Generative KI kann je nach Aufgabe für die Leistung der Mitarbeiter vorteilhaft oder schädlich sein. Luis Alvarez – Getty Images
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A neue Studie von der Denkfabrik Henderson Institution der Boston Consulting Group und Wissenschaftlern an vier führenden Wirtschaftshochschulen, darunter der Harvard Business School und der MIT Sloan School of Management, bietet einen ersten Einblick in die Vorteile generativer KI, wenn sie für die richtigen Aufgaben eingesetzt wird – und die Zerstörung, die sie anrichten kann wenn es für die falschen verwendet wird.
Forscher führten Experimente mit mehr als 750 BCG-Beratern durch und bewerteten die Wirksamkeit von ChatGPT-4 bei der Unterstützung dieser bei zwei verschiedenen Aufgaben. Bei der ersten Aufgabe „Kreative Produktinnovation“ wurden die Testpersonen gebeten, Ideen für ein neues Produkt zu sammeln, einen Business Case zu entwickeln, das Produkt zu testen und auf den Markt zu bringen und eine Marketingkampagne zu erstellen. Bei der zweiten Aufgabe, „Geschäftsproblemlösung“, wurden die Probanden gebeten, die Herausforderungen eines fiktiven Unternehmens zu lösen, Geschäftsleistungsdaten zu bewerten und ein Interviewprotokoll mit Führungskräften des Unternehmens zu analysieren.
Die Ergebnisse zeigen eine Leistungssteigerung von 40 % für Berater, die den Chatbot für das kreative Produktprojekt verwenden, im Vergleich zur Kontrollgruppe, die ChatGPT nicht nutzte, aber einen Leistungsrückgang von 23 % bei der Nutzung zur Lösung geschäftlicher Probleme.
Der Chatbot schnitt bei dem kreativen Projekt wahrscheinlich besser ab, da es für große Sprachmodelle (LLMs) aufgrund der großen Datenmengen, auf denen sie trainiert werden, einfacher ist, innovative, neuartige oder wertvolle Ideen zu entwickeln. Unterdessen verringerte der Chatbot die Leistung bei der Lösung von Geschäftsproblemen, da LLMs bei der Analyse quantitativer und qualitativer Daten zur Lösung komplexer Probleme fehleranfälliger sind.
Die Forscher fanden heraus, dass ChatGPT die Leistung fast aller (90 %) Berater steigerte, die es für die kreative Produktzuweisung verwendeten. Dieser Anstieg war jedoch bei leistungsschwachen Mitarbeitern stärker ausgeprägt, die bei der Verwendung des Chatbots eine Leistungssteigerung von 43 % verzeichneten, verglichen mit einer Leistungssteigerung von 17 % bei leistungsstärksten Mitarbeitern.
Es gab auch einen Rückgang der Gedankenvielfalt um 41 %, wenn generative KI für die kreative Produktzuweisung eingesetzt wurde, da ChatGPT ähnliche Antworten auf Eingabeaufforderungen lieferte.
Für Personalleiter unterstreichen die Ergebnisse die Notwendigkeit einer strategischen Personalplanung, insbesondere der menschlichen Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigen wird, und wie KI diese Leistung am besten steigern kann.
„Wir kratzen nur an der Oberfläche dieser Revolution. Und deshalb ist es im Moment faszinierend, ein CHRO zu sein, weil man in der Lage ist, wirklich voranzugehen [human-AI interactions]„, sagt Francois Candelon, globaler Direktor des Henderson Institute von BCG. „Um zu experimentieren, zu verstehen, wie es funktioniert, wen ich einstellen sollte, welche Fähigkeiten ich im Laufe der Zeit benötige und so weiter. Es ist also eine Menge Arbeit für CHROs.“
Paige McGlauflin [email protected] @bezahlt
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Die BCG-Untersuchung ergab außerdem, dass Testpersonen, die eine einfache 30-minütige Schulung zu ChatGPT erhalten hatten, beispielsweise zum Schreiben von Eingabeaufforderungen und deren Einschränkungen, einen stärkeren individuellen Leistungsabfall bei der Übung zur Lösung geschäftlicher Probleme hatten als diejenigen, die keine Schulung erhalten hatten. Der Grund? Die Leute waren von den Ergebnissen des Chatbots zu überzeugt.
Das heißt aber nicht, dass kein Training die beste Option ist; Die Mitarbeiter benötigen einfach eine tiefergehende Schulung. „Wir müssen den Menschen die Einschränkungen bewusst machen“, sagt Candelon.
Um den Tisch herum
Eine Zusammenfassung der wichtigsten HR-Schlagzeilen.
– Seit der Rassenabrechnung im Sommer 2020 wurden mehr farbige Menschen in Führungspositionen befördert. Im Jahr 2021 hat der S&P 100 mehr als 300.000 Arbeitsplätze geschaffen, 94 % davon gingen an farbige Menschen. Bloomberg
– Ein SVP von Amazon entschuldigte sich bei einem internen Meeting bei den Mitarbeitern für mangelhafte Protokolle für die Rückkehr ins Büro und forderte Mitarbeiter auf, die sich zu einem Umzug gehetzt fühlten, den Vorfall der Personalabteilung zu melden. Die Führungskraft geht nun davon aus, dass eine vollständige Rückkehr ins Amt etwa drei Jahre dauern könnte. Insider
– Unternehmen, die mit der Vier-Tage-Woche experimentieren, verzeichnen positive Ergebnisse, etwa zufriedenere Mitarbeiter und mehr Interesse an Beschäftigungsmöglichkeiten. Einige Mitarbeiter sagen jedoch, dass es stressig sein kann, fünf Arbeitstage in vier zu unterteilen. Wallstreet Journal
– Joe Biden war gestern der erste amtierende Präsident in der modernen Geschichte, der sich während eines Besuchs streikender Autoarbeiter in einem GM-Werk in Michigan einer Streiklinie angeschlossen hat. Der Präsident sagte, er unterstütze die Forderung der United Auto Workers nach einer Lohnerhöhung um 40 %. Reuters
Wasserkühler
Alles, was Sie wissen müssen Vermögen.
Neuer Arbeitsfreund. Sagt der Wirtschaftswissenschaftler und Stanford-Universitätsprofessor Erik Brynjolfsson Der Einsatz von KI zur Erledigung einiger Aufgaben und zur Zusammenarbeit mit Mitarbeitern könnte dazu führen, dass sich die Produktivität der Mitarbeiter verdoppelt. —Geoff Colvin
Zurückgelassenes Bargeld. Meta zahlt 149 Millionen Pfund (181 Millionen US-Dollar) an vorzeitig den Mietvertrag für ein achtstöckiges Bürogebäude in London beenden, weil es nicht genügend Mitarbeiter gibt, um es zu besetzen. Der vorzeitige Auszug aus dem Gebäude, das nur eines der vier Londoner Büros von Meta ist, könnte eine Folge der jüngsten Entlassungen sein. —Eleanor Pringle
Schließung der Lücke. Frauen zahlen jährlich über 15 Milliarden US-Dollar mehr für medizinische Kosten als Männer. Aber Für etwa 133 US-Dollar pro Arbeitnehmer und Jahr können Arbeitgeber diese Ungleichheit beseitigen. —Erin Prater
