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Während große Einzelhändler über das Potenzial des Metaversums als ihre nächste Einnahmequelle nachdenken, ist dies weit davon entfernt, dass die meisten Einzelhändler daran denken. Viele haben gerade erst mit der elektronischen Zahlungstechnologie begonnen.

Aber sieht der durchschnittliche Main Street-Händler diese virtuellen Güter und Umgebungen als künftiges Profitcenter? Diese und viele weitere Fragen haben wir Roshan Jhunja, General Manager und Head of Retail bei Square, gestellt.

Square wurde 2009 als Mittel für kleine Unternehmen eingeführt, um Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren und Tablets zu verwenden Kasse registriert. Die Brot-und-Butter-Kunden des Unternehmens bleiben kleine und mittelständische Unternehmen. Allerdings hat sich Square in seiner 13-jährigen Geschichte auf Verbraucherzahlungen (Cash App), Musikstreaming (Tidal), Kryptowährung (Spiral) sowie Finanz-, Gehaltsabrechnungs- und Personaldienstleistungen einschließlich Afterpay, einen Ratenkauf, ausgeweitet now, pay later“-Unternehmen, das – zusammen mit seinen Konkurrenten Klarna, Sezzle und Affirm – hat mal unter die Lupe nehmen von der Verbraucherpresse.

Square hat sich Ende 2021 in Block umbenannt, unterhält jedoch viele Produkte und Dienstleistungen unter der Marke Square.

Square hat E-Commerce-Hosting eingeführt. Warum war es eine gute Strategie, es mit sehr etablierten Unternehmen wie Shopify, BigCommerce, Magento und sogar Marktplätzen wie Amazon aufzunehmen – die in einigen Fällen Ihre Partner für elektronische Zahlungen sind?

Roshan Jhunja

Roshan Jhunja: Unsere DNA steckt im Ziegel und Mörtel. Sie setzen uns mit dem Pop-up-Store auf dem Farmers Market, dem Coffee Store, gleich. Es geht immer um die persönliche Zahlung. Uns geht es sehr darum, Verkäufern, die hauptsächlich offline oder in Ladeneinstellungen begonnen haben, den Online-Umstieg zu ermöglichen.

Wir haben Möglichkeiten für Kunden, Online-Shops aufzubauen, und Sie können auf TikTok und Instagram verkaufen. Vieles davon wurde durch die Pandemie beschleunigt. Wir haben uns bemüht, sicherzustellen, dass Verkäufer von ihrer Verkaufserfahrung im Geschäft auf die Online-Verkaufserfahrung umsteigen können. Jetzt ist alles ein großes Omnichannel-Kontinuum. Das ist, wo wir sind; Wir befähigen Verkäufer, die viel darüber wissen, wie man persönlich verkauft, die sehr komplexe Welt des digitalen Verkaufens in all diesen verschiedenen Kanälen und Marktplätzen anzugehen.

Es startete kurz vor der Pandemie. Was passierte dann?

Jhunja: Wenn Sie die Adoption als Kurve darstellen, hat uns die Pandemie meiner Meinung nach schneller und viel weiter vorangetrieben. Da waren wir schon unterwegs. Die meisten Menschen, wenn sie ihr Verhalten ändern – sei es ein Verbraucher, der online kaufen möchte, oder ein Verkäufer, der mit dem Online-Verkauf beginnen möchte – brauchen einen Anstoß, einen Grund, dies zu tun. Das ist entweder eine kritische Masse, wie wenn Ihre Kunden hereinkommen und fragen: „Warum haben Sie keine Website?“ oder Verkäufer möchten wachsen und eine neue Zielgruppe ansprechen.

Die Pandemie war ein starker Schub, weil Sie keine andere Wahl hatten – wenn Sie im Geschäft bleiben wollten, können Sie nicht mehr physisch verkaufen, also musste jeder über Nacht Websites erstellen und das ganze Online-Ding herausfinden. Es hat viel zum Umdenken gezwungen und den Leuten einen kleinen Kick gegeben, den sie sonst nicht bekommen hätten.

Aus Ihrer Sicht der Zusammenarbeit mit allen Einzelhändlern – nicht nur mit den große Ketten, die mit dem Metaverse experimentieren — Gibt es in der Metaverse viel Enthusiasmus für den Verkauf?

