oder das Wissen hat, um zu sagen: „Dieser Inhalt ist seltsam oder abwegig“, dann wird es ein Chaos geben“, sagte Harrington. „Ich denke, es ist genauso beängstigend wie das Internet. Die Leute dachten, das Internet würde die Welt ruinieren. Sicher, es hat einige Dinge ruiniert, aber es hat die Welt exponentiell mehr zum Positiven verändert.“

„Warum bei einer Kerze bleiben, wenn es Strom gibt?“

„ChatGPT ist der nächste Schritt, es geht also nicht darum, ob, sondern darum, wann und wie die Personalabteilung damit umgehen muss“, sagte Amanda Abbott Knox, Personalleiterin bei Accumen, Inc., einem Beratungsunternehmen für das Gesundheitswesen mit Sitz in Phoenix. „Im Moment gibt es Einschränkungen und Dinge, bei denen wir vorsichtig sein sollten, aber warum bei einer Kerze bleiben, wenn es Strom gibt?“

Laut Knox besteht eine ihrer Schlüsselaufgaben jetzt darin, das Führungsteam des Unternehmens über KI zu unterrichten und ihr Potenzial besser zu verstehen. „Ich helfe ihnen, Ideen und Projekte zu entwickeln, um mit dieser Technologie zu experimentieren, damit sie sich damit vertraut machen“, sagte Knox.

Einige Unternehmensleiter stehen dem Aufspringen auf den KI-Zug skeptisch gegenüber. Knox nannte als Beispiel einen jungen Mitarbeiter, der ChatGPT nutzte, um einen Marketingbericht zu erstellen.

„Jemand wie ich wird sagen, das sei so, als würde man im Internet recherchieren. Aber ich kann mir Führungskräfte vorstellen, die sagen: ‚Nein, das ist keine echte Arbeit, und der Mitarbeiter wirkt künstlich, wenn er diese Informationen präsentiert.‘ Deshalb werden diese Führungskräfte einige Leitplanken für diese Technologie setzen wollen.“

Aus diesem Grund arbeitet Knox derzeit an der Ausarbeitung einer Unternehmensrichtlinie für die Nutzung von ChatGPT und anderen generativen KI-Technologien durch Mitarbeiter.

„Wie werden wir den Übergang bewältigen?“

„Es ist ungewöhnlich und neu, aber ich möchte die Veränderung annehmen“, sagte Patrick Sterling, Personalleiter bei Seprod, einem Lebensmittelvertriebsunternehmen in Kingston, Jamaika. „Dies ist eine Veränderung, die die Personalabteilung annehmen und sich über sie informieren sollte, weil sie so vorteilhaft sein kann. Jetzt muss ich sie in mein Büro mitnehmen und sie mit ins Boot holen.“

Experten erkennen an, dass das Wachstum von ChatGPT viele Branchen revolutionieren und sogar einige Arbeitsplätze ersetzen wird. Das bedeutet, dass die Personalabteilungen an vorderster Front einer weiteren Personalverlagerung stehen werden.

„Meine Sorge gilt den Menschen, die von dieser Technologie betroffen sein werden“, sagte Sterling. „Wie werden wir den Übergang und den gesamten Veränderungsprozess bewältigen? Damit werden wir uns noch eine Weile beschäftigen.“