Wenn sich Norton Secure VPN nicht öffnet oder nicht funktioniert oder Verbindungsfehler auf Ihrem Windows 11/10-Computer anzeigt, soll Ihnen dieser Beitrag mit praktischen Lösungen helfen, die Sie zur Behebung der Probleme auf Ihrem System anwenden können.

Nachfolgend finden Sie einige Fehlermeldungen mit zugehörigen Fehlercodes, die Sie möglicherweise erhalten, wenn Sie Norton Secure VPN auf Ihrem Computer verwenden.

• Verbindungsfehler: Bei Secure VPN ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
• Fehler: VPN kann derzeit keine Verbindung herstellen. Fehler-ID: 13801
• Fehler: (9012, 87) Ein Fehler verhindert, dass das VPN eine Verbindung herstellen kann. Referenzfehler-ID 87
• Fehler: (9012, 809) Ein Fehler verhindert, dass das VPN eine Verbindung herstellen kann. Referenzfehler-ID 809
• Update erforderlich: Ein wichtiges Update wurde heruntergeladen und muss installiert werden, bevor Sie Norton Secure VPN weiterhin verwenden können.
• Kein Netzwerk erkannt

Lesen: VPN-Verbindung beheben, Es kann keine Verbindung zu VPN-Verbindungsfehlern hergestellt werden

Behebung, dass Norton Secure VPN nicht geöffnet wird, nicht funktioniert oder Verbindungsfehler auftreten

Es gibt gängige VPN-Fehlercodes und Lösungen für Windows 11/10. Für den Fall, dass Sie speziell Probleme mit haben Norton Secure VPN, keine Öffnungs-, Funktions- oder Verbindungsfehler auf Ihrem PC, dann sollten Ihnen die unten aufgeführten Lösungsvorschläge in keiner bestimmten Reihenfolge dabei helfen, die Probleme leicht zu lösen. Möglicherweise müssen Sie alle Lösungen ausschöpfen, um herauszufinden, was für Sie funktioniert!

1. Allgemeine Fehlerbehebung
2. WAN-Miniport-Treiber deinstallieren und neu installieren
3. Netzwerkadapter und TCP/IP-Stack zurücksetzen
4. Überprüfen Sie die Stammzertifikate für Norton VPN
5. Stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her
6. Konfigurieren Sie die Norton Firewall-Einstellungen
7. Norton Secure VPN deinstallieren/neu installieren

Sehen wir uns nun die vorgeschlagenen Korrekturen im Detail an.

1]Allgemeine Fehlerbehebung

• Beenden Sie alle geöffneten Programme. Klicken Sie im Norton Secure VPN-Fenster auf das Einstellungssymbol und dann auf Beenden Sie Norton Secure VPN. Starten Sie Ihren Computer neu und starten Sie beim Booten Norton Secure VPN.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Gerät mit dem Internet verbunden ist. Ihre Internetverbindung ist möglicherweise nicht stark oder stabil genug, um den Verschlüsselungsprozess eines VPN-Dienstes zu bewältigen. Sie können daher regelmäßig einen Internetgeschwindigkeitstest durchführen, um Ihre Internetverbindung zu überprüfen. Notieren Sie sich die Ping-, Download- und Upload-Ergebnisse. Wenn der Ping zu hoch ist (mehr als 100 ms) oder die Download-Geschwindigkeit zu niedrig ist (weniger als 1 Mbit/s), könnte dies die Ursache des Problems sein.
• Führen Sie LiveUpdate aus, um sicherzustellen, dass das Norton-Produkt über die neuesten Schutzupdates verfügt, und starten Sie den Computer neu.
• Verbinden Sie sich mit dem Automatische Auswahl Wählen Sie im Abschnitt „Regionsliste“ der Norton Secure VPN-App eine Region aus und stellen Sie sicher, dass Ihre IP-Adresse nicht preisgegeben wird. Aktivieren Sie außerdem, abhängig von der verwendeten VPN-Software Automatische Verbindung. In Norton 360, im Mein Norton Klicken Sie im Fenster auf den Dropdown-Pfeil neben „Sicheres VPN“ und klicken Sie auf Einstellungen und bewegen Sie den Schieberegler, um ihn zu aktivieren oder zu deaktivieren Automatische Verbindung. Klicken Sie in der Norton Secure VPN-App auf Einstellungen Symbol oben in der App. Unter AllgemeinBeweg das Automatische VPN-Verbindung beim Start Schieben Sie den Schieberegler, um Auto-Connect zu aktivieren oder zu deaktivieren.
• Um Ihre Online-Sicherheit zu verbessern und Ihre Internetverbindung zu beschleunigen, können Sie Ihre DNS-Einstellungen auf einen der öffentlichen DNS-Server von Drittanbietern ändern, der alle DNS-Lecks oder DNS-Resolver-Probleme auf Ihrem PC beheben sollte.
• Norton Secure VPN benötigt Zugriff auf die UDP-Ports 500 und 4500, um eine Verbindung zu den VPN-Servern herzustellen. Der Internetverkehr auf diesen Ports kann aufgrund einer auf dem Gerät installierten Software-Firewall, Ihres Netzwerkrouters, Ihres Internetdienstanbieters, der den VPN-Verkehr blockiert, oder regionaler Internetzugangsbeschränkungen für VPN-Verkehr, die von den lokalen Behörden durchgesetzt werden, blockiert werden. In diesem Fall können Sie die Firewall-Einstellungen Ihres Routers konfigurieren, um sicherzustellen, dass Ihre Firewall das VPN nicht blockiert, und die erforderlichen Ports öffnen, um zu sehen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird. Andernfalls wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um den Zugriff auf die UDP-Ports 4500 und 500 zu ermöglichen.

