• chatgpt erobert das Reisen und die Welt im Sturm, sagt der Reiseforschungsexperte von Euromonitor International
• 97,8 % der Reisemanager erwarten, dass KI einen Einfluss auf ihre Branche haben wird
• KI könnte den Reisebuchungssektor revolutionieren, wo im Jahr 2023 bereits 66 % der Buchungen online erfolgen und mobile Buchungen 35 % aller Online-Verkäufe ausmachen

LONDON, VEREINIGTES KÖNIGREICH – Laut dem Marktforschungsunternehmen Euromonitor International werden Reisende, die Tools der künstlichen Intelligenz (KI) wie ChatGPT zur Planung ihrer Reiserouten nutzen, boomen.

Der massive Anstieg lässt sich auf Komfort und Erreichbarkeit rund um die Uhr eingrenzen. sagt Caroline Bremner, Leiterin der Reise- und Tourismusforschung bei Euromonitor International. Reisende können von verschiedenen Geräten, einschließlich Smartphones und Computern, jederzeit und von überall mit einer Internetverbindung auf KI-Tools zugreifen.

Überwältigende 97,8 % der Reisemanager im Euromonitor International Stimme der Branche: Reiseumfrage erklärte, dass KI in den nächsten fünf Jahren Auswirkungen haben werde.

KI könnte die Reisebuchungsbranche, die bereits stark digitalisiert ist, revolutionieren

Bremner kommentierte: „ChatGPT erobert das Reisen und die Welt im Sturm. Da das Reisen stark digitalisiert ist und im Jahr 2023 66 % aller Buchungen online erfolgen und 35 % aller Online-Verkäufe mobil erfolgen, sind Störungen durch generative KI bereits weit verbreitet.“

Die Reisebranche passt sich bereits an. Expedia gab im April 2023 seine Zusammenarbeit mit OpenAI bekannt und bietet eine In-App-Reiseplanung mit ChatGPT für iOS sowie ein Plug-in für ChatGPT Plus-Benutzer an. Das Expedia ChatGPT-Erlebnis bietet personalisierte Empfehlungen, fungiert wie ein virtueller Reiseassistent und liefert relevante Ergebnisse für Hotels und Aktivitäten am Reiseziel.

Kayak und OpenTable von Booking Holding kündigten außerdem ChatGPT-Plug-ins an. Andere Reisemarken wie TripAdvisor, GetYourGuide und Klook folgten diesem Beispiel. Trip.com hat ChatGPT in TripGen integriert, seinen neu veröffentlichten KI-Chatbot, der bereits vor der Reise Echtzeitunterstützung, Reiseroutenplanung und Buchungstipps bietet. Hotels und Fluggesellschaften setzen inzwischen für den Kundenservice auf generative KI und automatisieren gleichzeitig untergeordnete Aufgaben.

Eine stärkere Integration wird unweigerlich folgen, sodass letztendlich die Reiseplanungs- und Buchungsphasen nahtlos ineinander übergehen, abhängig vom Zugriff auf Echtzeit-Buchungsfunktionen. Generative KI steht erst am Anfang ihrer Reise und bietet Verbrauchern das, was Airbnb als „ultimativen Concierge“ bezeichnet.

Der KI-Zugriff auf „Echtzeitdaten“ kann bahnbrechend sein

Bremner sagte: „Der Weg zur Einführung von KI wird nicht ganz reibungslos verlaufen, da große Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Verbraucher bestehen und Länder wie Italien ChatGPT vorübergehend verbieten. Es gibt auch Bedenken, dass große Sprachmodelle auf veraltetes Internetwissen angewiesen sind, was im Fall von ChatGPT zu einer Verzögerung von zwei Jahren führt und keinen Zugriff auf aktuelle Ereignisse oder Echtzeitinformationen bietet. Der Zugriff auf Echtzeitdaten wurde jedoch dank eines neuen Plug-Ins mit Microsoft Bing ermöglicht.

„Die Risiken der Verstärkung von Fehlinformationen, Voreingenommenheit und Ungleichheit sind allzu real. Die Sicherheit der Verbraucher muss von größter Bedeutung sein. Technologieführer wie Elon Musk forderten kürzlich eine Pause bei der KI-Entwicklung, um Risiken für die Menschheit, einschließlich eines möglichen Aussterbens durch Superintelligenz, zu vermeiden, und erklärten, dass der KI-Wettlauf außer Kontrolle sei und Zeit benötigt werde, damit die Regierungspolitik aufholen könne.

„Reisebüros waren durch den Aufschwung des Online-Reisens vor drei Jahrzehnten mit massiven Störungen konfrontiert, die zu Massenschließungen von Geschäften und zum Verlust von Arbeitsplätzen führten. Jetzt ist die Branche reif für weitere Umwälzungen, da generative KI die Automatisierung von Aufgaben in jeder Phase der Customer Journey beschleunigt, vor, während und nach der Reise. Da Microsoft plant, generative KI in seine Microsoft 365 Copilot-Software zu integrieren, wird sie im täglichen Leben und bei der Arbeit der Verbraucher immer stärker Einzug halten, ob es uns gefällt oder nicht.

„Nach wie vor werden Reisemarken die Herausforderungen in Angriff nehmen, um diese neue Phase der digitalen Transformation mit einem Test- und Lernansatz zu meistern. Allerdings werden nur diejenigen erfolgreich sein, die letztendlich die menschliche Note von Reisen und Gastfreundschaft würdigen.“

Mehr können Sie hier lesen Bericht von Euromonitor International über Das Reisen revolutionieren mit ChatGPT und generativer KIdie eine detaillierte Analyse der Auswirkungen zukünftiger Technologien auf Reisemarken und Reiseziele enthält.

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