Helpshift, ein Anbieter von In-App-Kundenservice und Benutzerunterstützung, hat die Einführung von Metashift angekündigt. Marken können Metashift nutzen, um immersive AR-, VR- und mobile Erfahrungen mit erweiterten Metaverse-spezifischen Funktionen zu ermöglichen, so Unternehmensvertreter.

Die „Metashift“-Lösung gibt Marken die Möglichkeit, „immersiven, weltweiten Kundenservice und Benutzersupport bereitzustellen, Feedback und Absturzberichte zu erhalten und Blockchain-Verifizierung für mobile, AR- und VR-Erlebnisse zu integrieren“, so Eric Vermillion, CEO von Schalthilfe.

Mobiler In-App-Kundensupport nutzt KI

Das Metaverse ist ein neues Paradigma sowohl für Verbraucher als auch für Vermarkter, und neue Fähigkeiten zur Einbindung von Kunden in AR/VR sind laut Vermillion sehr gefragt. Beispielsweise kann Metashift In-VR-Unterstützung und Blockchain-Verifizierung von SSIs und NFTs ermöglichen, die beide nur für Metaverse gelten. Laut Vermillion wird das Verhalten von Marken in der frühen Metaverse zukünftige Kundenbeziehungen prägen.

Die mobile In-App-Kundensupportplattform von Helpshift verwendet KI, um die Abwanderung zu reduzieren und den CSAT zu erhöhen. Helpshift unterstützt derzeit über 800 Millionen Spieler-Self-Service-Interaktionen pro Jahr für mehrere der weltweit beliebtesten mobilen Apps und Spiele. Die Modern Help Journey ermöglicht es Kunden laut Vermillion, sich selbst zu bedienen, automatisierte Hilfe von intelligenten Bots zu erhalten und zu Agenten geführt zu werden, ohne die Erfahrung jemals verlassen zu müssen.

„Marken tun sich schwer damit, die Bedürfnisse der Kunden an einem völlig neuen Ort zu erfüllen“, sagte Vermillion. „Für Marken stellt dies eine große Herausforderung dar. Helpshift wird vor allem Support-Erlebnisse in der Welt bieten, damit Kunden Feedback geben, Fragen beantwortet bekommen oder mit einem Agenten chatten können, ohne jemals das Metaverse verlassen zu müssen. Diejenigen in den Bereichen Produkt, App-Entwicklung, QA und Kundenerfahrung/Support werden zunächst von dieser Version profitieren.“

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Was kommt als nächstes für Metashift?

Metashift wird in drei Phasen verfügbar sein:

• Phase One bietet ab dem 3. Mai kostenloses sofort einsatzbereites Feedback sowie Fehler- und Absturzberichte für mobile und AR-Erlebnisse.
• Phase zwei wird eine Blockchain-Verifizierung bereitstellen, die es Support-Teams von Blockchain- oder traditionellen Identitätsanbietern ermöglicht, die Identität oder den Besitz von Vermögenswerten (wie NFTs) zu überprüfen. Der Veröffentlichungstermin ist für Q3 2022 angesetzt.
• Phase drei wird Verbrauchern die Möglichkeit geben, dank vollständiger, nativer VR-Kompatibilität Support-Mitarbeiter aus der virtuellen Welt heraus zu kontaktieren. Ab dem vierten Quartal 2022 wird In-VR-Support verfügbar sein.

Die neueste Version des Helpshift SDK wurde 2021 veröffentlicht. Unsere innovative KI-gesteuerte Innovation, Smart Intents, war einer der faszinierendsten Aspekte der Version. Wenn eine Person beginnt, in die Konversation einzutippen, wird KI verwendet, um ihren Zweck zu bestimmen.