Auf der VivaTech sind es nicht nur Unternehmer, die im „Pitch“ die Besucher von ihrer Innovation überzeugen wollen. Auch die Politik. Nach dem Besuch von Emmanuel Macron an diesem Mittwoch, dem 14. Juni, war es an diesem Donnerstag Stanislas Guérini, der Minister für Transformation und den öffentlichen Dienst, der sich an einem der Stände für die Durchführung der „Flash-Präsentation“ zur Verfügung stellte Von der Gruppe Les Échos-Le Parisien koordinierte Show.
Ziel: die „innovativen Produkte“ zu loben… die in den kommenden Monaten in den Dienst der öffentlichen Politik gestellt werden, wie beispielsweise chatgpt. Ab September muss die Verwaltung es für ein erstes Experiment beschlagnahmen. „Generative Werkzeuge der künstlichen Intelligenz können eine Chance für Strukturen sein, die die Beziehungen zur Öffentlichkeit verwalten. Wir müssen es ergreifen können“, verteidigte das Ministeramt vor seiner Intervention.
Eine Studie prognostiziert einen Effizienzgewinn von 14 % für den öffentlichen Dienst
Ab Beginn des Schuljahres können 200 ehrenamtliche Beamte den Konversationsroboter nutzen, um den Nutzern per E-Mail Antworten zu geben. „Die KI wird Antworten generieren, die sie validieren oder korrigieren muss“, präzisiert das Unternehmen. In einem zweiten Schritt können diese Roboter auch zur Beantwortung der jährlich auf der Website gestellten 200.000 Fragen eingesetzt werden. service-public.fr. „Wir werden eine Bestandsaufnahme durchführen, um zu sehen, ob dies ein echtes Plus für Benutzer und Agenten ist und ob es verlängert werden sollte oder nicht“, zitiert das Büro des Ministers.
Eine vom Ministerium durchgeführte Studie schätzt, dass KI „die Effizienz der Agenten um 14 % steigern könnte“. Achtung, beeilt er sich klarzustellen, das Ziel bestehe nicht darin, den Personalbestand zu kürzen, sondern „die Qualität der Arbeit der Beamten zu verbessern“.
Mehr Zeit für menschlichen Austausch?
Wenn man weiß, dass heute 43 % des Austauschs mit den Verwaltungen per Telefon, 32 % digital, 15 % am physischen Empfang und 10 % per Telefon abgewickelt werden, könnten die Agenten durch die Zeitersparnis auf dem digitalen Weg mehr Zeit für sich haben zum menschlichen Austausch.
Eine weitere Neuerung, die der Minister VivaTech vorstellte: die Einführung eines „öffentlichen Dienstes Doctolib“, eine Anspielung auf die Website zur Terminvereinbarung für medizinische Zwecke. Dieses von staatlichen Diensten entwickelte Tool wird nun öffentlichen Aufnahmezentren wie Rathäusern zur Verfügung gestellt.
„Von den 2.500, die heute zur Ausstellung von Ausweisdokumenten berechtigt sind, verfügen 900 über kein Online-Terminsystem“, betont das Unternehmen. Letztendlich sollten sie alle davon profitieren können. Sowie die France Services-Häuser ab 2024.
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Nutzer, die über die jeweiligen Rathaus- oder Hausseiten gebucht haben, „erhalten am Vortag eine Bestätigung per SMS mit der Möglichkeit, den Termin zu verschieben“, präzisiert das Kabinett, das darin eine Entlastung der Empfangsbereiche sieht. „Es ist ein Faktor der Unzufriedenheit, der regelmäßig auftritt. Durch die Online-Terminbuchung halbiert sich die Rate der Nichterscheinen zu Terminen. »
Auch im Hinblick auf die Schnittstellen zu seinen Nutzern arbeitet die Verwaltung an der Verbesserung ihrer Plattformen. „Ihre wesentlichen Schritte“, das an diesem Donnerstagmorgen online gestellt wurde, ermöglicht es beispielsweise, die von den Franzosen den 250 Websites der Verwaltung zugewiesenen Noten einzusehen (6,9/10 für die Zahlung von Steuern, aber 9,3/10 für die Website der Arbeitsvermittlungsschecks). Und das Barometer des öffentlichen Handelns ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von Statistiken abzurufen, beispielsweise die Entwicklung der Zahl der Einbrüche oder der Kilometer gebauter Radwege, Abteilung für Abteilung.
