Es gibt viel, worüber man sich in Bezug auf das Metaverse und Web3 freuen kann, insbesondere für Einzelhändler. Dies gilt insbesondere für Marken, die mit den heutigen Technologien Schwierigkeiten haben, mit digitalen Erlebnissen Schritt zu halten. Mit neuen Tools könnten Unternehmen endlich das wahre Potenzial des E-Commerce erschließen und gleichzeitig neue, einzigartige Erfahrungen schaffen.

Inzwischen werden die meisten Menschen Videos des Metaversums gesehen haben und was es in Zukunft möglicherweise erreichen kann. Für einige ist es eine aufregende Aussicht. Für andere gibt es ein gewisses Zögern. Aber diese frühe Phase ermöglicht es Unternehmen, sich auf die Zukunft vorzubereiten. Im Einzelhandel könnte es in einer Zeit, in der die Verbraucher zunehmend nach besseren Wegen zur Verschmelzung der physischen und virtuellen Welt rufen, einen dringend benötigten Schub in den Arm geben.

Wir werden daran erinnert, dass jüngere Käufer einen wachsenden Einfluss darauf haben, wohin sich die Branche entwickeln wird. Und im Moment erwarten sie mehr. Nach Recherchen von WP-Engine, 57 % der Gen Z und 68 % der Millennials erwarteten, ihre digitalen Gewohnheiten nach der Pandemie beizubehalten. Marken haben jedoch gemischte Ergebnisse bei der Bereitstellung nahtloser Erlebnisse erzielt, die die Käufer dazu bringen, die Digitalisierung in ihren Alltag zu integrieren. Ein neues interaktives Metaverse könnte den E-Commerce vollständig verändern und das Versprechen einlösen, die besten Teile eines Einkaufserlebnisses im Geschäft und online zu vereinen.

In der Zwischenzeit kann Web3, das Framework, auf dem das Metaverse aufbaut, dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, indem Marken dabei unterstützt werden, näher an die Verbraucher heranzukommen. Es könnte dazu beitragen, die Beurteilung von Produkten und Dienstleistungen der Gen Z zu beeinflussen und daraus Kapital zu schlagen. Zum Beispiel könnten wir sehen, dass Verbraucher ohne Zwischenhändler direkten Zugang zu Erstellern erhalten und die Kontrolle darüber haben, wie und an wen sie ihre persönlichen Daten weitergeben. Das bedeutet, das Vertrauen zwischen Käufer und Marke zu stärken.

Dies ist ein Gewinn aus zwei Perspektiven. Für die Marken können sie die Beziehungen zu den Verbrauchern besitzen und direkt an sie verkaufen. Für die Verbraucher haben sie das inhärente Vertrauen, auf dem Web3 aufbaut, um ihnen Sicherheit zu geben, wenn sie neue Einkaufserlebnisse erkunden. Sie entscheiden, mit wem sie ihre Daten teilen.

Humanisierung der Erfahrung

Eine Studie von Förster fanden heraus, dass 13 % der Briten und 19 % der Amerikaner der Meinung sind, dass Marken mehr Markenerlebnisse in der Metaverse aufbauen sollten. Ein größerer Anteil (33 % bzw. 29 %) versteht jedoch immer noch nicht, was das Metaversum ist, selbst nachdem ihm eine Beschreibung gegeben wurde. Inzwischen sagen 36 % der Briten und 27 % der Amerikaner, dass sie das Metaverse überhaupt nicht brauchen. Dies sagt uns, dass das Metaverse keine Lösung sein sollte, die nach einem Problem sucht. Es sollte einen Zweck haben, der den Verbrauchern das bietet, was sie in einer Zeit brauchen, in der sich der Handel schnell verändert.

Wir haben gesehen, dass digitale Erfahrungen zugenommen haben, insbesondere während der Pandemie, als jeder gezwungen war, online einzukaufen. Aber die digitale Erfahrung sollte viel flüssiger sein als das Leben in einem Webbrowser oder einer mobilen App. Sie sollte Hand in Hand mit dem physischen Einkauf gehen und diesen verbessern.

Hier steht viel auf dem Spiel für Marken, die Produkte verkaufen, bei denen das Aussehen, die Größe oder das Erlebnis entscheidend für die Kaufentscheidung sind – wie z. B. Wohnmöbel, Kleidung, Brillen und Make-up. Woher wissen Sie, ob der Couchtisch, den Sie online gesehen haben, zur Einrichtung Ihres Wohnzimmers passt? Wie können Sie feststellen, ob dieses Outfit an Ihnen genauso gut aussehen wird wie an dem wunderschönen Model auf der Website?

