Der neue Feedback+-Plan ist die erste Phase von Helpshifts „Metashift“-Rollout für mobile In-App- und AR-Erlebnisse

SAN FRANCISCO, 25. Mai 2022 /PRNewswire/ — Schalthilfe, der etablierte Marktführer für In-App-Kundenservice und Benutzersupport für Mobile-First-Marken, hat die Verfügbarkeit von Feedback+ angekündigt, einem neuen kostenlosen Plan für In-App-Kundensupport. Dies ist die erste Phase der Einführung des Unternehmens Metaverschiebungseine patentierte Benutzerunterstützungs- und Kundendienstlösung für das Metaverse.

Die mobile App-Wirtschaft wächst weiterhin schnell, mit einem Umsatzwachstum von 31 % YOY laut einer kürzlich erschienenen App Anni Prüfbericht. Um mit diesem schnellen Wachstum Schritt zu halten und sich auf die neuen Möglichkeiten des Metaverse vorzubereiten, müssen Entwickler mobiler Apps und Produktteams eine starke Grundlage aus Benutzerfeedback aufbauen. Feedback+ ist ein kostenloser Plan, der App-Entwicklern neue Funktionen zur Verfügung stellt, um ihre Benutzererfahrung zu verbessern, indem es Benutzern erleichtert wird, Feedback zu geben, Fehler zu melden und Verbesserungen vorzuschlagen – alles innerhalb der App. Es enthält auch ein anpassbares Hilfecenter mit der Möglichkeit, unbegrenzt häufig gestellte Fragen zu erstellen, die den Benutzern helfen, sich mühelos in der App zurechtzufinden.

„Die Zukunft des Kundensupports liegt in der App, und da die Grenze zwischen der mobilen Welt und dem Metaverse verschwimmt, müssen Marken in der Lage sein, innerhalb der immersiven Welten, in denen sich Benutzer versammeln, um sich auf neue Weise zu engagieren, nahtlos Support zu leisten“, sagte er Eric Vermillion, CEO von Helpshift. „Die Treppe in diese Zukunft des Supports beginnt mit einer Grundlage aus Feedback. Helpshift hat die erste Phase von Metashift, unserem Feedback+ SDK, gestartet, um App-Entwicklern das Sammeln und Analysieren von Feedback und Absturzberichten zu ermöglichen und sie mit den Metadaten und dem Wissen auszustatten, die dazu erforderlich sind iterieren Sie ihr Produkt und bieten Sie letztendlich ein herausragendes Erlebnis durch ihre App.“

Der Feedback+ Plan von Helpshift bietet eine einzigartige Kombination von Tools in einem kostenlosen Paket. Das SDK umfasst Fehler- und Absturzberichte, ermöglicht Benutzerfeedback und bietet ein anpassbares Hilfecenter, alles innerhalb einer nahtlosen In-App-Erfahrung. Benutzer von Feedback+ können das gesammelte Feedback von ihrem Dashboard aus organisieren, filtern und sortieren, sodass sie es verwenden können, um proaktiv Verbesserungen an ihrer App vorzunehmen.

Während Metashift weiter eingeführt wird, werden zusätzliche bereits in Arbeit befindliche und patentierte Funktionen veröffentlicht, wie Blockchain-Verifizierung, native In-VR-Unterstützung und die Möglichkeit, Feedback innerhalb von VR-Erfahrungen zu sammeln. Diejenigen, die das SDK heute integrieren, sind der Zeit voraus und erschließen die Zukunft des Supports, indem sie Zugriff auf alle neuen Metashift-Funktionen erhalten, sobald diese verfügbar sind.

