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- Wenn Netflix auf Ihrem Gerät nicht funktioniert, starten Sie die App neu oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, um das Problem einzugrenzen.
- Sie können auch überprüfen, ob der Netflix-Dienst ausgefallen ist. Wenn nicht, überprüfen Sie Ihren eigenen Internetdienst.
- Hier sind sieben verschiedene Möglichkeiten, ein Problem mit Netflix zu beheben.
Netflix ist einer der beliebtesten
Streamen Dienstleistungen mit einem umfassenden Katalog von Originalprogrammen sowie lizenzierten TV-Shows und Filmen. Wenn Sie Netflix nicht starten oder seinen Inhalt nicht abspielen können, kann das eine Binge-Watching-Session ruinieren. Hier sind sieben Möglichkeiten, um Probleme mit Netflix zu beheben und wieder die Sendung anzusehen, die Sie gerade sehen.
Schließen Sie die App und starten Sie sie neu
Wenn Netflix nicht startet oder kein Video abspielt, besteht die erste – und einfachste – Lösung darin, die App zu schließen und neu zu starten. Das Schließen der App sollte alle schlechten Daten wegspülen, die verhindern, dass die App richtig funktioniert. Dies ist ein guter erster Schritt, egal ob Sie die App auf Ihrem iPhone, auf Android, auf einem Streaming-Media-Player oder auf einem Smart-TV schließen müssen. Wie Sie dies tun, hängt davon ab, welche Art von Gerät Sie haben, aber für die meisten Streaming-Geräte wählen Sie die App aus und klicken und halten Sie sie gedrückt oder drücken Sie lange darauf, bis Sie zusätzliche Optionen sehen, darunter das erzwungene Schließen der App.
Oft müssen Sie nur die Netflix-App schließen und dann neu starten.
David Johnson
Probieren Sie Netflix auf einem anderen Gerät aus
Eine Möglichkeit, Ihr Problem einzugrenzen, besteht darin, Netflix auf einem anderen Gerät auszuprobieren. Wenn Sie beispielsweise erfolglos versuchen, Netflix auf dem Roku Ihres Fernsehers anzusehen, prüfen Sie, ob Sie Netflix mit der mobilen App auf Ihrem Telefon oder in einem Browser auf Ihrem Laptop zum Laufen bringen können. Wenn es auf einem Gerät funktioniert, aber nicht auf dem anderen, haben Sie das Problem auf dieses bestimmte Gerät eingegrenzt, und es ist kein Problem mit dem Netflix-Dienst oder Ihrer Internetverbindung.
Überprüfen Sie, ob der Netflix-Dienst funktioniert
Es kommt selten vor, dass der gesamte Netflix-Dienst offline ist, aber wenn Sie die App nicht richtig zum Laufen bringen können, ist Netflix möglicherweise ausgefallen. Um festzustellen, ob das Problem beim Netflix-Dienst und nicht bei Ihrer App liegt, können Sie überprüfen Netflix-Statusseite bei Downdetector oder Statusseite von Netflix. Sie können auch in Ihrem Webbrowser nach „ist Netflix ausgefallen“ suchen.
Netflix unterhält eine eigene Statusseite, die Ihnen sagen kann, ob der Dienst funktioniert.
David Johnson
Melden Sie sich bei Netflix ab und wieder an
Einige Netflix-Probleme lassen sich leicht lösen, indem Sie sich erneut bei Netflix anmelden. Wenn Sie bereits bei Netflix angemeldet sind, melden Sie sich zuerst ab und dann wieder an. Der Prozess ist im Wesentlichen derselbe, egal welche App oder welches Gerät Sie verwenden; Suchen Sie Ihr Kontosymbol und wählen Sie es aus Austragenund melden Sie sich dann erneut an.
Prüfe deine Internetverbindung
Wenn Sie in der Netflix-App einen Verbindungsfehler sehen oder Ihre Videos unzuverlässig abgespielt werden, besteht natürlich eine gute Chance, dass ein Problem mit Ihrer Internetverbindung vorliegt – entweder muss Ihr WLAN-Router neu gestartet werden oder der Dienst Ihres ISP ist problematisch.
Wenn Sie auf dem Gerät, auf dem Sie versuchen, Netflix anzusehen, einen Webbrowser öffnen können, führen Sie den Online-Geschwindigkeitstest von Google durch. Sie können dies auf Ihrem Mobiltelefon, auf einem Laptop oder Ihrem Desktop-PC tun. Wenn Sie versuchen, Netflix auf einem Streaming-Media-Player oder einem Smart-TV zu verwenden, führen Sie den Geschwindigkeitstest auf einem anderen Gerät im selben Raum durch, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu weit vom WLAN-Router entfernt sind, oder sehen Sie sich Videos auf einer anderen App an das gleiche Gerät. Sie sollten eine Internetgeschwindigkeit von nicht weniger als 5 Mbit/s für High Definition oder 15 Mbit/s für High Definition haben
4K Video Streaming. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu Internetgeschwindigkeiten.
Ein Google-Geschwindigkeitstest sagt Ihnen nicht nur, wie schnell Ihre Verbindung ist – es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, um herauszufinden, ob Ihre Internetverbindung überhaupt funktioniert.
David Johnson
Wenn Ihr Internet offline oder zu langsam ist, um Videos auf Netflix zuverlässig abzuspielen, starten Sie Ihren WLAN-Router und Ihr Internetmodem neu. Trennen Sie beide für mindestens zwei Minuten vom Stromnetz, schließen Sie dann den Internetrouter an und lassen Sie ihn hochfahren, bis Sie alle Statusleuchten sehen (bis zu fünf Minuten). Schließen Sie schließlich den WLAN-Router an und warten Sie einige Minuten, bis Ihre Verbindung hergestellt ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie sich möglicherweise an die Support-Hotline Ihres Internetdienstanbieters wenden, um festzustellen, ob der Dienst in Ihrer Nähe ausgefallen ist oder ob ein Problem mit Ihrer eigenen Verbindung vorliegt.
Aktualisieren Sie die Netflix-App
Es ist möglich, dass Sie nicht die aktuellste Version der Netflix-App verwenden und die Version, die Sie haben, einen schwerwiegenden Fehler oder eine Inkompatibilität mit anderer Software auf Ihrem Gerät aufweist. Die meisten Geräte aktualisieren Apps regelmäßig, aber es ist möglich, dass Ihre Netflix-Kopie in letzter Zeit nicht aktualisiert wurde. So aktualisieren Sie Apps auf Ihrem iPhone oder auf Ihrem Android-Gerät. Sehen Sie für andere Geräte in Ihrem Benutzerhandbuch nach, wie Sie Apps aktualisieren.
Deinstallieren Sie die Netflix-App und installieren Sie sie erneut
Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie Ihr Problem möglicherweise lösen, indem Sie die Netflix-App deinstallieren und neu installieren. Dies kann fehlerhafte Software beseitigen, die Ihre Fähigkeit zur Verwendung der App beeinträchtigt hat. Denken Sie daran, dass Sie sich erneut mit Ihren Kontoanmeldeinformationen anmelden müssen.
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