EnsembleEs ist 2023 Horizonte Die Konferenz begann Las Vegas am Donnerstag (2. November) mit einer Live-Demonstration der größten Herausforderung für die Reiselandschaft derzeit: chatgpt.

Der Ensemble-Präsident sprach vor einem Ballsaal mit mehr als 700 Reiseberatern, Agenturmanagern, Eigentümern und Lieferanten Michael Johnson erreichte eine Bühne bei Paris Las Vegas Hotel und Casino um den Chatbot in natürlicher Sprache anzusprechen, eine Form der künstlichen Intelligenz, die letztes Jahr eingeführt wurde.

ChatGPT kann Benutzer bei Aufgaben wie dem Schreiben von E-Mails, Aufsätzen und, ja, Reiserouten auf menschenähnliche Weise unterstützen und Inhalte in Sekundenschnelle generieren.

Um den Konferenzteilnehmern zu zeigen, wie schnell alles funktioniert, machte Johnson mit seiner Stimme und einer Wand aus Projektionswänden Werbung für ChatGPT, um einen dreitägigen Reiseplan für eine Familie zu erstellen, die Paris zum ersten Mal besucht.

Im Handumdrehen schwappte ein einigermaßen anständiger Reiseplan für Paris durch den Raum – Inhalte, die andernfalls von genau den Leuten erstellt worden wären, die an der Ensemble-Konferenz teilnahmen.

Ziel der Übung war es, nicht nur den Elefanten im Raum anzusprechen (ob künstliche Intelligenz wie ChatGPT ein Freund oder ein Feind der Branche ist, steht zur Debatte), sondern auch zu betonen, wie „Menschen das Reisen besser machen“.

„Die Wahrheit ist, dass es Leute gibt, die das nicht glauben“, sagte Johnson der Menge. „Tatsächlich arbeiten derzeit Tausende von Menschen daran [prove] dass ein Automat Reisen schneller und günstiger buchen kann als jeder andere in diesem Raum.“

„Bald, [ChatGPT] wird Buchungszahlungen und Dokumentenverteilung zu seinem Repertoire hinzufügen. Sein Ziel ist es, die Buchung von Reisen einfacher und günstiger zu machen… es ist emotionslos und unerbittlich. Es ist irgendwie deprimierend.“

Dinge verändern sich

Der Präsident des Ensembles räumte ein, dass „sich die Dinge ändern“.

Angesichts neuer und innovativer Technologien sei dies jedoch etwas, „das wir nicht ignorieren und vor dem wir uns auch nicht fürchten sollten“.

Zum Aufstieg der künstlichen Intelligenz: „Ich denke, dass dies eine unglaubliche Chance für unsere Branche darstellt“, sagte Johnson, „weil es uns dazu zwingt, uns mit unserem Wertversprechen auseinanderzusetzen.“

Es gebe auch Missverständnisse über die Bedeutung der Zeit, erklärte er.

„Zeit muss nicht schnell bedeuten. Zeit kann auch Qualität und Sorgfalt bedeuten. Es ist nicht deine größte Schwäche. Tatsächlich ist es eine Ihrer Stärken“, sagte Johnson und nannte ein Beispiel dafür, wie sich ein Reiseberater die Zeit nimmt, Fachwissen zu entwickeln, seine Kunden kennenzulernen und Beziehungen zu Lieferanten aufzubauen.

„Das ist das Wertvollste“, sagte Johnson. „Es ist etwas, das die Technologie nicht reproduzieren kann. Ihr Handwerk ist Ihr Vorteil.“

Aufleveln

Die Rolle des von Menschen betriebenen Reisens ist nur eine Facette der Kunst, im Geschäftsleben „auf ein höheres Niveau zu kommen“ („Aufleveln“ ist das Thema der diesjährigen Ensemble-Konferenz).

Die diesjährige Veranstaltung, die bis zum 5. November läuft, wird die Teilnehmer durch ein vollgepacktes Programm mit Lieferantensitzungen, Einzelgesprächen, Workshops und Partys führen, darunter u. a rote MühleMotto-Abschlussgala am Sonntag – alles mit dem Neonlicht von Las Vegas im Hintergrund.

Ensemble, das von der erworben wurde Navigatr-Gruppe im Mai 2022 schließt ein Jahr der Transformation ab und erschließt seinen Mitgliedern ein stärkeres Wertversprechen.

Navigatr ist eine Reiseholdinggesellschaft, die Vermögenswerte wie z Kensington Tours, Travel Edge, T/E Network, TripArc Und Violettund der Umbau des Ensembles hat zu mehreren Veränderungen geführt.

Dazu gehörten die Erweiterung des Teams, eine Markenauffrischung und ein neues Logo; und neue Print- und Digitalpublikationen, darunter neue Verbrauchermagazine, Reichweite Und Reichweite am bestendie exklusive Partnerangebote bieten.