Lesen: Behebung des VPN-Fehlers „Der angegebene Port ist bereits geöffnet“ unter Windows

2]WAN-Miniport-Treiber deinstallieren und neu installieren

Für diese Lösung müssen Sie das deinstallieren/neu installieren WAN-Miniport-Treiber (IKEv2), WAN-Miniport-Treiber (IP), und das WAN-Miniport-Treiber (IPv6) auf Ihrem Windows 11/10-PC. Sie können dies tun, indem Sie den Anweisungen in der Anleitung zur Behebung von VPN-Problemen folgen.

Wenn Sie keinen der Treiber unter finden können Netzwerkadapter Abschnitt, dann müssen Sie versteckte Geräte im Geräte-Manager anzeigen. Nachdem die Gerätetreiberinstallation abgeschlossen ist, können Sie Ihr Norton-Gerätesicherheitsprodukt öffnen und Secure VPN aktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lesen: Was ist der TAP-Windows-Adapter v9 und warum benötigt Ihr VPN diesen Treiber?

3]Netzwerkadapter und TCP/IP-Stack zurücksetzen

Um TCP/IP freizugeben, DNS zu leeren und die Winsock- und Proxy-Einstellungen auf Ihrem Windows 11/10-PC zurückzusetzen, können Sie die Funktion „Netzwerk zurücksetzen“ verwenden, um Netzwerkadapter neu zu installieren und Netzwerkkomponenten auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen.

Lesen: VPN stellt unter Windows eine Verbindung her und trennt die Verbindung dann automatisch

4]Überprüfen Sie die Stammzertifikate für Norton VPN

Mach Folgendes:

• Drücken Sie die Taste Windows + R Tasten, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
• Geben Sie im Dialogfeld „Ausführen“ certlm.msc ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um den Zertifikatsmanager zu öffnen.
• Erweitern Sie als Nächstes die persönlich Ordner und klicken Sie dann auf Zertifikate.
• Im rechten Bereich unter dem Ausgestellt von Kategorie, suchen Sie nach SurfEasy Einträge.
• Überprüfen Sie nun, ob „Surf Easy-Zertifikate“ im Zertifikatspeicher des lokalen Computers installiert sind. (Persönliches Zertifikat, vertrauenswürdiges Stammzertifikat und mittleres Zertifikat).
• Wenn Sie mehrere SurfEasy-Einträge sehen, löschen Sie die alten Zertifikate. Sie können das Installationsdatum für Norton 360 oder Norton Secure VPN ermitteln, das Installationsdatum des Norton-Produkts mit dem Ablaufdatum der Surfeasy-Zertifikate abgleichen und die Duplikate löschen.
• Beenden Sie den Zertifikatsmanager, wenn Sie fertig sind.

