Dieser Text ist Teil des Sonderteils Gemeinden

Da die Herausforderungen im kommunalen Umfeld immer komplexer werden, könnten die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz (KI) die Dienstleistungen für die Bevölkerung verbessern. Dies ist auch das Thema einer der Diskussionsrunden, die am 24. Mai während der Konferenz 2024 der Union der Gemeinden von Quebec (UMQ) stattfinden wird.

„Sind für den Nationalfeiertag irgendwelche Aktivitäten geplant? » Dies ist die Frage, die wir in die Chatbox des kleinen Roboters namens AMI (Intelligent Municipal Assistant) am unteren Bildschirmrand rechts auf der Website der Stadt Saint-Lin-Laurentides geschrieben haben. Die Antwort kam innerhalb von Sekunden. Zusammenfassend empfahl der Chatbot, den Veranstaltungskalender zu überprüfen (indem er den Link angab) und empfahl, „regelmäßig nachzusehen, da die Aktivitätsdetails möglicherweise näher an der Party aktualisiert werden“. »

Was steckt hinter diesem Roboter? „Es ist chatgpt“, sagt Mathieu Maisonneuve, Bürgermeister von Saint-Lin-Laurentides.

Verbessern Sie die Dienstleistungen für die Bürger

AMI arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, um Menschen dabei zu helfen, schnell die gewünschten Informationen auf der Website der Stadt zu finden.

„Wir wollten die Qualität der Dienstleistungen für die Bürger verbessern“, sagte der Bürgermeister. Als ich bei der Arbeit ankam, wollte ich, dass sie bei der Kontaktaufnahme mit der Stadt mit einem Menschen sprechen, aber mir wurde klar, dass mehrere Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten getätigt wurden. Der Roboter bietet den Bürgern eine weitere Möglichkeit, mit der Stadt zu interagieren. »

Er habe diese Wahl auch deshalb getroffen, weil es eine „angenehme“ Lösung sei. „Die Plattform ermöglicht es, ein Gespräch zu führen, indem man direkt eine Frage stellt“, erklärt Mathieu Maisonneuve. Es ist sehr intuitiv. »

Der Bürgermeister der Stadt mit mehr als 25.000 Einwohnern (laut AMI) ist mit den Ergebnissen zufrieden und präzisiert, dass ab 1^Ist Von Januar bis 31. März gingen für das Tool mehr als 4.800 Anfragen ein.

Hat er nicht Angst, dass der Roboter manchmal umherirrt? „Nein, da es gegründet wurde, um Menschen mit kommunalen Dienstleistungen zu helfen, kann es nicht wirklich vom Thema abweichen“, sagt Mathieu Maisonneuve. Dies ist wichtig, da dieses Tool die kommunale Institution repräsentiert. Man muss glaubwürdig sein. »

Dass diese Innovation in Saint-Lin-Laurentides möglich wurde, ist IVÉO zu verdanken, das kleine und mittlere Städte bei der intelligenten und nachhaltigen Umstellung unterstützt.

„IVÉO hat uns mit der Firma in Kontakt gebracht, die diese Art von Produkten entwickelt, und die Installation des Roboters hat uns rund 7.000 US-Dollar gekostet“, rechnet der Bürgermeister vor. Für die ChatGPT-Lizenz erheben wir außerdem eine jährliche Gebühr von knapp 10.000 US-Dollar. Ich denke, das Preis-/Leistungsverhältnis ist ausgezeichnet. »

Mathieu Maisonneuve erkannte auch, dass das Tool insbesondere neuen Mitarbeitern dabei hilft, die gesuchten Informationen auf der Website schneller zu finden. „Sogar ich benutze den Roboter oft und ich liebe ihn! »

Aufgrund dieser überzeugenden Erfahrung ist er davon überzeugt, dass KI den Kommunen in mehrfacher Hinsicht helfen kann. „Nicht um Mitarbeiter zu ersetzen, sondern um es ihnen zu ermöglichen, den Bürgern im täglichen Leben der Stadt bessere Dienstleistungen anzubieten“, präzisiert er.

Bekannte Vorteile und Risiken

Beim Quebec Innovation Council freut sich Anne Nguyen, Direktorin und Leiterin für KI, die auch am UMQ-Panel teilnehmen wird, über das Interesse der Gemeinden in Quebec an KI und beginnt, diese in ihre Lösungen zu integrieren.

„Ob wir an die schnelle Erledigung sich wiederholender oder gefährlicher Aufgaben denken oder an die Analyse großer Datenmengen, es ist offensichtlich, dass der Einsatz von KI mehrere Vorteile bietet“, sagt sie. Ich mache mir keine Sorgen über die Risiken, weil wir sie gut kennen. Unser AI Ready-Bericht [publié en février] enthält außerdem eine Reihe von Empfehlungen zur ordnungsgemäßen Regulierung seiner Verwendung. »

Beispielsweise ist die Rede davon, Mitarbeiter von Kommunen und Provinzen zu schulen, damit sie die besten Entscheidungen in Bezug auf KI treffen können.

„Mitarbeiter müssen erklären können, wie ein Algorithmus zu einem Ergebnis gelangt ist, damit sie engagiert und verantwortlich bleiben“, erinnert sich Anne Nguyen. Wir wollen sie daran hindern, etwas zu tun, weil die Maschine es ihnen sagt. Wir möchten, dass Menschen ihr Urteilsvermögen und ihr kritisches Denken nutzen, um zu entscheiden, ob sie die von der KI generierten Ergebnisse anwenden oder nicht. »

Sie glaubt, dass die beste Adoptionsstrategie darin besteht, kleine Schritte zu unternehmen. „Wenn man damit beginnt, kleine Projekte mit KI zu starten, die gute Ergebnisse liefern und sie zum Leuchten bringt, werden die Menschen immer mehr Selbstvertrauen haben. »

Dieser Inhalt wurde vom Special Publications-Team unter erstellt Pflicht, bezogen auf Marketing. Das Schreiben des Pflicht hat nicht teilgenommen.

Zum Anschauen im Video