„Unser neues Feedback+ SDK konzentriert sich darauf, App-Entwicklern dabei zu helfen, das Wachstum durch ein unglaubliches Produkterlebnis voranzutreiben und weiterhin von den sich abzeichnenden Möglichkeiten des Metaverse zu profitieren“, sagte Vermillion. „Wenn die In-VR-Feedback-Funktionen verfügbar werden, werden Feedback+-Benutzer ihrer Konkurrenz im Metaverse bereits einen Schritt voraus sein. Wir sagen seit langem, dass wir auf der Mission sind, die Welt von schlechtem Kundenservice zu befreien … nun , jetzt beinhaltet diese Mission auch das Metaversum.“

Feedback+ hilft App-Erstellern, ihre Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie Echtzeit-Feedback sammeln und auf der Grundlage dieses Feedbacks iterieren. Dies führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis, das die Abwanderung reduziert und die App-Evangelisation erhöht. Besseres Feedback trägt auch dazu bei, dass Apps für alle Benutzer zugänglich sind, unabhängig von unterschiedlichen Fähigkeiten. Beispielsweise hilft Feedback+ Benutzern, schnell mit App-Entwicklern über Probleme zu kommunizieren, die sie in der App haben könnten, wenn sie farbenblind, sehbehindert oder taub sind.

Feedback+ bietet App-Entwicklern einige wichtige Vorteile:

• Sammeln Sie Echtzeit-Feedback: Finden Sie heraus, was Benutzer an Ihrer App lieben (oder nicht mögen). Bei jeder Übermittlung werden automatisch Metadaten erfasst, damit Sie sich einen umfassenden Überblick über die Erfahrung verschaffen können.
• Verbesserungsvorschläge: Entwicklerteams sind manchmal so nah am Produkt, dass sie möglicherweise nicht bemerken, wenn eine Erfahrung nicht so intuitiv ist, wie sie sein sollte, oder dass eine sehr gewünschte Funktion fehlt. Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, Verbesserungen vorzuschlagen, damit Sie die am häufigsten nachgefragten Funktionen identifizieren und feststellen können, wo Sie Ihre App verbessern können.
• Fehler- und Absturzberichte: Squash die Bugs, bevor sie Ihre Benutzer vertreiben! Mit Feedback+ können Benutzer Fehler melden und Screenshots mit ein paar schnellen Fingertipps anhängen. Automatisch gesammelte Metadaten können Ihnen helfen, wichtige Geräte- und Versionsinformationen zu verstehen, damit Ihr Team Fehler schnell beheben kann.
• In-App-FAQ-Center:
• Unbegrenzte FAQs
• Ermöglichen Sie ein nahtloses Self-Service-Benutzererlebnis
• Leiten Sie Anfragen für bekannte Probleme weiter
• Verfolgen Sie FAQ-Ansichten, um Kundenbedürfnisse und -verhalten besser zu verstehen
• Vorlagen zur einfachen Einrichtung moderner FAQs
• Passen Sie es mit No-Code-Tools an Ihr Markenimage und Ihre Farben an

Kundenfeedback wird für App-Entwickler zu einem strategischen Muss. Da sich mehr Verbraucheraktivitäten auf mobile Apps und schließlich auf Metaverse AR-Erlebnisse verlagern, werden App-Benutzer wahrscheinlich ein höheres Maß an In-App-Kundensupport fordern.

Feedback+ von Helpshift ist kostenlos erhältlich und wurde am veröffentlicht 3. Mai für App-Ersteller. Produktteams können bis zu 250 Feedback-/Fehlerberichtssitzungen pro Monat erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.helpshift.com/products/feedback-sdk/

Über Helpshift Helpshift ist die einzige Mobile-First-, echte In-App-Kundensupportplattform. Die patentierte KI-Technologie von Helpshift ermöglicht es Marken, Zeit zu sparen und ihre Support-Bemühungen zu skalieren, während sie die Abwanderung von Benutzern reduzieren und ihren CSAT-Score erhöhen. Heute ist das In-App-Support-Erlebnis von Helpshift der Goldstandard für viele der weltweit führenden globalen mobilen Apps und Spiele, die Milliarden von Support-Interaktionen ermöglichen. Mit Helpshift können Marken die Modern Support Journey bereitstellen, bei der Benutzer sich selbst bedienen, automatisierten Support von intelligenten Bots erhalten und auf effektive und optimierte Weise an Agenten weitergeleitet werden können.

Helpshift hat seinen Hauptsitz in San Francisco und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Um mehr über Helpshift zu erfahren, besuchen Sie helpshift.com und folgen @helpshift auf Twitter.

Carolin Adams [email protected]

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