IndiGo, eine der großen Fluggesellschaften, hat gerade einen KI-Chatbot namens 6Eskai gestartet. Dieser Chatbot nutzt die superintelligente GPT-4-Technologie. Das Hauptziel? Um Reisenden zu helfen, indem wir ihre Fragen in zehn verschiedenen Sprachen beantworten. Aber das ist noch nicht alles – es ermöglicht auch die Buchung von Tickets für Flüge im gesamten Streckennetz der Fluggesellschaft.

Ein Sprecher der Fluggesellschaft sagte, dass dieser neue Chatbot komplett intern vom digitalen Team von IndiGo entwickelt wurde. Sie haben eng mit Microsoft zusammengearbeitet, um diese coole Technologie zum Laufen zu bringen. Nach Angaben des Sprechers ist dieser KI-Chatbot ein Riesengeschäft für die Fluggesellschaft.

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Dank dieser neuen Technologie ist IndiGo eine der ersten Fluggesellschaften in diesem Teil der Welt, die erstklassige KI einsetzt, um den Menschen das Reisen zu erleichtern. Der Sprecher erwähnte, dass nach einem sanften Start ein Rückgang der Arbeit der Kundendienstmitarbeiter um satte 75 % zu verzeichnen sei. Es sieht so aus, als wäre dieser Bot supereffizient!

Der KI-Bot ist wirklich beeindruckend. Es verfügt über gewaltige 1,7 Billionen Parameter, wodurch es viele verschiedene Fragen, die Menschen normalerweise stellen, problemlos beantworten kann. IndiGos Team aus klugen Datenwissenschaftlern untersuchte etwas namens Generative Pretrained Transformers (GPT) und trainierte den Bot, sich wie ein Mensch zu verhalten. Es kann sogar Emotionen verstehen und den einen oder anderen Witz reißen, wodurch das Chatten für die Passagiere noch mehr Spaß macht.

Der Sprecher sagte auch, dass 6Eskai viele Dinge tun kann: Tickets buchen, Rabatte nutzen, Extras zu Buchungen hinzufügen, Web-Check-ins durchführen, bei der Sitzplatzauswahl helfen, Reisen planen, häufige Fragen beantworten und bei Bedarf sogar Passagiere mit einer echten Person verbinden . Und es ist nicht nur gut darin, getippte Nachrichten zu lesen – es kann auch gesprochene Wörter verstehen!

Summi Sharma, Senior Vice President von ifly und Customer Experience bei IndiGo, ist von 6Eskai sehr begeistert. Sie glaubt, dass dieser intelligente Chat-Assistent eine große Hilfe für Reisende sein wird, da er ihnen schnelle und personalisierte Hilfe bietet, wann immer sie diese benötigen. Sharma glaubt, dass dies zeigt, wie sehr IndiGo daran interessiert ist, neue Technologien einzusetzen, um das Reisen für alle reibungsloser zu gestalten.