Einzelhandelsunternehmen, die ihre Fahnen auf dem virtuellen Marktplatz platzieren, stehen vor einem großen Problem mit dem Kundenerlebnis. Entsprechend aktuelle Gartner-Forschunghaben 93 % der Verbraucher entweder noch nie vom Metaversum gehört oder verstehen es nicht.

Als Reddit-Benutzer diskutieren über das Phänomen geteilt: Warum brauche ich ein immersives virtuelles Erlebnis? Wie unterscheidet es sich vom normalen Online-Shopping? Worum geht es? Es ist kein Problem.

„Im Grunde das Einzige, was dafür spricht“ schloss ein Redditor, „ist, dass es cool aussieht. Die Verwendung von VR zur Emulation dessen, was bereits existiert, ist wie das Entwerfen eines Flugzeugs, das seine Flügel wie ein Vogel bewegt, anstatt Motoren zu verwenden, oder ein Auto mit Beinen zu haben; Es ist dumm!“

Das wesentliche Was, Wie und Warum von CX ist, dass die Menschen wissen müssen, was eine Marke anbietet und welchen Wert sie hat. Wenn Reddit-Technikbegeisterte das Einkaufen auf der Metaverse für ein verschwommenes Konzept halten, wie können Marken dann erwarten, dass „normale“ Kunden damit interagieren und sich damit beschäftigen? Warum sollten sie sich darum kümmern?

Darüber hinaus The Drum’s Webb Wright berichtet dass viele Menschen in der „echten Web3-Community“ diese immersiven Einkaufserlebnisse mit Meta assoziieren.

„Niemand bei web3 findet Facebook cool“, sagt Amanda Cassatt, Mitbegründerin und CEO von Serotonin, eine Marketing- und Produktfirma, gegenüber The Drum. „Tatsächlich findet alles von web3 [Facebook/Meta] Anathema.

„Einer der Gründe, warum wir web3 geschaffen haben, war, uns gegen dieses Geschäftsmodell zu wehren. Wenn Sie Marken wie Pepsi sehen [and] Heineken interagiert mit Meta auf Twitter, als wäre das wie ein Web3 [or] ein Metaverse-Ding … es konnte nicht entfremden [web3] Menschen mehr.“

Könnten immersive virtuelle Welten trotz der Metaverse-Herausforderungen der Weg in die Zukunft für Marken sein?

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UX-Leader beim virtuellen Kundenservice

Daniel Rodriguez, CMO von Einfacheine KI-gestützte CX-Plattform, sagte AR Post dass es darum geht, „das beste und individuellste CX im Metaversum anbieten zu können, das die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kunden, die im Metaversum einkaufen, gewinnen kann“.

Im Wesentlichen sollten Marken für das Metaverse-Marketing dieselben drei Schlüsselkomponenten verwenden, die sie verwenden, um ihre CX-Kanäle zum Laufen zu bringen. Sie sind: Empathie, Personalisierung und Effizienz.

„Marken“, fügte Rodriguez hinzu, „sollten sich darauf konzentrieren, eine qualitativ hochwertige, grundlegende CX zu schaffen, die in erster Linie so agil ist, wie sich die Bedingungen der Metaverse ändern.“

Marken wie Balenciaga, Gucci und Star Wars lauten Kundenerlebnis-Magazin, nutzen Sie die Metaverse für erfolgreiches Marketing. Es kam zu dem Schluss, dass der „beste Rat für Marken, die sich mit dem Metaversum befassen, darin besteht, in die Technologie zu investieren und dedizierte Rollen für die Gestaltung von Metaversum-Erlebnissen für Kunden zu schaffen“. Marken brauchen nur „die richtige digitale Lösung und das richtige Fachwissen, um dies zu erreichen“.

Shawn Stefaniakehemaliger CEO E-Commerce-Spezialist bei iDevices, einem Unternehmen für Smart-Home-Produkte, sagte gegenüber CMSWire: „Marken, die das Metaverse verwenden, sollten ihre Produkte individuell anpassen und auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden zuschneiden.

„Darüber hinaus sollten Marken, die das Metaverse verwenden, interaktive Marketingkampagnen erstellen, die es Kunden ermöglichen, das Produkt oder die Dienstleistung vor dem Kauf zu erleben.“

UX-Einblicke von Forschern

Wissenschaftler schreiben für Das Journal of Distribution Science kam zu dem Schluss, dass Marken, die im Metaversum erfolgreich sein wollen, Geschäftsmodelle übernehmen sollten, die sich von physischen Konkurrenten so wenig wie möglich unterscheiden, anstatt sich zu differenzieren.

„Normale“ Geschäftserfahrungen könnten die Angst lindern, die Neulinge möglicherweise empfinden, wenn sie diese verwirrende neue Landschaft zum ersten Mal betreten.

Marken sollten auch vier Schlüsselelemente der Benutzererfahrung integrieren, nämlich: Identität, Attraktivität, Benutzerfreundlichkeit und Interaktion.

Die Identität Ihres Metaverse-Ökosystems sollte seine physische Entsprechung genau imitieren, um Benutzer mit seiner Neuheit vertraut zu machen. Bauen Sie eine gute Benutzererfahrung auf, indem Sie sie kundenorientiert, konsistent, einfach, agil und voller Mehrwert gestalten.

Schließlich – und es geht darum, Ihr Metaverse-Erlebnis attraktiv und interaktiv zu gestalten – reichern Sie es mit physischen, digitalen oder emotionalen Anreizen an.

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Die Lösung für die Facebook-Verbindung

Die Assoziation von Facebook mit dem Metaversum entfremdet bestimmte Verbraucher, ebenso wie der negative Ruf des Metaversums, das reale Leben durch Eskapismus zu ersetzen.

Die Lösung?

In Virtuelle Realitätschlugen die Forscher Han, Bergs und Moorhouse vor, dass „Ingenieure VR-Verbrauchererlebnisse entwerfen müssen, die nicht nur als wertvoll wahrgenommen werden, sondern auch zum Wohlbefinden der Verbraucher beitragen“.

Beispielsweise könnten Marken das Metaverse verwenden, um bettlägerigen Benutzern zu helfen, zu exotischen Zielen zu „reisen“. Virtuelle Welten könnten auch mit sinnvollem Kontext und Inhalt gestaltet werden, der „positive Beziehungen und Stressabbau auf taktischer Ebene fördert“.

Zusamenfassend

Das Metaverse könnte eine attraktive Option für die digitalen Generationen von heute sein, da das physische Einkaufserlebnis einem neuen virtuellen 3D-Erlebnis Platz macht.

Als Jason NorrisInventory Management Systems bei Walmart, sagte: „Die Geschichte, die wir zu erzählen versuchten, war, wie das Einkaufen bei Walmart in nicht allzu ferner Zukunft aussehen könnte … Wir wollten etwas Lustiges und Spannendes machen … und nur ein Video zu produzieren, war nicht Ich werde es nicht tun.“

Marken, die auf die Metaverse springen, könnten ihre Wetten gewinnen – vorausgesetzt, sie schaffen virtuelle Erlebnisse, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse hervorheben.