Viele datengesteuerte Startups haben herausgefunden, dass eine einzige Benutzer-Onboarding-Erfahrung letztendlich über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann. Das nenne ich das einzelne Onboarding-Missverständnis.
Nehmen Sie Twitter als Paradebeispiel für ein Unternehmen, das unzählige Ressourcen aufgewendet hat, um seinen Onboarding-Ablauf so zu perfektionieren, dass er für jeden Benutzer einzigartig ist.
Bei der Anmeldung fordert die Website den neuen Benutzer auf, Personen auszuwählen, denen er folgen möchte. Sie können sofort ein reichhaltiges Futter erhalten, das individuell auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist. Dies ist bei keinem anderen B2C- oder B2B-Startup anders.
Wenn Sie gerade erst anfangen, sollte die individuelle Anpassung des Onboarding-Erlebnisses nicht oberste Priorität haben, aber es gibt mehrere Low-Lift-Elemente, die zunächst implementiert werden können. Ich beschreibe, wie man über die Art der Daten nachdenkt, die erforderlich sind, um das Onboarding einzigartig zu machen, und teile einige Beispiele dafür, wie ich dies selbst implementiert habe.
Alles beginnt bei der Akquise
Die Erfahrung hat mich überzeugt, dass Startups ohne eine Multipath-Onboarding-Erfahrung ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen können. Kürzlich bin ich auf verschiedene Fintech-Kryptowährungsbörsen gestoßen, die nach dem „Erfahrungsniveau“ eines Kunden mit Kryptowährungen fragen. Was mir nicht besonders aufgefallen ist, ist ein personalisiertes Erlebnis, das auf der Antwort auf diese Frage basiert.
Die ersten Daten, die während der Akquise über ein Lead-Formular oder bei der Anmeldung für ein Produkt gesammelt werden, tragen dazu bei, ein Multi-Onboarding-Erlebnis zu ermöglichen. Während meiner Zeit im Wachstumsteam von Coinbase waren viele unserer Lifecycle-E-Mail- und Push-Kampagnen so konzipiert, dass sie auf der Grundlage des Benutzerverhaltens ausgelöst werden. Obwohl dies kein vollständig personalisiertes Erlebnis war, haben wir darauf geachtet, unsere Kommunikation auf das In-App-Verhalten der Benutzer abzustimmen.
Wenn ein Benutzer ein Stromhändler wäre (z. B. wenn er ein hohes Handelsvolumen hätte), würden wir E-Mails zu ETH-Einsätzen, Liquiditätspools und fortgeschritteneren Kryptowährungs-Investitionsmaßnahmen versenden.
Wenn Sie darüber nachdenken, welche Art von Daten erforderlich sind, um Benutzer in eine bestimmte Reise einzuteilen, stellen Sie sich diese wichtige Frage:
Was sind meine Consumer Personas?
Anhand der Antwort, die Sie auf diese Frage erhalten, können Sie ermitteln, welche Fragen erforderlich sind, um die Benutzer während des Onboardings zu segmentieren. Einige der grundlegenden Variablen, die Sie frühzeitig einbeziehen sollten, sind:
- Persönliche Eigenschaften
- Vergangene Erfahrungen
- Anwendungsfälle
- Ziele
Jedes Startup sollte seine eigene Art von Fragen haben, aber wenn Sie nicht weiterkommen, wählen Sie zunächst aus der Liste der oben aufgeführten Beispiele aus. Diese geben letztendlich Aufschluss über die Frage, welche Kundenpersönlichkeit Sie gewinnen.
