Mit der Einführung des neuen kompakten Ram Rampage hatte die Marke Ram ihr bisher bestes Jahr in Brasilien. Mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet, revolutioniert der Rampage weiterhin den lateinamerikanischen Markt. Jetzt ist der neue Kompakt-Pickup das erste Fahrzeug im Land, das im Einsatz ist chatgpt für den Kundenservice.
Es ist das erste Mal, dass Ram künstliche Intelligenz (KI) einsetzt, um Verbraucherfragen auf Rams offiziellem WhatsApp-Kanal zu beantworten. Durch die Konsultation der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs kann der Service auf praktische, moderne und personalisierte Weise auf Fragen antworten, von sehr technischen Fragen bis hin zu Kuriositäten über das Produkt und sogar die Marke selbst.
„Es ist die Verkörperung des erstklassigen und beispiellosen Service, den wir unseren Kunden bieten, immer auf dem neuesten Stand der Technik. Wir haben uns für Ram Rampage entschieden, um dieses Erlebnis zu eröffnen, und bekräftigen, dass wir den brasilianischen Pick-up mit dem technologischsten Inhalt auf dem Markt haben, der mehrere Fahrerassistenzfunktionen und andere After-Sales-Innovationen wie das Ram Connect-System einführt, und jetzt das hier „Neuheit beim Einsatz von KI für den Kundenservice“, betont Juliano Machado, Vizepräsident von Ram für Südamerika.
Während des Service kann der Verbraucher etwaige Zweifel am Produkt ausräumen, z. B. hinsichtlich der Ölwechselfrist, des Austauschs der Bremsbeläge und des empfohlenen Reifendrucks. Darüber hinaus ist es möglich, Komponenten wie das Reserverad oder den Knopf zum Einschalten der Bettbeleuchtung usw. zu lokalisieren.
Dies sind einige Beispiele dafür, was das neue Erlebnis bieten kann: Die Möglichkeit, jede der 361 Seiten des Fahrzeughandbuchs von Ram Rampage zu konsultieren und mit beeindruckender Agilität und einer verständlichen Sprache die richtige Antwort auf jede Kundenfrage zu geben. Sie können neben Standard-Portugiesisch auch Fragen stellen und Antworten auf Spanisch und Englisch erhalten.
Beim Debüt von Ram Rampage ist der Kundenservice per WhatsApp über ChatGPT eine Lösung aus dem Customer Care-Bereich von Stellantis. Vor seiner Einführung führte das Unternehmen mehrere Tests des Tools durch und stellte eine Steigerung der Verbraucherzufriedenheit in den Gesamtergebnissen der technischen Informationen sowie eine Weiterentwicklung der „One Call Solution“-Metrik fest, die die gelösten Anrufe misst die erste Transaktion.
Diese Lösung basierte auf dem Umfang der Zugriffe auf WhatsApp und den Kontakten im Callcenter, die nach technischen Informationen suchten. Bisher gab es im Jahr 2023 mehr als 5.000 Aufrufe der manuellen Option auf dem WhatsApp-Kanal, hinzu kamen mehr als 7.000 im Callcenter registrierte Kontakte, bei denen der Kunde nach technischen Informationen zum Produkt suchte.
Wie bei der Stellantis-Technologie wird das Erlebnis in den kommenden Monaten durch neue Funktionen verbessert, beispielsweise die Möglichkeit, Fragen per Audio zu stellen und Fotos von fahrzeugspezifischen Lichtern und/oder Komponenten zu senden, damit die Technologie bei der Lösung von Zweifeln helfen kann. Darüber hinaus wird der Einsatz von Produkten anderer Marken des Konzerns im Ram-Portfolio in Brasilien ausgeweitet.
