Meta hat die WhatsApp Business-App für Android um eine lang erwartete Multi-Account-Funktion erweitert. Ab sofort können Unternehmen zwei Business-Accounts auf einem einzigen Smartphone verwalten - ein Schritt, der besonders kleinen Unternehmen und einzelnen Abteilungen die tägliche Kundenkommunikation erheblich erleichtert.

Multi-Account-Funktion - Funktionsweise und Einrichtung

Die neue Möglichkeit wird über die aktuelle Android-Beta 2.24.27.5 von WhatsApp Business aus dem Google Play Store an erste Testnutzer:innen ausgerollt. In der App erscheint neben dem bestehenden Kontonamen ein Plus-Symbol, über das ein zweiter Business-Account hinzugefügt werden kann. Die Einrichtung erfolgt wie gewohnt: Eine zweite Telefonnummer wird eingegeben, ein Bestätigungscode wird per SMS oder Anruf erhalten und nach Eingabe ist der zweite Account einsatzbereit.

Schritt-für-Schritt: So richten Sie einen zweiten Business-Account ein

  • Beta-Version 2.24.27.5 aus dem Google Play Store installieren.
  • In der App das Plus-Symbol neben dem Kontonamen antippen.
  • Die zweite geschäftliche Telefonnummer eingeben.
  • Bestätigungscode empfangen und eingeben.
  • Beide Business-Accounts können nun über das Drei-Punkte-Menü in der Chat-Übersicht gewechselt werden.

Benachrichtigungen beider Konten werden weiterhin angezeigt; zum Lesen und Beantworten von Nachrichten muss jedoch der jeweilige Account aktiv ausgewählt werden. WhatsApp unterstützt maximal zwei Business-Accounts pro Gerät.

Warum die neue Funktion für kleine Unternehmen wichtig ist

Kleine Unternehmen, die mehrere Marken, Standorte oder Zuständigkeitsbereiche betreuen, mussten bislang häufig ein zweites Smartphone oder alternative Lösungen einsetzen, um zwei Business-Nummern zu verwalten. Mit der Multi-Account-Funktion lässt sich nun ein Smartphone anstelle von zwei Geräten nutzen. Das spart nicht nur Anschaffungskosten, sondern reduziert auch den administrativen Aufwand, da beide Konten in einer einzigen App verwaltet werden können.

Marktgröße und Nutzerpotenzial von WhatsApp Business

Die Relevanz der neuen Funktion wird durch die enorme Verbreitung von WhatsApp Business unterstrichen:

  • Im Jahr 2023 verzeichnete WhatsApp Business über 200 Millionen aktive Nutzer weltweit.
  • Laut Statista nutzten im Jahr 2022 bereits 43 % der Unternehmen die Business-App (Quelle S1).
  • WhatsApp hält im Messenger-Segment einen Marktanteil von etwa 58 % (2023, Quelle S2).

Diese Zahlen verdeutlichen das enorme Potenzial, das die Multi-Account-Funktion für Unternehmen bietet, die bereits Teil dieser großen Nutzerbasis sind.

Einschränkungen und mögliche Risiken

Die neue Möglichkeit ist jedoch nicht ohne Grenzen. Aktuell unterstützt WhatsApp Business maximal zwei Business-Accounts pro Android-Gerät. Unternehmen, die mehr als zwei geschäftliche Telefonnummern benötigen, erhalten nur eine begrenzte Erleichterung und müssen weiterhin auf zusätzliche Geräte oder andere Lösungen zurückgreifen. Diese Beschränkung könnte die Attraktivität für größere Firmen mindern.

Häufige Fragen zur Multi-Account-Funktion

  • Wann wird die Multi-Account-Funktion für alle Nutzer verfügbar sein?
    Meta hat bislang kein konkretes Datum für die vollständige Veröffentlichung der Funktion genannt.

Ausblick: Weitere Business-Features von WhatsApp

Die Multi-Account-Funktion ist Teil einer Reihe neuer Business-Features, die Meta für WhatsApp Business planen:

  • Der KI-gestützte Meta Business Agent ermöglicht seit Juni die Automatisierung von Teilen der Kund:innenkommunikation.
  • KI-Briefings sollen ausgewählten Accounts zur Verfügung gestellt werden.
  • Meta arbeitet an einer verbesserten Auffindbarkeit von Unternehmen innerhalb von WhatsApp, etwa über die Suche nach Unternehmensnamen oder geteilte Kontaktkarten.
  • Testweise werden Usernames eingeführt, sodass Nutzer:innen und Unternehmen künftig über einen eindeutigen Namen statt über die Telefonnummer kontaktiert werden können.

Diese Entwicklungen zeigen, dass WhatsApp Business nicht nur die Verwaltung mehrerer Accounts erleichtert, sondern auch zunehmend intelligente und nutzerfreundliche Werkzeuge für die Unternehmenskommunikation bereitstellt.

Fazit

Die Einführung der Multi-Account-Funktion in WhatsApp Business für Android markiert einen wichtigen Meilenstein für Unternehmen, die mehrere Geschäftsnummern besitzen. Durch die Möglichkeit, zwei Business-Accounts auf einem einzigen Smartphone zu betreiben, wird der Verwaltungsaufwand reduziert und die Kosten für zusätzliche Geräte gesenkt - ein klarer Vorteil für kleine Unternehmen und Abteilungen. Gleichzeitig bleibt die Beschränkung auf maximal zwei Accounts ein potenzielles Hindernis für größere Firmen. Angesichts von über 200 Millionen aktiven Nutzern und einem Marktanteil von 58 % im Messenger-Segment bietet die Funktion jedoch ein erhebliches Wachstumspotenzial. In Kombination mit weiteren geplanten KI- und Suchfunktionen könnte WhatsApp Business künftig zu einer noch zentraleren Plattform für die Kundenkommunikation werden.