Dubai, Vereinigte Arabische Emirate: Die Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) gab bekannt, dass Rammas, ihr virtueller Mitarbeiter, während des Piloteinsatzes von chatgpt dazu beigetragen hat, das Kundenerlebnis zu bereichern und ihre Zufriedenheit zu steigern. Dies liegt an der überlegenen Fähigkeit, mit Benutzern zu interagieren und ihre Bedürfnisse und Anfragen besser zu verstehen.

„DEWA hat den Piloteinsatz von ChatGPT seit April 2023 auf seiner Website über Rammas, den virtuellen Mitarbeiter von DEWA, angekündigt. ChatGPT verbessert Rammas‘ Fähigkeit, Kundenanfragen auf der Grundlage der verfügbaren Daten und Informationen zu lernen, zu verstehen und zu analysieren, um schnell und genau zu antworten. Seit Ende April und bis zum Ende des ersten Halbjahres 2023 hat Rammas, unterstützt durch diese fortschrittliche Technologie, 32.084 Anfragen über die Website und die Smart-App von DEWA beantwortet. Die Zufriedenheit der Kunden mit den Diensten von Rammas während der Pilotnutzung von ChatGPT hat 90 % erreicht“, sagte SE Saeed Mohammed Al Tayer, MD und CEO von DEWA.

„Wir freuen uns über die positiven Ergebnisse, die wir durch die Einführung der neuesten KI-Anwendungen und bahnbrechenden Technologien und deren Nutzung zur Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie zur Verbesserung der Zufriedenheit und Lebensqualität unserer Stakeholder erzielt haben. DEWA hält mit den beschleunigten Fortschritten in verschiedenen Bereichen, insbesondere in der KI, Schritt, um Dubai zur besten Stadt der Welt zu machen, wenn es darum geht, sich auf zukünftige Herausforderungen und Chancen vorzubereiten. DEWA ist der erste Energieversorger der Welt und die erste Regierungsorganisation in den Vereinigten Arabischen Emiraten, die die ChatGPT-Technologie als Teil ihrer kontinuierlichen Bemühungen nutzt, ihre Führungsrolle lokal und global auszubauen. Die digitale Transformation in DEWA hat zu fortschrittlicheren digitalen Mehrwertdiensten geführt“, fügte er hinzu Al Tayer.

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