„Es geht um Neugier und darum, Wege zu finden, aus der eigenen Komfortzone herauszukommen.“
Die Einführung von Open AI ChatGPT3 Ende letzten Jahres löste einen KI-Ansturm aus, da globale Branchen versuchten, herauszufinden, wie die Tools gemeinsam mit Arbeitnehmern eingesetzt werden könnten.
Banken und Finanzdienstleistungen sind ein Bereich, in dem KI und große Sprachmodelle voraussichtlich die Interaktion mit Kunden verändern werden. Sujeet Rana, Chief Digital Officer der National Australia Bank, sagte auf dem Gipfel, dass die vier großen Banken einen dreistufigen Ansatz verfolgen, um KI am Arbeitsplatz zu testen.
„Wir verfolgen grundsätzlich den Crawl-, Walk-, Run-Ansatz“, sagte Herr Rana, Gewinner des AFR BOSS Young Executive Award 2015.
„Ein Teil davon besteht darin, sicherzustellen, dass wir über die richtigen internen Rahmenbedingungen verfügen, damit unsere Kollegen sicher untersuchen können, welche Anwendungsfälle sich aus der KI ergeben können, und diese dann mit den Kundenerwartungen in Einklang zu bringen.“
Herr Rana sagte, der Vorstandsvorsitzende der NAB, Ross McEwen, habe im Juni die KI-Strategie der Bank angekündigt. Herr McEwen erläuterte die Argumente für „KI-Optimismus“ nach seiner Rückkehr aus den Vereinigten Staaten, wo der CEO Briefings von Microsoft, Amazon Web Services, Bain und Accenture erhielt.
„Es gibt viele Anwendungsfälle“, sagte Herr Rana. „Es geht nur darum, sicherzustellen, dass Sie ganz bewusst darüber nachgedacht haben, wie Sie sie zum Leben erwecken.“
Michael Schneider, CEO von Bunnings, sagte, er betrachte Technologie als leistungsstarkes Werkzeug zur Rationalisierung von Prozessen, räumt jedoch ein, dass die Menschen lernen und sich weiterbilden müssen, um mithalten zu können.
Letzten Monat hat Bunnings im Zuge einer Umstrukturierung mehrere Managementfunktionen überflüssig gemacht, bei der die regionale Managementebene abgeschafft und die Berichtslinien geändert wurden. Darüber hinaus wurden diese Woche mehrere hundert Mitarbeiter in der Zentrale in Neuseeland entlassen.
„Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Geschäft durch den Einsatz von Technologie und verschiedenen Investitionen effektiver zu gestalten“, sagte Herr Schneider.
„Technische Investitionen bedeuten oft, dass wir etwas weniger Aufsicht brauchen, und manchmal befähigen sie die Menschen, neue Dinge auszuprobieren. Aber es kann zu geringeren Kosten führen, obwohl wir auf jeden Fall versuchen, andere Dinge zu finden, die die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen tun können.“
Herr Schneider sagte, dass Manager, die befürchten, dass Technologie ihre Arbeitsplätze ersetzen könnte, neue Fähigkeiten entwickeln und einige der Veränderungen annehmen sollten.
„Ich würde sogar behaupten, dass bahnbrechende Veränderungen in Unternehmen dazu führen können, dass sich Menschen bessere Arbeitsplätze sichern“, sagte er.
„Es ist unvermeidlich, dass die Dinge durch Technologie einfacher werden, und neue Wege eröffnen sich für Menschen, die sich neben technischen Veränderungen positionieren.“