Das Anbieten eines virtuellen „Try-befor-you-buy“-Angebots kann beispielsweise dazu beitragen, dass Käufer sich bei ihrer Kaufentscheidung sicherer fühlen und die Anzahl der zurückgegebenen Artikel reduzieren.

Visionen Wirklichkeit werden lassen

Virtuelle Welten klingen großartig – wie kommen wir dahin? Ein technisches Wunderwerk wie das Metaverse erfordert eine hyperflexible Softwareplattform, um virtuelle E-Commerce-Umgebungen zu betreiben. Damit das Metaverse zu einer Erweiterung ihres bestehenden Einzelhandelsangebots wird, müssen Marken ihre digitalen Geschäfte für verschiedene Arten von Medien, Geräten und virtuellen Formaten vorbereiten. Die Technologie existiert heute mit Headless-Architekturen, die dabei helfen, den Weg zu ebnen.

Headless ist eine Art Webarchitektur, die das Frontend einer Website (die grafische Benutzeroberfläche oder GUI) vom Backend (wo sich der Code und die Daten befinden) entkoppelt. In dieser Architektur arbeiten Front-End und Back-End unabhängig voneinander. Und mit dieser Unabhängigkeit kommt die Freiheit, verschiedene Mechanismen zur Entwicklung und Anzeige von Inhalten zu verwenden. Sie sind nicht mehr an eine Technologie gebunden, die erfordert, dass Front- und Backend miteinander verbunden bleiben. Das bedeutet, dass Entwickler am Frontend eine Benutzeroberfläche erstellen können, die auf jeden Benutzer, jede Anwendung oder jeden Bildschirm zugeschnitten werden kann – und gleichzeitig das Backend an anderer Stelle sicher und robust halten.

Unternehmen nutzen Headless bereits für verschiedene Anwendungsfälle. Laut 2021-Forschung von WP Engine verwenden 64 % der Unternehmensorganisationen einen Headless-Ansatz, was einer Steigerung von fast 25 % gegenüber 2019 entspricht. Andere planen, diesen Ansatz bald einzuführen. Viele verwenden es, um Inhalte zu entwickeln, die auf vielen verschiedenen Kanälen leben können, darunter mobile Apps, Smartwatches, Sprachassistenten und digitale Kioske. Aber Headless hilft Unternehmen auch dabei, sich auf die Zukunft vorzubereiten, indem es jetzt die Infrastruktur einrichtet, die es ihnen ermöglicht, morgen neue Erfahrungen zu implementieren. Selbst wenn ein Einzelhandelsunternehmen entscheidet, dass es sich nicht sofort in die Metaverse wagen möchte, kann es jetzt immer noch Headless verwenden, um Inhalte zu erstellen, die in der Metaverse leben können, wann immer das Unternehmen bereit ist.

Headless-Softwarearchitekturen adressieren die zunehmend fragmentierte Welt der Omnichannel-Erlebnisse. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, auf WordPress aufzubauen, und werden dabei von einer der weltweit größten Entwicklergemeinschaften unterstützt. Das Beste daran ist, dass Marken durch den Wechsel zu Open Source eine ganze Reihe von Diensten und Tools integrieren können, die dazu beitragen, einen positiven Kreislauf aus besseren Erfahrungen, mehr Benutzern und größeren geschäftlichen Auswirkungen aufzubauen.

Das Metaverse mag für viele Unternehmen wie eine weit entfernte Extravaganz erscheinen, aber es gibt viele Elemente, die heute implementiert werden. Auf jeden Fall geht es nicht nur darum, ob die Technik bereit ist. In vielen Fällen ist es das – je nachdem, was genau ein Unternehmen erstellen möchte. Im Moment ist die größte Frage, ob Marken bereit sind, sich gemeinsam mit ihren Kunden weiterzuentwickeln und neue Wege zum Aufbau von Beziehungen zu schaffen. Hier geht es darum, dass die Verbraucher der Marke näher kommen und loyale Fürsprecher der Marke sind, anstatt einfach nur bei ihr zu kaufen. Das ist die Veränderung, die wir anstreben. Das Metaverse wird ein Schlüssel dazu sein, dies zu erreichen.

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