Zu den weiteren Initiativen gehörte ein neues FAM-Programm namens Machen Sie Ihre Welt weiter (Die diesjährige Eröffnungsveranstaltung fand mit statt Silversea an Bord der Silver Moon in Island), eine neue Marketingplattform, ein neues Hotel- und DMC-Programm sowie aktualisierte Schulungs- und Entwicklungsprogramme Ensemble Trainingsakademie.

Der Schlüssel zur Wachstumsstrategie von Ensemble war die Fähigkeit, Mitglieder auf der proprietären ADX-Plattform zu integrieren.

Dieses Tool, das dafür steht Digitale Agentenerfahrungwurde 2014 von TripArc ins Leben gerufen, und ermöglicht Beratern nicht nur die Buchung aller Aspekte der Reise eines Kunden, sondern auch die Rechnungsstellung auf derselben Plattform für maximale Effizienz (und Provisionen).

Dann gibt es noch das neue Veranstaltungsangebot des Ensembles.

Horizons ist ein jährliches Treffen für das gesamte Konsortium (die diesjährige Veranstaltung in Las Vegas heißt Mitglieder aus allen Bereichen willkommen, während die Konferenz im letzten Jahr in Miami in erster Linie für Eigentümer und Manager gedacht war. In diesem Jahr gibt es auch eine stärkere kanadische Gruppe).

Weitere Veranstaltungen sind „Unerforscht„, eine auf Berater ausgerichtete virtuelle Sitzung und „Gipfel„, das sich an Eigentümer und Manager richtet.

Menschen und Verbindungen

Die diesjährige Horizons-Konferenz dreht sich um drei Grundprinzipien, sagte Johnson gestern – das erste sei der Wert des Menschen.

Grundsatz Nummer zwei ist, dass „Verbindung wichtig ist“, sagte Johnson.

„Im heutigen Geschäftsumfeld und der Geschwindigkeit, mit der wir agieren, ist es leicht, die Bedeutung von Verbindungen abzuschreiben“, sagte er. „Es ist nicht etwas, an dem man vorbeigehen und es ignorieren kann. Die Verbindung ist kein Ersatz für Leistungen. Tatsächlich kann es eine Methode sein, mit der diese Ergebnisse erreicht werden.“

Der dritte Punkt ist, dass „Agenturen Geschäftspartner brauchen, keine Zugehörigkeiten“, sagte Johnson.

„Wir sind die Moderatoren, aber Sie sind die Magie“, sagte er zu den Delegierten. „Wir versuchen bei Ensemble nicht, einen Beliebtheitswettbewerb zu gewinnen. Stattdessen ist es unser Ziel, Sie voranzutreiben … unsere Rolle bei Ensemble besteht darin, Sie zu unterstützen, nicht Sie zu brandmarken.“

Upgrades und Erweiterungen

Zu den Ankündigungen, die bei der Eröffnungssitzung am Donnerstag gemacht wurden, gehören der Plan des Ensembles, Anfang 2024 ein neues und erweitertes Mitgliederportal zu starten, sowie Upgrades seiner „UofE“-Trainingsakademie.

Reisebüros und unabhängige Auftragnehmer haben jetzt auch Zugriff auf ein neues Tool, mit dem sie eine vollständig anpassbare Website erstellen können, um Zertifizierungen und Fachwissen hervorzuheben und diese gleichzeitig mit bevorzugten Partnern und Marketing zu koppeln.

„Die Bearbeitung ist so einfach wie die Verwendung von Word“, sagte er Christina Boyce, Senior Vice President of Operations des Ensembles. „Und wenn Sie Hilfe beim Schreiben benötigen, gibt es KI-gestützte Inhaltsunterstützung [in addition to human support].“

Neues Spendenprogramm

Ensemble hat außerdem ein neues Spendenprogramm namens Spark angekündigt, das Mitglieder mit zwei Millionen Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützigen Organisationen auf der ganzen Welt verbindet, sowohl in kanadischen als auch in US-amerikanischen Währungen und mit Steuerbeleg.

„Ensemble ist stolz darauf, seinen Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, die für Sie bedeutsamsten Anliegen zu unterstützen und mit Ihren Beratern und Kunden an Spendenkampagnen teilzunehmen“, sagte Johnson.

Um die Beiträge zu maximieren, verdoppelt Ensemble Dollar für Dollar alle Beiträge, die an bestimmte Partner geleistet werden, darunter Ärzte ohne Grenzen, Make-A-Wish, Legacy of War FoundationDie Königliches Ontario Museumund viele andere.

„Wir werden dort anfangen, und da kommt bestimmt noch mehr“, sagte Johnson.

Bleiben Sie dran als PAX bietet Ihnen mehr Vor-Ort-Berichterstattung von der Horizon-Konferenz „Level Up“ des Ensembles 2023 in Las Vegas.

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