Während eines vor einigen Tagen organisierten Webinars ging das Unternehmen Influence Society auf verschiedene Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT in der Hotelbranche zurück.

„Zum ersten Mal haben wir es mit einer Technologie zu tun, die neue Ideen hervorbringen kann“, sagte Sébastien Félix, Gründer der auf die Hotelbranche spezialisierten Agentur für digitales Marketing, Influence Society, in der Einleitung seines Webinars. Der Redner spricht natürlich von ChatGPT, dem von OpenAI entwickelten Tool für künstliche Intelligenz, das eine Zukunft vorschlägt, in der viele Aufgaben automatisiert werden. „Der CEO von Microsoft sagte, dass es nächstes Jahr genauso viele Inhalte geben könnte, die von Robotern erstellt werden wie von Menschen. Gerade in der Hotellerie wirft das viele Fragen auf“, er machte weiter.

Bevor auf konkrete Fälle eingegangen wird, gab Sébastien Félix einen Überblick über die verschiedenen Versionen von ChatGPT. Version 3.5 ist kostenlos verfügbar und auf Daten bis 2021 beschränkt. Die kostenpflichtige Version bietet Zugriff auf ChatGPT 4 und seine Funktionen: Internetverbindung (und Echtzeitdaten) und die Möglichkeit, Plugins zu verwenden. Bing, die Suchmaschine von Microsoft, wird ebenfalls durch ChatGPT erweitert. Der Vorteil der Nutzung bestehe laut dem Gründer der Agentur darin, von einer mit dem Internet verbundenen Version der KI profitieren zu können, und das kostenlos. Ermöglicht die kostenlose Version des Tools bereits viele Dinge, sind die vom Gründer der Influence Society dargestellten Anwendungsfälle mit der kostenpflichtigen Version einfacher zu realisieren.

Forschung und Wettbewerbsinformationen

Der erste von Sébastien Félix identifizierte Anwendungsfall ist Forschung und Überwachung. Es ist einfach, ChatGPT zu bitten, die Liste der an einem Reiseziel vorhandenen Hotels nach mehreren Kriterien bereitzustellen: Anzahl der Sterne, Ziel, Infrastruktur usw. Mit den in der kostenpflichtigen Version verfügbaren Plugins, insbesondere dem von Kayak, ist es auch möglich, die Verfügbarkeit in Echtzeit abzurufen. Eine gute Möglichkeit für einen Hotelier, sich einen Gesamtüberblick über die Konkurrenz zu verschaffen und spezifische Informationen einzuholen.

Reaktion auf Kundenrezensionen

Ein weiterer Anwendungsfall ist die Reaktion auf Kundenfeedback. „Das Interessante ist, dass wir durch die Antworten die Identität des Hotels hinzufügen können“, erklärt Sébastien Félix. Vorausgesetzt, Sie arbeiten gut an Ihrer „Eingabeaufforderung“, der an ChatGPT gerichteten Anfrage. Die Persona, die auszuführende Aufgabe, die Phasen, der Kontext und die Einschränkungen müssen klar dargelegt werden. Der Vermarkter bittet Hoteliers jedoch, die Antwort nicht einfach zu kopieren und einzufügen: „Wir erkennen immer mehr mit ChatGPT geschriebene Texte“, er beobachtet. Wie immer sollte Technologie helfen und nicht den Menschen ersetzen.

L’Engagement-Kunde

Laut Sébastien Félix ist es möglich, in wenigen Minuten einen Chatbot zu erstellen, indem man ChatGPT mit seinen FAQ verbindet. Eine Möglichkeit, häufige Fragen von Internetnutzern zu beantworten. E-Mail-Kampagnen, Beiträge für soziale Netzwerke, der Inhalt einer Website kann auch mithilfe von Texten erstellt werden, die durch künstliche Intelligenz entsprechend den gewünschten Zielen generiert werden.

Die Erstellung von Marketingbildern

Auch bildbasierte Marketingkampagnen können mit ChatGPT erstellt werden, indem es mit anderen Bilderstellungsdiensten wie midjourney oder DALL-E gekoppelt wird. Diese generativen Programme der künstlichen Intelligenz können beispielsweise Fotos mit der Zielgruppe eines Hotels erstellen: junge Menschen dieser oder jener Nationalität usw. Die amerikanische Gruppe Standard Hotels beispielsweise nutzt Midjourney, um inspirierende Inhalte zu generieren. „KI kann auch vor der Eröffnung eines Lokals nützlich sein, wenn man noch keine Fotos zur Veröffentlichung hat. Wir können einem potenziellen Kunden auch zeigen, wie der Seminarraum nach seinen Vorstellungen aussehen könnte »unterstützt Sébastien Félix.

Umsetzung des Marketingversprechens (USP)

Schließlich ist es möglich, Ihr „Unique Selling Proposition“ (USP) oder Marketingversprechen zu definieren, indem Sie ChatGPT mit Kundenkommentaren füttern. Die KI identifiziert dann die Stärken und Schwächen des Hotels, die Typologie der Kunden und die Verbesserungspunkte. Wenn es im Moment nicht möglich ist, private Daten einzugeben, die eine Verfeinerung dieser Analyse ermöglichen würden, spart es viel Zeit, eine globale Vision zu haben.

Die Integration von ChatGPT in die Hotellerie eröffnet daher neue Perspektiven in der Automatisierung verschiedener Aufgaben und in der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es ist jedoch wichtig, es als Ergänzung zum Menschen zu nutzen, um die Authentizität und Qualität der den Kunden angebotenen Dienstleistungen zu bewahren.