Phocuswright-Geschäftsführer Pete Comeau betrat am Mittwoch die Bühne und dankte 2023 Phocuswright Europa Konferenzteilnehmern und der Bestätigung der Rückkehr der Veranstaltung nach Barcelona im kommenden Juni als Teil dessen, was standardmäßige Schlussbemerkungen gewesen wären – wenn es denn eine Sache gäbe.

Auf dem Bildschirm hinter ihm war auf einem Dia zu lesen, dass die Rede von chatgpt verfasst worden sei.

Es war ein passender Abschluss der dreitägigen Reisebranchenkonferenz, bei der sich die Diskussion so oft um generative künstliche Intelligenz und ihre Einsatzmöglichkeiten drehte, dass die Diskussionsteilnehmer scherzten, sie fühlten sich verpflichtet, das Thema anzusprechen.

Kein Wunder also, dass sich der Hauptsaal für eine Diskussion ausschließlich zu diesem Thema füllte. PhocusWire-Chefredakteurin Mitra Sorrells eröffnete die Sitzung mit einer Frage an die Diskussionsteilnehmer: „Ist das ein Tech-Hype? Oder ist das eine bahnbrechende Chance?“

Amy Wei, Senior Director für Produktmanagement bei Trip.com Group machte die Antwort klar, als sie erste Ergebnisse mitteilte, die zeigten, dass die Konversionsrate für Benutzer des ChatGPT-Tools ihres Unternehmens doppelt so hoch war wie die des durchschnittlichen Benutzers. Auch die Retentionsrate war viel höher.

„Es ist definitiv eine bahnbrechende Chance“, sagte sie.

Pablo Laucirica, der regionale Vertriebsleiter für Westeuropa Microsoftlieferte ein Beispiel, um den Punkt zu veranschaulichen.

„Mit dem neuen Bing und der Leistungsfähigkeit von ChatGPT haben wir jetzt die Möglichkeit, Fragen und Antworten auf eine Art und Weise zu erhalten, die uns vorher nicht möglich gewesen wäre“, sagte er.

Über die Chat-Funktion der Bing-Suchmaschine seines Unternehmens fragte er nach Empfehlungen für einen Urlaub für zwei Erwachsene und drei Kinder, mit Attraktionen für die Kinder, Museen für die Erwachsenen an einem Ort, an dem es weder zu heiß noch zu kalt wäre, und nicht mehr als eine dreistündige Flugreise von Barcelona entfernt.

„Diese Frage war in den alten Tagen der Suche buchstäblich unmöglich zu beantworten“, sagte er und fügte hinzu, dass er, wenn er es mit einer Standardsuchmaschine versucht hätte, wahrscheinlich für jede Person im Raum die gleiche Empfehlung erhalten würde.

Aber Tools wie ChatGPT, sagte er, ermöglichen eine ganz andere Ebene der Personalisierung.

„Die Herausforderung und Komplexität von Suchmaschinen besteht darin, dass es nicht einfach und nicht einfach ist, den Kontext des Benutzers zu verstehen“, sagte Laucirica. „Ich denke, wir spielen ein Spiel der Hyperpersonalisierung und Relevanz. Sie vermitteln einem potenziellen Benutzer Relevanz und steigern Ihre Konversionsraten.“

Während er sprach, zeigte ein Video auf dem Bildschirm hinter ihm die umfassende – und spezifische – Antwort des Tools auf seine Anfrage, basierend sowohl auf dem, was es im Internet finden konnte, als auch auf dem, was es über den Benutzer wusste.

„Es ruft die Daten sowohl aus dem Web als auch aus den Datenpunkten, die wir haben, auf sehr personalisierte Weise ab, was den Konversionspfad zu meiner Buchung verkürzt“, sagte er. „Der Zauber von ChatGPT besteht darin, dass es viel mehr Datenpunkte berücksichtigen kann und bei derselben Abfrage möglicherweise tatsächlich eine andere Antwort liefert [for] jeder von uns.”

Matthias Keller, Chefwissenschaftler und Senior Vice President für Technologie bei Kajakbetonte auch den Wert personalisierter Daten und verwendete zum Teil die gleiche Sprache, um das Potenzial der generativen KI zu beschreiben.

„ChatGPT ist ein großartiger Leser. Es ist ein fantastischer Autor. Und es weiß viel über die Welt“, sagte Keller. „Aber die Magie entfaltet sich wirklich, wenn man sie mit dem Bedarf an personalisierten Echtzeitdaten anreichert.“

Die Diskussionsteilnehmer diskutierten unter anderem auch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Voreingenommenheit.

“Wir arbeiten daran. Wir stellen Teams speziell dafür ein, die Modelle manuell zu trainieren“, sagte Laucirica. „Wie wir eine neutrale Voreingenommenheit in alles einbringen können, darauf müssen wir hinarbeiten. Ich denke, es ist relevant für die Branche und einer der Bereiche, auf die wir als Branche hinarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass wir über die richtigen Standards und die richtige Technologie verfügen.“

Sehen Sie sich die vollständige Diskussion unten an.