Jhunja: Innerhalb unserer Verkäuferbasis – in der Regel kleine Verkäufer, ein bis drei physische Filialen, vielleicht online, mit drei Mitarbeitern – hören wir zu, was sie von uns als Nächstes erwarten. Was verlangen ihre Kunden von ihnen? Bisher fragen ihre Kunden sie vielleicht nach einem Livestream-Verkauf auf TikTok. Dies sind die Möglichkeiten des Händlers, sich mit Conversational Commerce zu verbinden. Oder ‚Ich möchte in der Lage sein, hin und her zu schreiben und auf diese Weise zur Kasse zu gehen.‘

Ich habe noch nicht viel Nachfrage von unseren Verkäufern für das Metaverse gehört. Wenn das auftaucht, werden wir uns das zu 100 % ansehen und sehen, was wir ihnen anbieten können. Der Ansatz wird sich nicht von unserem Ansatz in jedem anderen Einkaufsort unterscheiden: Nehmen Sie etwas, das für den durchschnittlichen Verkäufer wahrscheinlich ziemlich komplex sein wird, um es selbst herauszufinden, und machen Sie es zugänglich. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihren bestehenden Katalog zu übernehmen, ihn zu bewerben und herauszufinden, wie sie einen Verkauf auf der Metaverse abschließen können.

Die Pandemie führte zu einer steigenden Popularität von Technologien, die Kredit- und Ratenzahlungen wie Klarna unterstützen. Block kaufte Afterpay Anfang dieses Jahres. Warum gibt es gerade jetzt eine solche Begeisterung für diese automatisierten Dienste?

Jhunja: Es wächst wie verrückt, weshalb wir Afterpay gekauft haben. Sie begannen in Australien, wo es eine viel größere Durchdringung von Buy now, pay later gibt, ähnlich wie der Livestream-Verkauf in China begann. Wird es immer noch bei den Menschen in den Vereinigten Staaten Anklang finden? Ich denke, von dem, was wir sehen, ist die Antwort ja. Es neigt dazu, bei einer jüngeren Verbraucherdemografie gut anzukommen.

Gen Z hat entweder keinen Zugang zu Krediten – sie hat nicht genug Kredithistorie aufgebaut, um traditionelle Kreditkarten zu verdienen – oder sie hat einfach Angst vor Schulden und Verzugsgebühren. Das Schöne an Jetzt kaufen, später bezahlen ist, dass die Welt stehen bleibt und wartet, bis Sie aufholen können, wenn Sie eine Zahlung verpassen. Sie lassen dich nicht weiter in das Loch graben. Es macht auch einen großen Kauf zugänglicher. Es ist kein Aufkleberschock vorne. Sie können es ein wenig verteilen. Wir sehen eine Menge Traktion jetzt online. Wir werden herausfinden, ob das auch dem Laden entspricht. Es ist eine ziemlich bequeme Zahlungsmethode, an die sich die Käufer gewöhnen.

Haben Sie einen Anruf unter den Square-Benutzern gehört? Kopfloser Handeloder ist das anspruchsvoller als nötig?

Jhunja: Das würde ich nicht sagen Weg mehr. Wir haben größere, komplexere Verkäufer, die ihre eigenen Entwickler und ihre eigenen Agenturen haben. Sie wollen die Anpassung, sie wollen die Dinge auf maßgeschneiderte Weise konfigurieren, und wir haben diese Fähigkeit. Wenn überhaupt, bauen wir eine Reihe empfohlener Agenturpartner auf, die das Square-Ökosystem kennen und wissen, wie man damit arbeitet.

Wer ist der typische Square-Kunde, der im Livestream verkauft? Handelt es sich um eine bestimmte Unternehmensgröße oder verkaufen sie bestimmte Arten von Waren, die sich für die Visualisierung eignen?

Jhunja: Es ist nicht anders als bei den Livestream-Verkäufern [everywhere] finden Erfolg mit Damenbekleidung. Da hat alles irgendwie angefangen. Sie haben auch viele Damenaccessoires, wie Boutique-Handtaschen, hochwertige Luxusbekleidung und einzigartige Accessoires, die sich wirklich gut verkaufen.

Bei den beliebtesten Livestream-Hosts – das ist übrigens ein großer Teil des Livestreamings – geht es nicht nur darum, was Sie kaufen. Es geht um die Persönlichkeit und die Macken der Person, von der du kaufst, die dir alles zeigt und mit der du herumtanzt.

Diese Fragen und Antworten wurden aus Gründen der Klarheit und Kürze bearbeitet.

Don Fluckinger deckt Enterprise Content Management, CRM, Marketingautomatisierung, E-Commerce, Kundenservice und unterstützende Technologien für TechTarget ab.

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