Tui, der weltweit führende Reiseveranstalter, stellt sich der Herausforderung der künstlichen Intelligenz, gab der Konzern in einer Pressemitteilung bekannt.

Es kann ein sein Wendepunkt für Reisebüros. TUI, der führende deutsche multinationale Konzern im Tourismussektor, chatgpt-to-its-mobile-app-in-uk” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>am Donnerstag bekannt gegeben ChatGPT in seiner mobilen Anwendung im Vereinigten Königreich eingeführt zu haben, die derzeit für die Hälfte der Benutzer zugänglich ist. In Deutschland soll das Angebot bis Ende des Jahres verfügbar sein.

Durch den Einsatz von KI möchte das Unternehmen die Suche nach Urlaubszielen und Aktivitäten für seine Kunden noch gezielter gestalten. Abhängig davon, wie detailliert dieser über die Art der gewünschten Freizeitgestaltung – etwa kulinarische Aktivitäten, Abenteuerausflüge oder Museumsbesuche – ist, könnte ChatGPT ein Angebot anbieten eine präzisere und relevantere Auswahlliste Beschreibungen, Bilder und Links für vorgeschlagene Erlebnisse.

« Generative KI beginnt, die Art und Weise zu verändern, wie Kunden TUI suchen und mit ihr interagieren. Wir testen weiterhin neue Technologien, die unseren Kunden und Mitarbeitern Vorteile bringen. […] Dieses Pilotprojekt wird uns wichtige Informationen liefern, die es uns ermöglichen, diese Funktionalität zu entwickeln.“sagte Pieter Jordaan, Mitglied des Vorstands und Chief Information Officer der TUI Group, in einer Pressemitteilung.

„Die ChatGPT-Technologie kann dazu beitragen, Prozesse und Dienstleistungen für Kunden zu vereinfachen oder Informationen leichter zugänglich zu machen. Unser Ziel ist es, beim Einsatz neuer Technologien führend zu sein und die Zukunft des Tourismus aktiv mitzugestalten. »

Sebastian Ebel, Vorstandsvorsitzender der TUI Group.

Arbeitsplatzverlust in der Zukunft?

Doch der Ehrgeiz von TUI endet hier nicht. Über die mobile Anwendung hinaus möchte das Unternehmen KI-Funktionen in allen Kompetenzbereichen und der internen Qualifikation nutzen. Ein internes Labor Als Pilotprojekt für die Initiative wurde daher das „TUI AI Lab“ geschaffen, das als offene Plattform zur Beratung, Unterstützung und Schulung aller Mitarbeiter des Unternehmens fungiert.

Letztlich geht es auch darum, die Herausforderungen und grundlegenden Veränderungen zu verhindern, denen sich TUI und die gesamte Reisebranche mit der Generalisierung von KI stellen müssen. Worüber müssen sich Reisebüros in Zukunft Sorgen machen? „Generative KI wird sehr schnell Aufgaben ersetzen, aber nicht Jobs. […] KI kann die menschliche Intuition bei der Zusammenstellung unserer Produkte nicht ersetzen.“, sagt die Gruppe. Allerdings wird dieses neue Tool auch als Mittel gesehen mit dem Arbeitskräftemangel umgehen qualifiziert. Das Unternehmen beschäftigt rund 60.000 Mitarbeiter.

Weitere Tests sind ebenfalls im Gange, unter anderem für die Kommunikation mit Kunden nach den Feiertagen, die automatisierte Analyse von Wissensdatenbanken zur Unterstützung von Contact-Center-Teams und die sprachliche Übersetzung von Inhalten.

Abschließend möchte sich TUI beruhigend äußern Sicherheit der Benutzerdatenund behauptet das „Kunden, die ChatGPT in der mobilen TUI-App nutzen, können sicher sein, dass zu keinem Zeitpunkt Kundendaten weitergegeben werden. Darüber hinaus haben die Entwickler Maßnahmen implementiert, um unangemessene Antworten einzuschränken. Da es sich um eine Pilotfunktion handelt, wird kontinuierlich Feedback eingeholt, um sicherzustellen, dass die TUI-Standards jederzeit eingehalten werden. »