PARIS — Während traditionelle Einzelhändler darum kämpfen, die Aufmerksamkeit der Verbraucher in einer zunehmend digitalen Welt zu erhalten, verschiebt sich die Rolle der Geschäfte weg von Produkten hin zu Erlebnissen – und je immersiver, desto besser.

Nach der Coronavirus-Pandemie, die den Wechsel zum Online-Shopping beschleunigt hat, und mit dem sich abzeichnenden Metaversum locken Einzelhändler Besucher mit Formaten zurück, die Bild, Ton und Geruch einsetzen, um sie in Dimensionen zu transportieren, die zuvor mit Spielen oder Filmen in Verbindung gebracht wurden.

„Läden konkurrieren nicht mehr nur mit Cafés und Restaurants in Bezug auf Erlebnisse, sondern konkurrieren jetzt wirklich mit Fortnite, oder Roblox, oder Netflix oder TikTok“, sagte Bas Van De Poel, Mitbegründer und Innovationsdirektor bei Think Tank und Design Studio Modem.

„Es gibt eine ganz neue Generation von Jugendlichen, Kunden, die extrem hohe Erwartungen und ein wirklich etabliertes ästhetisches Empfinden und Geschmacksniveau haben, weil sie mehr Zeit online in diesen wirklich immersiven Umgebungen verbringen“, fügte er hinzu.

Modem arbeitete mit Nike am FitAdv Weather Dome zusammen, der Anfang dieses Jahres im House of Innovation Flaggschiff des Sportartikelgiganten auf der Avenue des Champs-Elysées in Paris vorgestellt wurde. Es verwendete modernste Technologie, darunter einen 23 Fuß breiten hochauflösenden LED-Bildschirm, Windturbinen und eine HDR-Beleuchtungsanlage, um ein überlebensgroßes Anprobeerlebnis für seine FitAdv-Bekleidungslinie zu schaffen.

„Das eigentliche Erlebnis kombiniert physische Elemente wie Wind und Licht mit einer gerenderten digitalen Umgebung, in die Sie eintreten, gefilmt von einem sehr ausgeklügelten Roboterarm, der eine ziemlich teure Kamera trägt, so dass Sie beim Betreten eine Hollywood-Produktion bekommen Geschäft“, erklärte Van De Poel.

Wenn die Aufzeichnung abgeschlossen ist, scannen die Besucher einen QR-Code, um eine benutzerdefinierte Videobearbeitung zu erhalten, die in sozialen Medien geteilt werden kann.

Das in Amsterdam ansässige Modem, das im März 2021 gegründet wurde, widmet sich der Untersuchung der Auswirkungen der Digitalisierung auf unser Leben, sei es durch Forschungsarbeiten mit Institutionen wie dem MIT oder seine Arbeit mit Kunden wie Snap Inc. und Ikea, wo Van De Poel zuvor gearbeitet hat als Creative Director von Space10, dem experimentellen Innovationslabor des schwedischen Möbelunternehmens.

Er ist davon überzeugt, dass die Produktivität von Filialen in Zukunft nicht mehr an der Menge der verschobenen Waren gemessen wird, sondern an den Erlebnissen, die sie liefern.

„Die Rolle und das Angebot des Ladens verändern sich in diesem Sinne, da die Digitalisierung immer wichtiger wird“, sagte er. „Läden verwandeln sich im Grunde immer mehr in diese Markenwelten, in denen Sie einen vollständigen Ausdruck der DNA einer Marke schaffen können, was zumindest heute in einer Online-Umgebung vielleicht nicht möglich ist.“

Die Entwicklung ist den Kaufhäusern nicht entgangen, die darum konkurrieren, den Besuchern transformierende Erlebnisse zu bieten.

La Samaritaine, die Pariser Institution von LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, die letztes Jahr nach einer 16-jährigen Renovierung ihres Jugendstilgebäudes wiedereröffnet wurde, hat sich mit dem französischen Audiotechnologieunternehmen Devialet und dem Luft- und Raumfahrtunternehmen ArianeGroup zusammengetan, um eine „Klangreise“ zu unternehmen Platz.”

