Gartner weist auf die Rolle von ChatGPT bei der Änderung der Denkweise von Führungskräften hin. Dank des OpenAI-Tools und des Medienrummels um seine Veröffentlichung hat sich KI in den Investitionsprioritäten von Unternehmen etabliert. Ziel n1: das Kundenerlebnis.

Er veröffentlichtNicht unbedingt ein technologischer Durchbruch, aber in jedem Fall ein Faktor, der das Bewusstsein beschleunigt. Eine Studie von Gartner, die unter 2.544 Führungskräften auf der ganzen Welt durchgeführt wurde, zeigt, dass 45 % der Unternehmen ihre Investitionen in KI nach dem Hype um die Veröffentlichung des OpenAI-Tools beschleunigt haben.

70 % der Führungskräfte geben an, dass ihre Organisation generative KI-Fähigkeiten erforscht oder erforscht, während 19 % sagen, dass ihr Unternehmen ein Pilotprojekt gestartet hat oder in die Produktion übergegangen ist. „Unternehmen versuchen herauszufinden, wie viel sie in generative KI-Lösungen investieren sollen, welche Produkte sich lohnen, wann sie anfangen sollen und wie sie die Risiken mindern können, die mit dieser neuen Technologie einhergehen“, sagt Frances Karamouzis, Analystin und Vizepräsidentin von Gartner. Die Umfrage des Forschungsunternehmens zeigt, dass 68 % der Führungskräfte glauben, dass die Vorteile der generativen KI die mit der Technologie verbundenen Risiken überwiegen. Nur 5 % sind gegenteiliger Meinung.

Trotz der aktuellen Wirtschaftslage ist die Kostensenkung kein vorrangiges Ziel für Investitionen in generative KI. Das Kundenerlebnis und die Kundenbindung stehen am häufigsten im Mittelpunkt von Geschäftsstrategien. 38 % nennen diesen Punkt als ihr vorrangiges Ziel, verglichen mit 24 %, die sich auf Technologie verlassen, um ihr Wachstum zu beschleunigen. Nur 17 % sehen darin einen Hebel zur Kostensenkung. Beachten Sie, dass diese Ergebnisse das Ergebnis einer Umfrage sind, die parallel zu einer Reihe von Webinaren zu diesem Thema durchgeführt wurde, was de facto zu einer Verzerrung führt (Teilnehmer sind bereits an Technologie interessiert).

Generation Z bereit für die Anpassung über KI

Dennoch schließen sich die Schlussfolgerungen von Gartner denen einer anderen Studie an, die von Method Communications für den Verlag Twilio (der eine Kundendatenplattform (CDP) anbietet) durchgeführt wurden. Diese Umfrage wurde unter 500 Führungskräften in B2C-Unternehmen und etwa 3.000 E-Konsumenten durchgeführt und schätzt, dass 92 % der im B2C-Bereich tätigen Organisationen bereits die eine oder andere Form von KI verwenden, um ihre Kundenerfahrungen zu personalisieren.

Achten Sie jedoch auf Verbraucherreaktionen. Nur jeder Zweite vertraut darauf, dass Marken ihre personenbezogenen Daten schützen und verantwortungsvoll damit umgehen. Und nur 41 % dieser Verbraucher (und sogar 36 % in Europa) akzeptieren, dass Unternehmen KI verwenden, um die von ihnen angebotenen Erfahrungen zu personalisieren. Aber, bemerkt Twilio, diese Bremsen betreffen die kleine Generation Z (geboren zwischen Mitte der 90er und Ende der 2010er Jahre). Nur 15 % dieser jungen Erwachsenen fühlen sich nicht wohl bei der Verwendung von KI zur Personalisierung digitaler Erlebnisse, die von Marken angeboten werden.