Die häufigste Nachfrage von Social-Media-Nutzern nach Marken besteht darin, leicht identifizierbar zu sein (48 %) und schnell auf Kundendienstanfragen zu reagieren.

Die Studie ergab auch, dass Verbraucher erwarten, dass Unternehmen zu sozialen Themen Stellung beziehen.

81 % der britischen und irischen Verbraucher geben an, dass sie entweder zustimmen (45 %) oder voll und ganz zustimmen (36 %), dass es für Marken wichtig ist, das Bewusstsein zu schärfen und zu sensiblen Themen Stellung zu beziehen.

Diese Nachfrage ist bei jüngeren Generationen, Gen Z (60 %) und Millennials (50 %) sogar noch ausgeprägter. Als Reaktion darauf halten 51 % der Vermarkter es für wichtig, sich zu sozialen Themen zu äußern, um in den sozialen Medien kulturell relevant zu sein.

Weitere wichtige Erkenntnisse:

• Verbraucher in Großbritannien und Irland nutzen soziale Medien in immer mehr Bereichen ihres Lebens

• 41 % der britischen und irischen Verbraucher gehen davon aus, WhatsApp zu nutzen, um mit Marken in Kontakt zu treten, im krassen Gegensatz zu nur 7 % der Vermarkter, die planen, WhatsApp zu nutzen, um innerhalb der nächsten 12 Monate mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

• Social-Media-Teams haben Mühe, den Rest des Geschäfts hinter sich zu bringen, wobei 44 % der Fachleute sagen, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, das Umsatzpotenzial von Social nachzuweisen

Gerard Murnaghan, General Manager & Vice President, Sprout Social, sagt: „Vermarkter sind der Kurve voraus, indem sie in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Landschaft neue Technologien in ihre sozialen Strategien integrieren.“

„Aber die Daten sprechen ein klares Argument: Vermarkter sollten sich auf ihr Publikum konzentrieren, das auf Social Media nach Engagement und Verbindung sucht. Letztendlich geht es bei Social darum.“

„Unternehmen müssen der Markenbildung, dem Kundenservice und der Ausrichtung auf Werte Vorrang einräumen. Neue Technologie sollte einfach das Werkzeug sein, das ihnen hilft, dies am besten zu erreichen.“