Berichten zufolge testet apple intern mit seinen Mitarbeitern ein neues chatgpt-ähnliches generatives KI-Tool. Dieses Tool soll es den Mitarbeitern in den kommenden Tagen ermöglichen, schnelleren technischen Support anzubieten.
Einem Bericht von MacRumors zufolge hat der in Cupertino ansässige Technologieriese kürzlich ein Pilotprogramm für das KI-Tool gestartet. Im Rahmen dieses Programms hat das Unternehmen ausgewählten AppleCare-Beratern Zugriff auf das neue KI-Tool namens „Ask“ gewährt.
Dieses Tool kann automatisch Antworten auf technische Fragen generieren, die sie von Kunden erhalten. Sobald das Tool die Antworten generiert, können Supportmitarbeiter die Informationen in Online-Chats oder am Telefon an Kunden weiterleiten.
Wie Apples KI-Tool für seine Supportmitarbeiter funktionieren wird „Ask“ wird in der Lage sein, automatisch auf eine Anfrage mit relevanten Informationen aus der internen Wissensdatenbank von Apple zu antworten. Die Supportberater des Unternehmens können eine Antwort als „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ bewerten.
Supportmitarbeiter können außerdem bis zu fünf Folgefragen pro Thema stellen. Apple plant, das Tool in den kommenden Tagen weiteren Beratern zur Verfügung zu stellen, nachdem Feedback aus dem ersten Test gesammelt wurde.
Apple fordert die teilnehmenden Berater außerdem dazu auf, „Fragen“ zu verwenden, bevor sie traditionelle Suchmethoden nutzen oder einen leitenden Berater um Informationen bitten. Das Unternehmen stellte außerdem fest, dass das Tool zur Lösung komplexer oder unbekannter Probleme nützlich sei.
Da das Tool mit der internen Wissensdatenbank von Apple verknüpft ist, stellt es außerdem sicher, dass die Antworten sachlich, nachvollziehbar und nützlich sind.
Ein Beispiel für eine Anfrage, auf die „Ask“ antworten kann: „Ein Kunde kann sein Gerät nicht auf iOS 13.7 aktualisieren. Was kann getan werden?“
Apples KI-PläneApple wird voraussichtlich im Jahr 2024 generative KI in großem Umfang einführen. BloombergMark Gurman von 's berichtete, dass iOS 18 mehrere neue generative KI-Funktionen für Siri, Spotlight, Nachrichten, Gesundheit, Numbers, Pages, Keynote und mehr enthalten wird.
Gurman war auch der Erste, der berichtete, dass das AppleCare-Team möglicherweise generative KI nutzt, um den Kundensupport zu beschleunigen. Allerdings wurden erstmals Details zu Apples internem „Ask“-Tool gemeldet
Anfang dieses Monats sagte Apple-CEO Tim Cook bei einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen, dass das Unternehmen an generativer KI arbeite und „später in diesem Jahr“ Einzelheiten bekannt geben werde.
iOS 18 wird voraussichtlich im Juni auf Apples jährlicher Entwicklerkonferenz WWDC angekündigt. Das Update wird voraussichtlich im September für alle Benutzer mit einem kompatiblen iphone verfügbar sein.
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