Nach zwei Jahren virtueller Meetings Shoptalk US Besucherzahl in diesem Jahr traf ein historisches Hoch für sein erstes persönliches Treffen seit Beginn der Pandemie, mit bescheideneren Anwesenheitserwartungen für seine Doppelveranstaltung in London in nur wenigen Wochen.

Mit mehr als 10.000 Teilnehmern und mehr als 600 Sponsoren und Ausstellern war „Retail’s Big Reunion“ in Las Vegas Gastgeber für mehr als 275 Diskussionsteilnehmer und Führungskräfte von Unternehmen wie Macy’s, Uber, Pacsun und Walgreens, die Einblicke und Lektionen darüber gaben, was es bedeutet, zu navigieren einige der kompliziertesten Probleme des Einzelhandels.

Als Shoptalk Europa für ihre Juni-Veranstaltung Gestalt annimmt, gehören ähnliche Panels zur effektiven Nutzung neuer Marketingstrategien, Trendtechnologien, E-Commerce-Lösungen, Lieferung, Markenaufbau, Zahlungen und Lieferkette zu den heißesten Themen des Einzelhandels auf beiden Seiten des Atlantiks.

Aber es gab konsistente Themen für alle fünf Tracks, die bei der Las Vegas-Veranstaltung im März angeboten wurden. Vom Comeback des physischen Ladens bis hin zu Partnerschaften gaben Führungskräfte Einblicke darüber, wie Unternehmen durch die sich schnell verändernden Branchen navigieren.

Willkommen zurück in Stein und Mörtel

Während die Staaten die COVID-19-Beschränkungen lockern, wagen sich Käufer wieder in die Geschäfte. Während das Zusammentreffen von Konkurs, Wirtschaft (vor und während der Pandemie) und Regierungsaufträgen zu Ladenschließungen beitrug, ist dies der Fall einen Rebound machen.

Schon vor der Pandemie äußerten Verbraucher den Wunsch nach einem neuen Einkaufserlebnis. Experten sagen, die Pandemie habe es noch verschlimmert. Mit einem Aufwärtstrend bei Lieferdiensten und Abholungen am Straßenrand erwarten Führungskräfte und Experten, dass die Käufer von Geschäften erwarten, dass sie sowohl als Ziele für ein einzigartiges Einkaufserlebnis als auch als Fulfillment-Zentren dienen.

Bob Sherwin, Chief Marketing Officer von Wayfair, sagte bei Shoptalk, dass der DTC-Haushaltswarenhändler mit der Eröffnung seiner drei neuen Geschäfte eine „neue Art von Omnichannel-Einkaufserlebnis schafft, das die Grenze zwischen online und offline verwischt“.

„Ob unsere Kunden ihre Reise in einem Geschäft beginnen und dann online einkaufen oder umgekehrt, unser Fokus liegt darauf, an jedem Kundenkontaktpunkt ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Unsere physischen Einzelhandelsgeschäfte werden alles ergänzen, was wir im E-Commerce tun. Es ermöglicht uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und unsere Marken auf neue Weise zum Leben zu erwecken“, sagte Sherwin.

Einzelhändler betreten die Metaverse

Unabhängig davon, ob Unternehmen wie Pacsun-Präsidentin Brieane Olson einen klaren Weg dafür festgelegt haben, wie sie mithilfe des Metaversums mit Verbrauchern in Kontakt treten, oder ob sie ihren Platz darin noch herausfinden, war das gemeinsame Thema vieler Führungskräfte bei Shoptalk, dass das Metaversum möglich ist. nicht ignoriert werden.

Einzelhändler treten auf vielfältige Weise mit Verbrauchern in der Metaverse in Kontakt. Zum Beispiel durch die Erstellung einer virtuelle Welt wo sie ihre eigenen Geschäfte bauen, Freunde treffen, Rollenspiele spielen und sogar Einkäufe tätigen können, wie die Erfahrung von Forever 21 auf Roblox. Tommy Hilfiger, DKNY, Estée Lauder, Karl Lagerfeld und Alexander McQueen nahmen an Decentraland’s teil Metaverse Fashion Week diesen März.

Olson, eine Hauptrednerin bei Shoptalk, sagte: „Roblox ist die beste Plattform für Sozialisierung“ und ist die Art und Weise, wie ihr Unternehmen sich mit einem jüngeren Publikum verbindet und mit ihm in Kontakt tritt.

„Wenn Sie nicht darüber nachdenken, sind Sie bereits im Rückstand“, sagte Marie Driscoll, Geschäftsführerin für Luxus und Mode bei Coresight Research, über das Metaverse.

Verbrauchertreue

Die Bindung des immer schwer fassbaren Kunden war einer der am meisten diskutierten Schmerzpunkte bei Shoptalk 2022.

Laut einem 2021 Prüfbericht von der Unternehmensberatung McKinsey & Company haben mehr als 75 % der Verbraucher ihre Kaufgewohnheiten geändert seit Beginn der Pandemie, während 39 % die Marke oder den Einzelhändler, bei dem sie einkaufen, gewechselt haben.

Wie bewahren Sie also die Markentreue?

Christiane Pendarvis, Co-Präsidentin und Chief Merchant bei Savage X Fenty, sagte, der Schlüssel sei der Aufbau authentischer Verbindungen zu den Verbrauchern.

„Für uns hängt alles davon ab, unserer Marke treu zu bleiben“, sagte Pendarvis. Und obwohl die Marke einen sichtbaren Superstar-Gründer wie Rihanna als Gesicht hat, sagte sie, dass Engagement „immer noch einzigartig Savage ist. Es kommt immer darauf zurück, ‚Sind wir unserer Markenidentität treu?‘“

Kreative Partnerschaften

Partnerschaften sind zu einem Trend im Einzelhandel geworden.

Denken Target und Ultaoder Casper und Bed, Bath & Beyond.

Die Entscheidung für eine Marke, Shop-in-Shop-Standorte zu eröffnen, bedeutet, neue Kunden zu erreichen und die Kundenbindung weiter zu vertiefen.

Zu den Partnerschaften, über die am meisten gesprochen wurde, gehörte die von Toys R Us und Macys.

Die Partnerschaft von Macy’s mit Toys R Us ist aus einer Gelegenheit herausgewachsen sein preisgünstiges Backstage-Segment zu erweitern, als die Spielzeugkategorie zu einem herausragenden Unternehmen wurde.

„Das Toys R Us-Erlebnis und das Macy’s-Erlebnis sind einzigartig, und wenn man die beiden zusammenbringt, ist es plötzlich ein Erfolg über Nacht“, sagte Yehuda Shmidman, CEO von Toys R Us.

Shmidman sagte bei Shoptalk, dass das Unternehmen, das vor über vier Jahren einen Konkurs und die Massenliquidation von Hunderten von Geschäften erlitt, „um über 50 % wächst“, und fügte hinzu, dass wir durch Partnerschaften „wirklich in der Lage sind, das Beste aus einem herauszuholen Organisation.“

Wenn es um die gemeinsame Nutzung von Daten geht, sagte Shmidman, „werden all diese Entscheidungen durch das Prisma der Partnerschaft getroffen. Letztendlich geht es um den Kunden.“