HR-Teams investieren unzählige Stunden in die Auswahl und Förderung von Zusatzleistungen für ihre Belegschaft. Dennoch haben Mitarbeiter regelmäßig Schwierigkeiten, ihre Angebote zu entschlüsseln offene Anmeldungwas zu einer geringen Auslastung und unzufriedenen Mitarbeitern führt.

Ist es an der Zeit, die Art und Weise, wie Arbeitgeber ihre Strategien zur offenen Einschreibung angehen, radikal zu ändern? Bei Businessolver bedeutete dies, zu bekommen freundlich mit KI.

Das Technologieunternehmen nutzt KI, um seinen Mitarbeitern rund um die Uhr einen personalisierten virtuellen Sozialversicherungsassistenten bereitzustellen. Der maschinelles Lernsystem, auch bekannt als Sofia, hilft Mitarbeitern nicht nur bei der Auswahl der richtigen Leistungen, sondern bietet auch Anleitungen dazu, wie diese Leistungen bei Bedarf genutzt werden können. Laut Businessolver verdoppelt die KI-gestützte Beratung das Engagement der Mitarbeiter bei den Sozialleistungen, während die personalisierte Unterstützung bei der Einschreibung dazu führte, dass 80 % der Mitarbeiter das Gefühl hatten, den richtigen Krankenversicherungsplan ausgewählt zu haben – eine notorisch schwierige Entscheidung, die richtige zu treffen.

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„In diesem Bereich herrscht die Vorstellung vor, dass jeder ein Experte für Sozialleistungen sein muss, sogar Mitarbeiter, und das ist einfach nicht vernünftig“, sagt Kimberly Dunwoody, Vizepräsidentin für Mitgliedererfahrung bei Businessolver. „Benefits sind ein sehr komplizierter Bereich, und die KI ermöglicht es uns, den Mitarbeitern dabei zu helfen, diesen Lärm zu überwinden.“

Sofia, das Businessolver seit 2017 nutzt, bietet unternehmensspezifische Informationen darüber, welche Leistungen den Mitarbeitern zu welchen Kosten zur Verfügung stehen. Die Technologie ist jetzt in chatgpt integriert, sodass Mitarbeiter Gespräche über ihre Vorteile auf einer Plattform führen können, die bereits über ihre Optionen informiert wurde.

„[Sofia] versteht den Unterschied zwischen einer Unfallversicherung und einer Krankenhaushaftpflichtversicherung; „Sie weiß, welche Art von Versicherungsschutz und Selbstbehalten Ihre Krankenkassen haben und wie hoch diese Auslagen sein werden“, sagt Dunwoody. „Sie ist in der Lage, all diese Informationen zu verstehen und diese Leistungen mit der gelebten Erfahrung abzugleichen.“

Dies ist eine dringend benötigte Ressource für Mitarbeiter, die heute mit ihren Gesundheitsoptionen zu kämpfen haben: Laut Businessolver sind 86 % der Mitarbeiter über ihre eigenen Leistungen verwirrt, und MetLife hat herausgefunden, dass 53 % der Mitarbeiter sich personalisierte Leistungsempfehlungen wünschen.

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Wenn Mitarbeiter über ein KI-Tool verfügen, können sie kostspielige Fehler vermeiden und die bestmögliche Pflege erhalten. Dunwoody erzählte von einem Fall, in dem sich ein Nutzer der Plattform daran erinnerte, dass er zuvor nach einem Surfunfall aus dem Meer geflogen worden war, eine zusätzliche Ausgabe, die die Krankenversicherung seiner Eltern nicht abdecken konnte. Wenn es für dieselbe Person an der Zeit war, ihre eigenen Gesundheitsleistungen auszuwählen, konnte sie Sofia von vergangenen Unfällen erzählen und so ihre Optionen für die Anmeldung anpassen. In diesem Fall war der Abschluss einer Krankenhaushaftpflichtversicherung in Höhe von 6 US-Dollar pro Monat, die zur Finanzierung von Krankenhausaufenthalten beiträgt, eine Selbstverständlichkeit.

Dunwoody betont jedoch, dass die offene Einschreibung nicht die einzige Gelegenheit sein kann, bei der Mitarbeiter Hilfe bei der Navigation in ihren Leistungsplänen erhalten. Wenn Arbeitgeber wirklich möchten, dass ihre Arbeitnehmer ihre Leistungen effektiv in Anspruch nehmen, benötigen sie ständige Unterstützung – ein weiterer Bereich, in dem KI die Lücke schließen kann.

„Wir haben festgestellt, dass Sofia nach den regulären Bürozeiten in den USA und an den Wochenenden viel häufiger genutzt wird“, sagt Dunwoody. „Sofia ist über eine mobile App in Ihrer Tasche. Wenn Sie also in der Notaufnahme sind, können Sie in Echtzeit Fragen stellen.“

Den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, diese Vorteile in dem Moment zu nutzen, in dem sie sie brauchen, kann die Kernfrage vieler HR-Teams beantworten: Wirken sich die Vorteile eines Unternehmens positiv auf die Mitarbeiter aus, oder ist es eine Verschwendung eines ohnehin begrenzten Budgets? Es lohnt sich, in Tools zu investieren, die Arbeitgebern und Arbeitnehmern dabei helfen, zu bestimmen, wie weit ihre aktuellen Angebote gehen, betont Dunwoody.

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Dieselben Tools können Arbeitgebern auch helfen zu verstehen, welche Leistungen tatsächlich marginalisierten Bevölkerungsgruppen am Arbeitsplatz zugute kommen. Wenn beispielsweise ein schwarzer Mitarbeiter die bestmöglichen Sozialleistungen bezieht, diese Leistungen im Laufe eines Jahres in Anspruch nimmt und dennoch feststellt, dass ihm mehr fehlt als seinen weißen Kollegen, dann liegt ein offensichtliches Problem vor. Für Dunwoody gehen Leistungsengagement und DEI Hand in Hand, und Technologie kann viel spezifischere Erkenntnisse liefern als Mitarbeiterbefragungen, die nur einmal im Jahr verschickt werden.

Dunwoody fordert Arbeitgeber auf, zu überdenken, wie Arbeitnehmer ihre Vorteile in Anspruch nehmen, und darüber nachzudenken, wie neue Technologien Wissenslücken schließen können, unter denen Arbeitnehmer seit langem leiden. KI wie Sofia und ChatGPT seien letztlich Lernwerkzeuge, und Mitarbeiter hätten jedes Recht zu erfahren, welche Vorteile ihre Vorteile für sie bringen könnten, sagt sie.

„Was Arbeitgeber oft übersehen, ist, dass alle ihre Mitarbeiter ein berechtigtes Interesse an ihren Leistungen und an der Erfahrung ihrer Mitarbeiter haben“, sagt Dunwoody. „Deshalb ist es wirklich wichtig, dass der Arbeitgeber seinen Mitarbeitern den gesamten Wert, den sie mitbringen, vor Augen führen kann.“