Taco Bell hat anscheinend noch nie den Satz gehört: „Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht.“ Der Versuch des Unternehmens, das Drive-Thru zu revolutionieren, wurde diese Woche als „Taco Bell Defy“ eröffnet, wo Sie Essen in der mobilen App von Taco Bell bestellen und dann sofort Ihre fünf Spicy Potato Soft Tacos auf dem Parkplatz verschlingen können.
Taco Bell Defy ist das neueste Frankenstein-Monster des Unternehmens, das darauf aus ist, aus denselben Zutaten so viele verschiedene Lebensmittelkombinationen wie möglich zu kreieren. Nach Angaben des Unternehmens hat das neue Drive-Thru-Konzept im vergangenen Sommer den Grundstein gelegt und wurde nun endlich in Brooklyn Park, Minnesota, als zweistöckiges Gebäude mit Küchenbetrieb über einem vierspurigen Drive-Thru eröffnet. Defy ist der Schritt von Taco Bell hin zu einer Betonung von Bestellungen über mobile Apps, um die Drive-Thru-Zeiten zu verkürzen: Kunden werden ermutigt, über die mobile App von Taco Bell zu bestellen und den QR-Code ihrer Bestellung zu scannen, wenn sie an der Drive-Thru-Linie ankommen.
„Taco Bell Defy ist eine unglaubliche Innovation für unsere Marke und eine, die unseren Verbrauchern auf wirklich einzigartige Weise begegnet“, sagte Mike Grams, Präsident und COO von Taco Bell eine Pressemitteilung. „Seit Jahrzehnten engagieren wir uns dafür, ein schnelles, sicheres und benutzerfreundliches Drive-Through-Erlebnis zu bieten; Jetzt, mit unserem kühnen Ziel, ein 2-minütiges oder weniger Drive-Through-Erlebnis für Kunden dieses Konzepts zu schaffen, ist Taco Bell Defy die Zukunft.“
Entsprechend NowThis Nachrichten, nachdem die Kunden mit ihrem QR-Code im Drive-in eingecheckt haben, bringt ein niedlicher kleiner Aufzug ihr Essen direkt zu ihrem Autofenster. Es ist so, als würde Ihnen ein Bankangestellter Geld und Schecks per U-Bahn in den Bank Drive-Thru schicken, aber stattdessen schickt Ihnen ein Mitarbeiter von Taco Bell eine mexikanische Pizza und eine Baja Blast, und das alles, ohne dass Sie mit jemandem sprechen müssen. Defy ist nicht völlig menschenleer – Taco Bell sagt, dass eine der vier Spuren es den Kunden ermöglichen wird, bei einer echten Person statt an einem Bildschirm zu bestellen.
Taco Bell trotzen Geräusche kühl und sieht aus cool, aber ist es die Zukunft? Ich bin mir nicht sicher. Die Mission von Taco Bell, die Menschen schneller zu ihrem Essen zu bringen, ist bewundernswert, aber sie basiert auf der Annahme, dass die Kunden tatsächlich in die App des Unternehmens investieren. Anekdotischerweise verwende ich jedes Mal, wenn ich Taco Bell bestelle (was viel mehr ist, als ich zugeben möchte), die App, aber meine Freunde haben normalerweise entweder keine Ahnung, dass sie existiert, oder wollen sie nicht verwenden, und ich kann sehen, dass dies der Fall ist Fall für die meisten Menschen. Wenn Taco Bell möchte, dass Defy funktioniert, muss es sich mehr Mühe geben, die App zu bewerben und die unvermeidlichen Probleme auszubügeln, die mit dem halbautomatischen Essensservice einhergehen.