Öffnen Sie Ihr Norton-Gerätesicherheitsprodukt und aktivieren Sie Secure VPN. Wenn weiterhin Probleme auftreten, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lesen: So verwalten Sie vertrauenswürdige Stammzertifikate in Windows

5]Stellen Sie eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region her

Sie können eine Verbindung zu verschiedenen VPN-Regionen herstellen, wenn Sie nach einiger Zeit immer noch keine Verbindung zur bevorzugten Region herstellen können. Wenn Sie sich beispielsweise in den USA befinden und die VPN-Region auf eingestellt ist Automatische AuswahlDann können Sie manuell eine Verbindung zur Region USA oder Kanada herstellen. Wenn Sie sich in Deutschland befinden und als VPN-Region bereits „Deutschland“ ausgewählt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen anderen Region „Schweiz“ oder „Frankreich“ her. Wenn Sie die Norton Secure VPN-App verwenden, können Sie sich außerdem von der App abmelden, Ihr Gerät neu starten und sich dann wieder bei der App anmelden.

Lesen: Behebung des Fehlers „VPN-Server kann nicht erreicht werden“ bei PIA unter Windows

6]Konfigurieren Sie die Norton Firewall-Einstellungen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Norton Firewall-Einstellungen zu konfigurieren:

• Öffnen Sie Ihr Norton-Gerätesicherheitsprodukt.
• Im Mein Norton Fenster, daneben Gerätesicherheitklicken Offen.
• Klicken Sie im Hauptfenster des Norton-Produkts auf Einstellungen.
• Im Einstellungen Fenster, klicken Sie Firewall.
• Auf der Allgemeine Einstellungen Registerkarte, in der Netzwerkvertrauen Zeile, klicken Konfigurieren.
• Ändern Sie für Ihre aktuelle Netzwerkverbindung die Vertrauens Stufe Zu Volles Vertrauen.
• Wenn die Vertrauens Stufe ist bereits eingestellt Volles Vertrauenfahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
• Klicken Anwenden.
• Verlassen Sie das Fenster mit den Gerätesicherheitseinstellungen und aktivieren Sie es Sicheres VPN im Mein Norton Fenster.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie den Abschnitt „Allgemeine Fehlerbehebung“ oben zu den UDP-Ports 500 und 4500 und stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkrouter auf den Datenverkehr auf diesen Ports zugreifen darf.

Lesen: So lassen Sie VPN über die Windows-Firewall zu

7]Norton Secure VPN deinstallieren/neu installieren

Sie können Norton Secure VPN von Ihrem Gerät deinstallieren und dann die folgenden Schritte ausführen, um die App neu zu installieren.

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an my.norton.com/.
• Im Mein Norton Portal, unter Sicheres VPNklicken Herunterladen.
• Klicken Zustimmen und herunterladenund speichern Sie dann das Installationsprogramm.
• Doppelklicken Sie anschließend auf die heruntergeladene Installationsdatei und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Alternativ können Sie das Norton Remove and Reinstall Tool verwenden.

Hoffentlich funktioniert jede dieser Lösungen für Sie! Andernfalls können Sie sich an den Norton-Support wenden oder eine alternative VPN-Lösung für Windows-PCs verwenden.

Jetzt lesen: E-Mail kann nicht gesendet werden, wenn eine VPN-Verbindung besteht

Warum meldet mein Norton VPN „Keine Internetverbindung“?

Dieses Problem tritt auf, wenn Norton Secure VPN aufgrund falscher VPN-Einstellungen keine Verbindung mit dem VPN-Gateway herstellen kann. Um dieses Problem zu beheben, können Ihnen die Vorschläge in diesem Beitrag helfen. Als schnelle Lösung können Sie unter der Annahme, dass alles andere gleich ist, zunächst Norton Secure VPN auf Ihrem Windows 11/10-Gerät beenden und neu starten.

Lesen: Wie entferne ich den Norton Download Manager?

Wie entsperre ich eine VPN-Verbindung?

Wenn Sie VPN-Blockaden umgehen oder VPN-Verbindungen entsperren möchten, finden Sie unten einige Vorschläge, die Ihnen helfen können.

• Wählen Sie ein sicheres und zuverlässiges VPN.
• Wechsel zu einem anderen Server oder VPN.
• Verwendung verschleierter Server.
• Ändern des Tunnelprotokolls, der Verschlüsselung oder des Ports.
• Erhalten einer dedizierten/statischen IP-Adresse.
• Wechsel zu mobilen Daten.
• Ändern der DNS-Einstellungen.
• Einrichten einer manuellen VPN-Verbindung.

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