Ein Kundendienstteam wurde wegen der Bereitstellung allgemeiner und uninteressanter Antworten an Kunden weiterverfolgt. In der Zwischenzeit haben die Eigentümer des Unternehmens chatgpt getestet und von seiner Wirksamkeit und Benutzerzufriedenheit berichtet. Am Ende wurden die Callcenter-Mitarbeiter entlassen und ersetzt.
Dukaan ist ein indisches E-Commerce-Startup mit Sitz in Bengaluru. Es wird als Erleichterung für Händler ohne Programmierkenntnisse beworben, damit diese ihren E-Commerce-Shop per Smartphone konfigurieren können. Das Unternehmen hat kürzlich eine Integration mit ONDC angekündigt, um den digitalen Handel zu rationalisieren und gleiche Wettbewerbsbedingungen für Verkäufer zu schaffen.
Sein Gründer und CEO, Suumit Shah, ist 32 Jahre alt. Laut der Washington Post gefiel Shah das Kundendienstteam seines Unternehmens nie, da es allgemeine Antworten auf Kundenprobleme lieferte. „Angesichts schwieriger Probleme wirkten sie oft ratlos“, sagte er.
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Der Unternehmer stellte ChatGPT mit echten Fragen von Benutzern auf die Probe und zeigte komplexe und realistische Antworten. Daher traf ich die Entscheidung, das menschliche Team zu entlassen und die Kundendienst-Hotline umzustrukturieren.
„Shah nutzte die Software, um seinen internen Kundenservice-Chatbot, Lina, zu verbessern, indem er ihn ausführlich mit den Inhalten des Help Centers seines Unternehmens schulte. Im Dezember 2022 ließ es den von ChatGPT betriebenen Bot fast alle Nachrichten versenden und stellte fest, dass seine Kunden sehr zufrieden waren“, erklärt das Medienunternehmen.
Im Juni 2023 entließ Dukaan 27 seiner Kundendienstmitarbeiter und ersetzte sie durch Lina. „Für mich war es eine Selbstverständlichkeit, das gesamte Team durch einen Bot zu ersetzen, der 100-mal intelligenter und schneller ist und mich ein Hundertstel dessen kostete, was früher die Bezahlung des Support-Teams kostete.“ sagte der junge Geschäftsmann.
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Dukaan erreicht 4.000 städtische Gebiete in Indien und mehr als 3,5 Millionen Händler. Unternehmen wie dieses nutzen zunehmend Technologie, um die Kundendienstkosten zu senken und gleichzeitig personalisierten Service zu bieten. „Sie argumentieren, dass KI die verbleibenden Callcenter-Mitarbeiter stärker unterstützen und ihnen helfen wird, sich bei ihrer Arbeit erfüllt zu fühlen.“
Es ist erwiesen, dass Chatbots direkt mit Kunden interagieren und Probleme selbstständig lösen können, ohne dass ein Mensch erforderlich ist; Service-Automatisierung.
In Ländern wie Indien und den Philippinen, wo Callcenter Millionen von Menschen mit bescheidenen Gehältern beschäftigen, haben Umfragen gezeigt, dass KI zu mehr als einer Million Entlassungen führen könnte.
Es ist zu beachten, dass in Lateinamerika auch Sprach- und Chat-Callcenter Millionen junger Menschen beschäftigen, die auf Spanisch, Englisch, Französisch und Portugiesisch auf Anforderungen reagieren.
