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Ein Tool mit künstlicher Intelligenz zur Personalisierung von Erlebnissen und zur Gewinnung von Kunden ist derzeit eine gute Wahl
Foto: Freepik
Der Black Friday ist einer der am meisten erwarteten Termine für Einzelhändler und Verbraucher. Laut einer von Globo durchgeführten Umfrage äußerten 62 % der Verbraucher der Klassen A und B in diesem Zeitraum den Wunsch, Einkäufe zu tätigen, 26 % gaben an, dass sie beabsichtigen, drei Monate im Voraus mit der Recherche nach den Produkten zu beginnen, an denen sie interessiert sind, während 22 % werde dies einen Monat im Voraus tun.
Um den Umsatz in diesem Zeitraum anzukurbeln, haben Einzelhändler technologische Ressourcen zu ihrem Vorteil genutzt und ChatGPT ist einer von ihnen. Das Tool der künstlichen Intelligenz hat die Debatte über die Entwicklung dieser Technologie und ihre Auswirkungen auf die unterschiedlichsten Segmente, darunter auch den E-Commerce, ausgelöst.
Daher kann man an Gedenktagen, die einen großen Zugang und eine große Nachfrage in Netzwerken und im digitalen Handel generieren, sagen, dass KI für Händler und Verbraucher sehr nützlich sein wird und den Unterschied ausmachen könnte, der den Black Friday-Verkäufen einen zusätzlichen Schub verleihen wird. Darüber hinaus sorgen wir für noch persönlichere Kommunikationserlebnisse.
„Seit Jahren verfolgen wir die Entwicklung der künstlichen Intelligenz und derzeit ist es möglich, ihr unbestreitbares Potenzial durch ChatGPT zu erkennen, das die Art und Weise verändert hat, wie Menschen kommunizieren, lernen und produzieren. In der Zukunft kann künstliche Intelligenz in neue und unterschiedliche Richtungen vorstoßen, aber derzeit ist ChatGPT dem am nächsten, da es die Möglichkeit bietet, sie auf unterschiedliche Weise zu unserem Vorteil zu nutzen“, kommentiert Joel Backschat, CIO bei FCamara, einem Technologie- und Innovationsökosystem, das verbessert die Zukunft des Unternehmens.
Prozessagilität
Im Kontext des E-Commerce ist die Agilität der Prozesse die Hauptauswirkung der Nutzung von ChatGPT. Für einen Einzelhändler, der seinen Online-Shop von Grund auf neu startet, für jemanden, der ein Upgrade durchführt, und insbesondere für jemanden, der den Umsatz zu relevanten Handelsterminen steigern möchte, kann das Tool die Zeit für die Erstellung von Texten für Landingpages und Produktbeschreibungen optimieren.
„UX-Writing- und Copywriting-Profis können ihre Zeit nutzen, um sich auf Strategien zu konzentrieren und ChatGPT beispielsweise um den praktischen Teil komplexer Arbeiten zu bitten. Da das Tool auf im Internet verfügbaren Informationen basiert, muss es unter Aufsicht bleiben, um sicherzustellen, dass die verwendeten und verbreiteten Texte individualisiert sind und sich nicht die Ideen anderer Leute aneignen“, betont der CIO.
Ein weiterer positiver Effekt dieser KI, der dazu beitragen kann, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses.
„Die Strategie ist perfekt für ein Datum wie den Muttertag und zielt genau auf die Rückkehr dieser Kunden ab, da sie auf weniger automatisierte, natürlichere, durchsetzungsfähigere und schnellere Weise Antworten auf Fragen und Bedürfnisse der Kunden erhalten haben.“ Durch die differenzierte Unterstützung verbringen Verbraucher weniger Zeit mit der Suche nach Antworten und optimieren ihre Kaufreise, sodass die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie erneut im selben Geschäft einkaufen“, kommentiert Backschat.
Die neue Version von ChatGPT
War ChatGPT bereits zuvor ein verbessertes Tool, gelingt es der im März veröffentlichten neuen Version, sich selbst zu übertreffen. ChatGPT-4, das bisher nur auf kostenpflichtiger Basis erhältlich ist, liefert laut seinen Entwicklern im Vergleich zu Version 3.5 eine um 40 % höhere Wahrscheinlichkeit, richtige Antworten zu liefern.
Der CIO von FCamara erklärt die wichtigsten Auswirkungen davon. „Jetzt ist es auch möglich, nicht nur Texte, sondern auch Bilder einzufügen, sodass das Tool daraus Inhalte generiert, darunter auch Webseiten.“ Es ist möglich, von Hand einen Entwurf zu erstellen, beispielsweise mit einer Idee für eine Website, ein Foto zu machen und es an ChatGPT zu senden, um die Codierung einer solchen Seite unter Aufsicht eines Spezialisten anzufordern. Für diejenigen, die mit E-Commerce arbeiten, wird diese Option äußerst nützlich sein, um ihre Routine zu optimieren und neue Plattformideen und andere Details im E-Commerce in die Praxis umzusetzen“, schließt Joel.
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