Ein kürzlich von AM Best veranstaltetes Panel, an dem Versicherungs- und Technologieexperten teilnahmen, untersuchte, wie generative KI und chatgpt-Technologien eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses in der gesamten Branche spielen werden.

An der Podiumsdiskussion nahmen Arun Balakrishnan, Chairman und CEO von Xceedance, Ray A. Mirza, SVP von Berkshire (BHSI) und Praveen Reddy, COO von Velocity Risk teil.

Mirza erklärte, dass der interne Ansatz von Berkshire BHSI in Bezug auf KI und ChatGPT in erster Linie zweigleisig sei, wobei ein Bereich darin bestehe, den Schwerpunkt wirklich auf „Bildung und Bewusstsein“ zu legen.

„Wir haben dieses Jahr große Fortschritte gemacht und unsere Kollegen auf der ganzen Welt über ChatGPT und andere Angebote aufgeklärt. Und wir haben begonnen, über die Anwendungsfälle sowie die Vorteile, aber vor allem auch die Fallstricke und Risiken zu sprechen.

„Das Zweite ist jetzt, dass wir damit beginnen, reale Anwendungsfälle zu prüfen. Und etwas, das wir uns sehr genau ansehen und das wir damit weitermachen, ist unser erster Anwendungsfall, der im Bereich der Einreichung liegt wird bearbeitet.”

Darüber hinaus erklärte Balakrishnan auch, dass sowohl GenAI als auch Chat GPT noch neue Formen der Technologie seien und dass er in der gesamten Branche ein unterschiedliches Maß an „Aufregung, Überschwang und Vorsicht“ bei verschiedenen Unternehmen feststelle.

„In der Welt der Privatkunden erleben wir viele Experimente beim Kundenerlebnis. Zum Beispiel, wie es mit dem Kundenservice interagiert, wenn jemand anruft, von der ansprechenderen Gestaltung Ihrer Diagramme bis hin zum Verständnis. Es gibt also viele Experimente, die sich jedoch weitgehend auf die Welt der Kundeninteraktion beschränken, wenn es um persönliche Leitungen geht.

„Im kommerziellen Bereich gibt es meiner Meinung nach je nach Bedarf des jeweiligen Unternehmens ein gewisses Spektrum. Es gibt also einige Unternehmen im Kleingewerbe, die versuchen, dies aus versicherungstechnischer Sicht zu betrachten, etwa wie man alle Informationen, die in einem Kartenformular enthalten sind, verarbeiten kann, um daraus Erkenntnisse zu gewinnen.“

Obwohl in der gesamten Branche mit dieser Technologie viel experimentiert wird, merkte Balakrishnan an, dass seiner Meinung nach noch keine „massenhafte Einführung“ von GenAI und ChatGPT stattgefunden habe, die Branche aber immer noch kurz davor stünde, dies zu tun.