Die geäußerten Meinungen sind ausschließlich die des Autors und spiegeln nicht die Ansichten der Redakteure oder Herausgeber von Rolling Stone wider.

2022 erweist sich als Wendejahr für die Streaming-Branche und führt zu Änderungen im Betrieb, bei der Produktion von Inhalten und im Vertrieb. Am 19. April 2022 veröffentlichte Netflix seine vierteljährlicher Ergebnisbericht in einem Schlag, der auf der ganzen Welt zu hören ist. Anfang dieses Jahres fielen die Aktien stark, als Netflix ein langsameres Abonnentenwachstum als erwartet meldete. Das Verlust von 200.000 Abonnenten war der erste Abonnentenverlust des Unternehmens seit mehr als einem Jahrzehnt und lag deutlich unter den Schätzungen und der eigenen Prognose des Unternehmens. Es überrascht nicht, dass die Nachricht die Aktie zum Einsturz brachte. In den folgenden Tagen verlor Netflix mehr als 50 Milliarden US-Dollar Marktkapitalisierung.

Neue Bewertungssysteme

Darüber wurde viel geschrieben, und es wird mit Sicherheit noch mehr kommen, aber in all dieser Berichterstattung geht die Ankündigung einer scheinbar geringfügigen Produktänderung verloren – eine, von der ich glaube, dass sie aussagekräftiger ist, als Beobachter derzeit erkennen. Bis 2017 verwendete Netflix das Standard-5-Sterne-Bewertungsmodell, ein System, das den Verbrauchern sehr vertraut ist. Netflix hat sich vom 5-Sterne-Bewertungssystem abgewendet und es durch ein sehr einfaches „Daumen hoch oder Daumen runter“-Modell ersetzt – ähnlich dem Modell, das Hulu verwendet.

Tage vor seinem Gewinnaufruf gab Netflix dies bekannt Starten eines zweiten Daumen hoch, und fügt hinzu, dass drei Bewertungsoptionen die richtige Balance zwischen Einfachheit und dennoch ausreichender Bandbreite an Emotionen finden. Dieser Schritt ist sehr sinnvoll. Es bietet Benutzern die Möglichkeit, nicht nur Shows zu bewerten, die sie mögen oder nicht mögen, sondern auch solche, die sie lieben. Am wichtigsten für Netflix ist, dass es dadurch eine verbesserte Signalisierung von jedem seiner Kunden erhält, die es dann nutzen kann, um allen seinen Kunden bessere Empfehlungen zu geben.

Diese Änderung ist für das Unternehmen sehr sinnvoll und soll helfen, die oft kritisierte „Prozent übereinstimmen” Punktzahl, die es bietet. Aber ich denke, es gibt ein tieferes Problem – eines, das diese Änderung nicht anspricht, und eines, das sich auf das Streaming im Allgemeinen auswirkt.

Der Rolling Stone Culture Council ist eine Community nur auf Einladung für Influencer, Innovatoren und Kreative. Bin ich qualifiziert?

Wenn Verbraucher von ihrer scheinbar unendlichen Auswahl an Inhalten überwältigt werden, glaube ich, dass der größte Grund, warum sie von den Empfehlungen, die sie erhalten, enttäuscht sind, nur auf den Bewertungen und Vorlieben für Shows auf einer bestimmten Streaming-Plattform basiert. Sicher, diese Streaming-Unternehmen wissen vielleicht, wie viele Millionen ihrer Abonnenten ihre plattformspezifischen Shows gemocht (oder jetzt sogar geliebt) haben. Aber von denen, die liebten Bridgeton und Das Gambit der Königindie unter diesen Verbrauchern auch gefallen hat Die wunderbare Frau Maisel und Nur Morde im Gebäude? Streaming-Unternehmen werden es vielleicht nie erfahren, es sei denn, Amazon Prime und Hulu beschließen, diese Informationen mit ihren Konkurrenten zu teilen – ein Ergebnis, das höchst unwahrscheinlich ist.

Fragmentierte Empfehlungen

Selbst wenn man davon ausgeht, dass die Benutzer sehr gewissenhaft sind, jedem ihrer Streaming-Dienste Feedback zu dem zu geben, was sie sehen, erfassen diese Unternehmen nur einen winzigen Teil des individuellen Geschmacksprofils des Verbrauchers. Der durchschnittliche Streaming-Konsument in den USA abonniert jetzt etwa vier Streaming-Dienste. All dies soll sagen, dass das Angebot einer „Zwei-Daumen-hoch“-Option zwar die Empfehlungen von Netflix verbessern kann, ich aber denke, dass das eigentliche Problem viel größer und viel schwieriger zu lösen ist – nicht nur für Netflix, sondern für alle Streamer. Es bietet eine großartige Gelegenheit für Streaming-Unternehmen und Führungskräfte in den Bereichen Medien und Kultur.

Diese Fragmentierung von Inhalten ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie fast nie jemanden sagen hören: „Die Auswahl, was ich als nächstes ansehen möchte, ist einfach – ich spiele einfach das, was mir eine Plattform sagt, dass es mir am besten gefallen wird.“ Stattdessen hören wir meistens Beschwerden über Empfehlungen im Allgemeinen, unabhängig davon, wer sie bereitstellt.

Als führende Unternehmen der Streaming-Branche und Experten an der Schnittstelle von Kultur und Medien müssen wir sicherstellen, dass Verbraucher ihre universellen Geschmacksprofile ohne Vorurteile erstellen können. Dies ist keine leicht zu überwindende Hürde – eine, die einen Kulturwandel in großem Maßstab erfordert, um zu überdenken, wie wir an Ratings herangehen. Eine, die nicht nur Input für alles erhält, was sie sehen, sondern die auch Empfehlungen dazu gibt, was sie sich als nächstes für eine Show oder einen Film ansehen sollten, unabhängig davon, wo sie verfügbar sind. Wir müssen unseren Blick auf Verbraucher-Streaming erweitern und wie wir die Lücke zwischen Bewertungen und Empfehlungen schließen können.

Die Streaming-Branche benötigt wie jede andere Branche ein Geschäftsmodell, das nicht nur Einnahmen bringt, sondern auch mit den Kundenerwartungen Schritt hält. Wie in so vielen anderen Branchen beinhalten diese Erwartungen personalisierten Service, und die Erfüllung dieses Verbraucherbedarfs erfordert Informationen über Verbraucherpräferenzen. Infolgedessen müssen diese Unternehmen innovative Wege finden, um Informationen zu erfassen, die über ihre eigenen Plattformen hinausgehen, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und die profitablen und dauerhaften Geschäftsmodelle aufzubauen, die für einen langfristigen Erfolg erforderlich sind.