chatgpt. Direkte Instagram-Buchungen. Das Internet. Im „Zeitalter der sofortigen Befriedigung“ ein Reisebüro zu sein, ist weit entfernt von ihren Rollen vor dem World Wide Web. Reisebüros verhandelten und kauften über Reiseveranstalter wie Thomas Cook Zimmer für Kunden oder erstellten maßgeschneiderte Pakete. Dann Online-Reisebüros – wie z Booking.com – hat alles verändert.

In 20 Jahren hat sich das gesamte Buchungs- und Verkaufsmodell für Reisebüros dramatisch verändert – insbesondere nach Corona – und angesichts der rasanten technologischen Weiterentwicklung müssen sich Reisebüros schnell anpassen.

Automatisierung und Innovation ebnen nicht nur den Weg nach vorne im Tourismus, sie beschleunigen auch die Zukunft der Branche.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Automatisierung und technische Innovation das Reisen weiter verändern und wie Sie sich an zukunftsweisende Technologien anpassen und diese integrieren können, um erfolgreich mit Kunden zusammenzuarbeiten.

Weitere Automatisierungstools machen Ihr Leben einfacher

Start-ups und innovative Unternehmen stellen regelmäßig einfachere und bequemere Tools zur Verfügung, sei es die Ticketausstellung oder die tägliche Kalenderverwaltung, die Sie im Alltag unterstützen.

Nehmen Sie zum Beispiel die technischen Tools, die Reisebüros zur Verfügung gestellt werden, wie etwa Expedia Access oder die Reisebüroplattform von Booking.com. Sabre ist eine Partnerschaft mit Trava eingegangen, um Reisebüros bei der Automatisierung von Post-Booking-Prozessen zu unterstützen und so zur Umsatzsteigerung beizutragen. Traditionelle Reisebüros müssen sich Zeit nehmen und lernen, welche Tools am besten funktionieren, und müssen flexibel sein, da in den nächsten Jahren sicherlich weitere Tools auf den Markt kommen werden, insbesondere generative künstliche Intelligenz.

Automatisierungstools wirken sich zu Ihren Gunsten aus – tatsächlich hat der Technologieriese auf der jüngsten google I/O-Konferenz generative KI-Upgrades für seine Plattformen, einschließlich der Google-Suche, angekündigt. Die neue Suche mit KI, bekannt als Search Generative Experience (SGE), wird KI-gestützte Schnappschüsse für alltägliche Anfragen, Einkäufe und andere für Reisebüros nützliche Bereiche umfassen.

ChatGPT bringt Sie dazu, umzuschwenken – aber Sie können es kontrollieren

Apropos generative KI: ChatGPT hatte erhebliche Auswirkungen auf das Reisen, insbesondere mit dem Aufkommen und Aufstieg KI-gestützter Buchungsplattformen. Eines hat ChatGPT jedoch nicht: Herz. Eine menschliche Verbindung ist das, was viele Kunden schätzen.

ChatGPT und auch keine KI haben den intimsten Aspekt der Reiseplanung nicht verletzt, der individuelle Arrangements, Erfahrungen aus erster Hand und Ihr umfassendes Wissen und Fachwissen über das Reiseziel erfordert. Während Chatbots und virtuelle Assistenten grundlegende Fragen beantworten können und bequem rund um die Uhr aktiv sind, können Gastgeber und Reisebüros menschliche Kontakte für komplexere Vereinbarungen nutzen.

Reisebüros können ChatGPT zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie maschinelle Lerndaten nutzen, die sie zur Unterstützung von Kunden und Reiseanbietern benötigen, wie z. B. Algorithmen für die beste Zeit zum Buchen von Flügen zu bestimmten Daten, die Analyse aktueller und zukünftiger Reisemuster und -trends sowie der Interessen von Reisenden Präferenzen basierend auf ihren Social-Media-Aktivitäten (einschließlich der Vorhersage angesagter Reiseziele).

ChatGPT passt beispielsweise Empfehlungen basierend auf den Vorlieben eines Reisenden sowie auf Echtzeitdaten (Entfernung vom Hotel zur Sehenswürdigkeit während der Hauptverkehrszeit, schlechtes Wetter usw.) an, was Ihnen dabei helfen kann, eine unvergessliche Reiseroute zusammenzustellen. Sie können ChatGPT auch verwenden, um individuelle E-Mails zu schreiben, und Reisebüros können ebenfalls KI nutzen, wie zum Beispiel Shutterstock, das KI nutzt, um die Bildersuche für sein Unternehmen zu optimieren oder wichtige Reiseziele zu vermarkten.

