Vor Jahren schien es ein weit entferntes, futuristisches Konzept zu sein, ein Gespräch mit einer künstlichen Intelligenz (KI) zu führen und sie zu bitten, fast jede Ihrer Fragen zu beantworten oder eine neue kreative Idee zu entwickeln. Wenn man der Gleichung noch die Fähigkeit hinzufügt, dass dieselbe KI in der Lage ist, menschenähnliche Texte zu generieren, einschließlich Texten, Vorschlägen, Essays und sogar Gedichten, wäre dies möglicherweise eine nahezu unmögliche Leistung gewesen.
Doch im November 2022 machte Open AI mit der Einführung von chatgpt dies möglich. Dies markiert einen bahnbrechenden Durchbruch für die KI. Es eröffnete enorme neue Möglichkeiten in allen Geschäfts- und Lebensbereichen und versprach, die Erstellung von Inhalten, das Marketing, den Kundensupport und mehr zu revolutionieren.
Doch wie bei jedem Hype-Zyklus lässt die anfängliche Begeisterung nach fast zwölf Monaten nach und wirft einen kritischeren Blick auf die wichtigsten Merkmale und Vorteile sowie etwaige inhärente Mängel. Die große Frage bei all dem ist vor allem: Ist der Hype gerechtfertigt?
Die Antwort auf diese Frage ist keineswegs einfach. Meiner Erfahrung nach bietet jede der Hauptanwendungen von ChatGPT sicherlich Vorteile, es gibt aber auch verschiedene Probleme, die angegangen werden müssen, bevor es wirklich transformativ wird.
Nehmen wir zum Beispiel seine Fähigkeit, Informationen abzurufen. Chat GPT ist in der Lage, relevante Informationen fast sofort bereitzustellen, ohne manuell Suchmaschinen durchsuchen zu müssen; Es ist leicht zu verstehen, warum der Chatbot einst als „google-Killer“ bezeichnet wurde, da er den Mittelsmann effektiv ausschaltet.
Wenn Sie beispielsweise eingeben: „Was ist eine Kreislaufwirtschaft?“ Wenn Sie eine herkömmliche Suchmaschine eingeben, erhalten Sie eine Reihe von Ergebnissen, die Sie durchsuchen müssen. Wenn Sie dieselbe Frage in ChatGPT stellen, erhalten Sie höchstwahrscheinlich eine Liste mit benutzerfreundlichen Antworten in einem leicht verständlichen Format, häufig in Aufzählungspunkten oder einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Dies kann sich als unglaublich nützliches Recherchetool erweisen, aber es ist kein Google.
Vor allem, weil alle KI-Anwendungen der Generation nur so genau sind wie die Informationen, die in sie eingespeist werden. Leider verändern sich die Welt und die verfügbaren Informationen für die KI ständig. Dies lässt viel Spielraum für Ungenauigkeiten und macht eine Faktenprüfung unerlässlich. Im Vergleich dazu erfolgen die Google-Ergebnisse in Echtzeit und enthalten (meistens) vollständige Quellen.
Eine weitere interessante Debatte dreht sich um ChatGPTs Inhalts- und Kommunikationsfähigkeiten. Sie haben wahrscheinlich die Schlagzeilen darüber gesehen, dass ChatGPT hochschulwürdige Aufsätze schreibt und Prüfungen besteht.
Tatsächlich gibt es für Texter im Moment jedoch wenig Grund zur Sorge. Ich habe ChatGPT gelegentlich verwendet, um Blog-Beiträge oder Artikel für unsere Website anzustoßen, aber es ist noch nicht das komplette Paket. Es bedarf einer Menge Anregungen und Nachbesserungen, bevor auch nur annähernd der hohe Standard erreicht wird, den wir von unseren Inhalten erwarten.
Zu diesem Zweck kann es zwar hilfreich sein, eine grundlegende Textgliederung zu erstellen, es ist jedoch ein gewisses Maß an menschlichem Eingreifen (oft viel) erforderlich. Im Allgemeinen ist KI viel besser darin, Sie bei der Recherche zu einem Thema zu unterstützen, als das Ganze für Sie zu schreiben.
Das bringt mich zu einem anderen, weniger dokumentierten Problem. Von Natur aus, SEO ist das heilige Geschenkl der Welt des digitalen Marketings. Aber um es richtig zu machen, ist ein sorgfältig formuliertes Programm mit Originalinhalten erforderlich, die mit relevanten Schlüsselwörtern angereichert sind.
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der alle Unternehmen einer Branche, beispielsweise Personalvermittlungsfirmen, ChatGPT verwenden, um ähnliche Blogs zum Thema „Überbrückung der Qualifikationslücke“ zu verfassen.
Wenn sich diese Firmen nicht die Zeit nehmen, den Blog-Beitrag anzupassen, laufen sie Gefahr, nahezu denselben Blog zu erstellen wie alle anderen. Wir blicken auf eine Welt, in der jedes Unternehmen das Gleiche auf die gleiche Weise sagt – eine Welt, in der Inhalte frei von Emotionen und menschlicher Note sind.
Natürlich ist dieses Risiko derzeit relativ gering. Die meisten ChatGPT-Ausgaben sind nicht gut genug, um ohne Bearbeitung durch einen Fachmann verwendet zu werden. Es lohnt sich jedoch, dies im Hinterkopf zu behalten KI steckt noch in den Kinderschuhen – dies ist die schlechteste Version von KI, die wir jemals haben werden. Es bleibt abzuwarten, wie KI in Zukunft im Zuge der technischen Weiterentwicklung die Suchmaschinenoptimierung steuern wird.
Schließlich machen wir weiter Kundeninteraktionen.
Chatbots sind keine neue Sache in der Welt des Kundendienstes, sie gibt es schon seit Jahren, aber was ChatGPT auszeichnet, ist seine Fähigkeit, komplexere Anfragen zu verstehen und darauf zu reagieren und mit Kunden auf eine menschlichere, ansprechendere und einprägsamere Weise zu interagieren Weg.
Aber revolutioniert dies den Kundensupport? Wahrscheinlich nicht.
Ja, es kann in vielen Fällen nützlich sein, z. B. beim Filtern von Anfragen, bis ein menschlicher Bediener verfügbar ist, oder beim Bereitstellen einer automatisierten Antwort außerhalb der Geschäftszeiten, aber wie bei allen generativen KI-Anwendungen besteht die Gefahr von Fehlinformationen, Ungenauigkeiten und der inhärente Mangel Der Mangel an Empathie macht es zu einem schlechten Ersatz für die Realität.
Dies ist vor allem in Branchen relevant, in denen das Kundenerlebnis im Vordergrund steht, wie zum Beispiel Gastgewerbe, Einzelhandel und Reisen.
Die Realität ist jedoch, dass ChatGPT noch in den Kinderschuhen steckt. Wie schon oft gesehen, sind die meisten großen Innovationssprünge das Ergebnis kontinuierlicher Iteration und Weiterentwicklung – und in den nächsten zwölf Monaten und darüber hinaus wird ChatGPT wahrscheinlich noch viel mehr bringen.
Vorerst lautet die Empfehlung jedoch, über den ganzen Hype hinauszuschauen und sicherzustellen, dass alle Aspekte der generativen KI mit einer gewichtigen Portion menschlicher Intelligenz bedient werden – es gibt noch keinen Ersatz für die menschliche Note!
Nick Floyd ist Head of Content bei Katalysator.
