Investoren wünschen sie könnte die Zukunft vorhersagen und die Unsicherheit darüber verringern, wie ein Unternehmen wachsen wird. Die Bindung der Abonnenten an den Jahresplan steht in direktem Zusammenhang mit dem Produktwert. Es kommt jedoch zu einer erheblichen Verzögerung, z. B. ist ein Jahresplan erst ein Jahr nach der Anmeldung des Kunden sichtbar.
Die besten Prädiktoren für ein erneutes Abonnement sind also die aktuellen Engagement-Raten Ihrer bestehenden Abonnenten. Sehen wir uns an, welche Engagement-Metriken das größte Interesse von Investoren wecken.
Engagement über lange Zeiträume am Ende eines Abonnements
Es gibt viele Engagement-Metriken, die man sich ansehen sollte. Am wichtigsten ist, wie Ihre Abonnenten über längere Zeiträume mit der Kernfunktion der App interagieren, insbesondere gegen Ende ihres Abonnements. Wenn sie es aktiv nutzen, signalisiert dies, dass sie den erwarteten (oder hoffentlich sogar über den erwarteten) Wert des Produkts erhalten, was die Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung um ein weiteres Jahr erhöht. Die offensichtlich zu überprüfende Metrik ist, wie oft Ihr Benutzer die App gegen Ende des betreffenden Zeitraums öffnet.
Um Datenpunkte zur Kundenbindung zu finden, die eine starke Attraktivität für Investoren haben, beginnen Sie damit, diese Engagement-Statistiken Ihrer bestehenden Benutzer zu studieren.
Sehen Sie sich für eine eingehendere Analyse die Nutzung der Kernfunktionen der App während dieser Zeiträume an. Kohorten-Engagement-Analyse ist hier praktisch; Sie können sehen, welcher Anteil der Benutzer, die Ihre Anwendung vor 12 Monaten verwendet haben, sie drei, sechs, neun und 12 Monate nach der ersten Verwendung immer noch öffnet und die Kernfunktionalität verwendet. Wenn Sie beispielsweise im dritten Monat nach der Installation eine Abwanderungsrate von 60 % sehen, hat die Kohorte offensichtlich keine große Chance, mehr als 40 % ihrer Kunden dazu zu bringen, sich in neun Monaten erneut zu abonnieren, da dies mit hoher Wahrscheinlichkeit der Fall sein wird haben ihr Jahresabonnement in diesen ersten drei Monaten gekündigt. In dieser Situation kommt die direkte Beziehung zwischen Engagement und Bindung ins Spiel.
Häufigkeit von Interaktionen mit Kernfunktionen der App
Um ein solides Argument für den Wert zu liefern, den Kunden aus dem Produkt ziehen, möchten die Investoren sehen, wie viele Interaktionen mit den Kernfunktionen der App im Durchschnitt über die Lebensdauer der jeweiligen Abonnentenkohorte stattfinden. Beispielsweise bedeuten Interaktionen, die über das bloße Öffnen Ihrer App hinausgehen, dass Abonnenten bewusst nach Mehrwert suchen. Jedes Startup sollte seine „wichtigsten Engagements“ definieren und den Benutzern helfen, indem es sie zu dieser Kernaktivität innerhalb des Produkts führt.