Schließlich besteht einer der attraktivsten Vorteile von ChatGPT oder AI für Gastgeber und Hoteliers darin, Buchungsprozesse zu rationalisieren und vor allem grundlegende Anfragen zu bearbeiten und Aufgaben zu automatisieren, die Ihnen Zeit sparen, wie z. B. sofortige Antworten auf Kunden.

Auch wenn ChatGPT den Aufenthalt in einem wundervollen Boutique-Hotel wie dem Kilmartin Castle nicht wiedergeben kann, so ist es doch ein bleibendes Erlebnis. Und es kann Sie darüber informieren, dass die Immobilie Teil einer Sammlung einzigartiger, bemerkenswerter und luxuriöser unabhängiger Immobilien ist oder dass die Immobilie in der Liste der New York Times auf Platz vier steht.52 Reiseziele im Jahr 2023” oder dass die jungen Besitzer außergewöhnlich freundlich sind und Haustiere lieben.

Die menschliche Note und der wunderbare, persönliche Service, den viele Reisende bevorzugen, können in ChatGPT integriert werden, um die beste Kombination aus Fakten, Wissen, Komfort und Einfühlungsvermögen zu bieten.

Bereiten Sie sich darauf vor, in die virtuelle und erweiterte Realität einzutauchen

Das Metaversum wird viele Türen im Reisebereich öffnen und die Art und Weise beeinflussen, wie wir mit anderen interagieren. Virtuelle und erweiterte Realität bieten immersive Reiseerlebnisse, die die Art und Weise beeinflussen, wie ein Reisender einen zukünftigen Urlaub buchen kann.

Davon können Reisebüros und Gastgeber enorm profitieren. Ein Bild mit Worten zu malen ist eine Sache; Das Eintauchen des Kunden in eine Auswahl von Reisezielen über virtuelle und erweiterte Realität kann dabei helfen, den Deal abzuschließen. Diese Art von Erlebnissen hilft Reisenden, schneller Entscheidungen zu treffen, anstatt „darüber nachzudenken“, was zu schnelleren Buchungen führt.

Sowohl Augmented-Reality- (AR) als auch Virtual-Reality-Technologien (VR) können verwendet werden, um eine Reihe von Reiseerlebnissen zu simulieren, von der Erkundung einer exotischen Insel bis hin zu atemberaubenden Begegnungen mit Tieren auf Safari oder antiken Sehenswürdigkeiten aus nächster Nähe. Das Schlüsselwort für diese Technologien lautet „immersiv“. In den 90er Jahren genügten Fotos und kurze Videos, um einen Besucher zu begeistern. Jetzt können diese neuen Technologien den Besucher buchstäblich virtuell in das Hotel, das Restaurant, die Tour, die Attraktion oder das Reiseziel versetzen. Auch die Technik ist recht neu; es ist ein Erlebnis für sich.

Viele Gastgeber und Reisebüros nutzen VR bereits, um Reiseziele mithilfe von 360-Grad-Videos von Hotels, Kreuzfahrten, Resorts und exotischen Touren zu bewerben, z Reisewelt VR. Und auch eine Reihe von Unternehmen, wie zum Beispiel das British Museum, nutzen VR und AR, um virtuelle Rundgänge durch ihre Ausstellungen anzubieten. Haben Sie Kunden, die wissen möchten, wie es ist, mit KLM in der Business Class zu fliegen? Sie haben virtuelle Rundgänge aller ihrer Jets. Discover Los Angeles bietet das Kongress- und Besucherbüro von Los Angeles an virtuelle Besichtigungen vor Ort, die nicht nur für Reisende, sondern auch für Reisebüros hilfreich sind. Und im Mai ging Singapore Tourism für den Start eine Partnerschaft mit Google ein zwei neue immersive Augmented-Reality-Erlebnisse rund um Singapurs berühmten Merlion Park und die Victoria Theatre & Concert Hall in der Visit Singapore-App.

Heute sind viele Gastgeber wie Hocking Hills mit seinem Portfolio aus Tausenden von Unterkünften, darunter die berühmte Ridgemont Lodge of Bourbon Ridge Retreat, bieten 3D-Rundgänge an ihrer Gründung. Da VR- und AR-Technologien immer mehr zum Mainstream werden, ist es nur eine Frage der Zeit, bis wir alle unsere VR-Brille aufsetzen und direkt den Raum betreten können, den wir buchen. Dies wird natürlich mit zunehmenden Herausforderungen im Zusammenhang mit der Regulierung und der Verwaltung von Etiketten und Zertifizierungen einhergehen, um Verbraucher vor Fälschungen zu schützen.

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