Die Integration von chatgpt, dem von OpenAI entwickelten Tool für künstliche Intelligenz, eröffnet neue Perspektiven für Reisende und Fachleute im Tourismussektor. Mehrere Unternehmen, darunter Booking.com, SNCF, GetYourGuide und Transavia, haben kürzlich mit ChatGPT experimentiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die meisten Experimente, die heute in der Branche durchgeführt werden, betreffen den Voraufenthalt, insbesondere die Inspiration der Reisenden und die Kundenbeziehung. Dienste, die denen von Chatbots sehr ähnlich sind, mit einer zusätzlichen Ebene an Intelligenz, insbesondere beim Verständnis von Benutzeranfragen.

5 Beispiele für die Verwendung durch Verbraucher

Booking.com hat seinen ChatGPT-basierten KI-Reiseplaner in seiner mobilen App eingeführt. Dieses Tool ermöglicht es Reisenden, personalisierte Empfehlungen zu erhalten, um ihren Aufenthalt entsprechend ihren Vorlieben vorzubereiten.

SNCF hat auch mit ChatGPT experimentiert, dieses Mal im Bereich Kundenbeziehungen. Der Prototyp nutzt eine Open-Source-Plattform, Tock, um Konversationsagenten zu erstellen, die mit ChatGPT verknüpft sind. Die KI greift bei der Beantwortung der Fragen der Internetnutzer ein, wenn diese einer eingehenden Analyse bedürfen.

GetYourGuide untersucht die Verwendung des ChatGPT-Plugins, um Aktivitäten entsprechend den Benutzeranfragen bereitzustellen. Ziel ist es, personalisierte Aktivitätsempfehlungen bereitzustellen, die auf den Vorlieben und Budgetbeschränkungen der Reisenden basieren.

Transavia hat das Tool auch mit seinem Transav-IA-Dienst übernommen. Reisende können Reisezielempfehlungen basierend auf ihrem Geschmack erhalten, indem sie ein humorvolles Quiz absolvieren. Das Tool schlägt dann Transavia-Flüge vor, die den vorgeschlagenen Zielen entsprechen.

Schließlich haben Expedia und Kayak ChatGPT als Reiseassistenten in ihre Plattformen integriert. Benutzer können mit ChatGPT chatten, um personalisierte Informationen und Empfehlungen für die Planung ihrer Reisen zu erhalten.

Die Zukunft von ChatGPT im Tourismussektor muss noch definiert werden, aber seine Masseneinführung deutet auf bedeutende Entwicklungen beim Einsatz künstlicher Intelligenz hin, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu inspirieren. Dennoch ist weiterhin Vorsicht geboten, denn das Tool ist nicht perfekt und kann dennoch Fehler machen. Es muss zusätzlich zum Menschen genutzt werden, um die Qualität und Authentizität der den Reisenden angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen.

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