Wenn Sie östlich des Mississippi leben und Ihren Switch jemals wegen Joy-Con-Drift an Nintendo schicken mussten, dann hat er definitiv eine einzige Reparaturwerkstatt in Syracuse, New York, durchlaufen. Obwohl Nintendo den Prozess für die Einreichung von Reparaturen abwickelte, wurde die eigentliche Arbeit von einer Firma namens United Radio durchgeführt. Laut einem ehemaligen Vorgesetzten in der Switch-Reparaturabteilung, der mit ihm sprach Kotaku Unter der Bedingung der Anonymität war die Menge an defekten Joy-Cons, die in den Laden kamen, „sehr stressig“ und trug zu einem hohen Umsatz bei, der wiederum zu „vielen“ Reparaturfehlern führte.
Das schädliche Phänomen, bekannt als Joy-Con-Drift ist seit der Einführung der Konsole im Jahr 2017 eine große Quelle der Frustration für Switch-Besitzer. Nach einiger Verwendung beginnen die Daumenstifte auf den Controllern oft, Bewegungen zu registrieren, selbst wenn sie sich in einer neutralen Position befinden. Das Problem ist so weit verbreitet und schwerwiegend, dass mehrere Sammelklagen über das Problem wurden gegen Nintendo vorgebracht, und in einem seltenen Schritt, Der Präsident des Unternehmens entschuldigte sich für die Probleme, die es den Kunden bereitet hat. Das Gespräch über fehlerhafte Thumbsticks war so weit verbreitet, dass sogar Valve die Möglichkeit einer Steam Deck-Drift in einem ansprechen musste IGN Interview.
Laut unserer Quelle, wer Kotaku unabhängig bestätigt hat, dass in der Reparaturwerkstatt auf hohem Niveau gearbeitet wurde, wurde das fehlerhafte Design der Hardware am stärksten von denjenigen gespürt, die mit der Reparatur der Hunderte von Controllern beauftragt waren, die jeden Tag überflutet wurden. Sie sagten, dass „jede Woche leicht Tausende von Joy-Cons durchkamen“. United Radio bestätigte telefonisch, dass sie Switch-Reparaturen durchführen, aber der kundenorientierte Prozess läuft über Nintendo. United Radio setzte auf Leiharbeitskräfte, die vermittelt wurden Aerotek, ein Personaldienstleister. Der ehemalige Vorgesetzte sagte: „Am Ende mussten wir einen komplett neuen Arbeitsplatz nur für die Joy-Con-Reparatur einrichten.“
Ein Mangel an erfahrenem Fachwissen unter den Mitarbeitern führte zu häufigen Fehlern bei Nintendo Switch-Reparaturen, behauptet unsere Quelle. Da United Radio mit der Mitarbeiterbindung zu kämpfen hatte, waren viele Mitarbeiter unerfahren. Zeitarbeitskräfte von Aerotek konnten nach drei Monaten von United Radio als Vollzeitbeschäftigte eingestellt werden, aber viele kamen nie über zweieinhalb Jahre hinaus. „Kleine Entlassungen“ von Aerotek und „Leute, die nicht erscheinen“, trugen ebenfalls zu der hohen Fluktuation bei, sagte der ehemalige Vorgesetzte.
KotakuDie Quelle von war das einzige feste Mitglied des Teams, das englischer Muttersprachler ist. Die meisten der von der Quelle ausgebildeten Zeitarbeitskräfte sind vietnamesische Einwanderer, die der englischen Sprache weniger mächtig sind. (Entsprechend 2021 Schätzungen des US Census Bureau, 6,9 Prozent der in Syrakus lebenden Menschen sind asiatischer Abstammung.) Das bedeutet, dass nur wenige von ihnen gut genug Englisch sprechen konnten, um als Bindeglied zwischen dem Trainer und dem Rest des Personals zu fungieren. Unsere Quelle schätzte, dass etwa zwei Drittel der Reparaturarbeiter Vietnamesen waren. Andere Sprachen, die auf dem Boden gesprochen wurden, waren Spanisch, Suaheli und andere südasiatische Sprachen. Die Arbeiter haben ein Arbeitsvisum oder sind amerikanische Staatsbürger. Das Nintendo-Reparaturteam feierte sogar, dass einige ihrer Kollegen während ihrer Anstellung ihre Staatsbürgerschaftstests bestanden haben. Trotz der kommunikativen Herausforderungen blieben diese Mitarbeiter auch oft „am längsten“. Dennoch belastete die Notwendigkeit, ständig neue Mitarbeiter zu schulen, die Fähigkeit des Teams, Reparaturen zu überwachen, erheblich.
Entsprechend Kotaku’s Quelle, Kunden, die ihre Joy-Cons von 2017 bis 2018 einschickten, erhielten neue Ersatzgeräte. Für eine Weile half diese schnelle Lösung, den Druck zu mindern. Nach diesem ersten Jahr waren die Mitarbeiter des Ladens jedoch gezwungen, jeden Satz Joy-Cons zu reparieren. Die Turnaround-Zeiten waren eng und das Tempo war schwer zu halten. Der Shop wurde an einem Standard gehalten, 90 Prozent der eingehenden Joy-Cons innerhalb von vier Tagen zu reparieren, unabhängig davon, ob die Personalfirma ihnen neue Arbeiter schickte oder nicht.
Doch nicht nur das Werkstattpersonal hatte durch die Zustände bei United Radio Probleme. Auch das Kundenerlebnis war zeitweise beeinträchtigt. Bei einem schwerwiegenden Fehler wurde einem Nintendo-Kunden eine reparierte Switch mit einem zugeschickt anderes Kundenkonto und Daten speichern. In einem Reddit-Beitrag sagte der Kunde: „Ich mache United Repair (sic) für ihren unprofessionellen und mangelnden Umgang mit meinem Eigentum verantwortlich. Sie haben meine Konsole völlig missachtet und Daten gespeichert und mich meine über 90 Stunden gekostet, die ich in Zelda BotW investiert habe. Ich mache Nintendo auch für ihr mangelndes Verständnis verantwortlich [of] der moderne Gamer und sein Bedürfnis, gespeicherte Daten sichern zu können.“
Als Reaktion auf den Vorfall sagte die Quelle, United Radio habe eine neue Richtlinie vorgeschlagen und eingeführt, wonach ein Switch werkseitig gelöscht würde, wenn seine Seriennummer während des Reparaturvorgangs nicht verifiziert werden könne. Aus diesem Grund haben einige Switch-Besitzer gelegentlich wurden ihre Daten gelöscht nachdem sie ihre Konsolen zur Reparatur eingeschickt haben. Nintendo hat zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht auf eine Bitte um Stellungnahme geantwortet.
Die Abhängigkeit von Nintendo of America von Vertragsarbeitskräften von Drittanbietern beschränkt sich nicht nur auf seine Reparaturwerkstätten. Auch in seinem Heimatstaat Washington geriet der Spieleverlag kürzlich in einen großen Arbeitskampf. Ein Arbeiter Eine Beschwerde eingereicht mit dem National Labor Relations Board letzte Woche, und der Fall ist derzeit anhängig.