Die Besucher betraten einen weißen, schallisolierten Kubus, in dem acht Phantom I Devialet-Lautsprecher den Sound eines Ariane-5-Starts vom Arianespace-Weltraumzentrum Guayana übertrugen – stellen Sie sich vor, strotzende Dschungelgeräusche, gefolgt vom Dröhnen von Raketentriebwerken.

„Es ist der lauteste Ton, den ein Mensch auf der Erde produziert hat“, sagte Nathalie Chopra, Leiterin für internationales Marketing und Kommunikation bei Devialet, die die Aufnahme persönlich erlebte. „Es ist unglaublich, und es ist nicht nur die Intensität des Klangs, sondern auch die Komplexität der Frequenzen, die Art und Weise, wie der Klang aufgebaut ist.“

Sie berichtete von einer wachsenden Nachfrage von Einzelhändlern und Luxusmarken nach maßgeschneiderten Klanglandschaften, wie dem „Phantomorchester“, das sie für die Pariser Oper entworfen haben. Der Entdeckungsbereich im historischen Palais Garnier-Gebäude verwendet 16 speziell entwickelte Phantom-Lautsprecher, um den Klang verschiedener Instrumente zu übertragen.

„Erfahrung ist unsere Essenz“, sagte Chopra. „Wir bei Devialet wollen dem Sound wieder seinen rechtmäßigen Platz geben, weil wir glauben, dass die Menschen mit Bildern bombardiert wurden. Das Hören ist ein vernachlässigter Sinn. Wir wollen die Menschen überraschen und ihnen zeigen, dass Klang viele Geschichten erzählen und einzigartige Emotionen hervorrufen kann, wenn man aufmerksam zuhört.“

Im vergangenen Jahr trat Devialet dem französischen Luxusgüterverband Comité Colbert bei, und eines seiner aktuellen Projekte besteht darin, die Geräusche einer Silberschmiedewerkstatt einzufangen.

„Wir sind die erste Technologiemarke, die Comité Colbert beigetreten ist, also waren wir begeistert, und es hat uns mit unglaublichen Marken in Kontakt gebracht, die wirklich verstehen, was wir tun“, sagte sie. „Ich denke, es gibt eine sehr gehobene Klientel, die ein wenig von traditionellen Dienstleistungen und Geschenken gesättigt ist, daher kommen die Leute oft zu uns, um Erlebnisse zu schaffen, die noch nie zuvor gemacht wurden.“

Mit seinem jüngsten Superself-Wellness-Event hat Selfridges in London „eine neue Art von Einzelhandelstherapie“ angepriesen, mit Erfahrungen wie Selbstvertrauenscoaching, Atemarbeit, Sexualtherapie und sensorischen Pods, die „eine sichere Reise“ versprechen.

Die vom niederländischen Gesundheitstechnologieunternehmen Sensiks entwickelten Pods waren mit sprachaktivierten Systemen ausgestattet, die die Sinne durch Temperatur, Luftstrom, Geräusche, Licht und Geruch stimulieren, kombiniert mit virtueller Realität, um eine hyperrealistische simulierte Realität zu schaffen, die die Stimmung verbessern und reduzieren soll betonen.

Fred Galstaun, Gründer und CEO von Sensiks, entwickelte die Technologie zunächst für medizinische Zwecke. Nachdem er die Kapseln beim SXSW-Festival 2017 vorgestellt hatte, testete er sie bei geistig behinderten und älteren Menschen in einem Pflegeheim in den Niederlanden, wobei sich weitere klinische Studien auf die Behandlung von Traumata, Ängsten und Suchterkrankungen konzentrierten.

Während die Erfahrung in der KLM Business Lounge am Amsterdamer Flughafen Schiphol verfügbar war, war dies seine erste Zusammenarbeit mit einem Einzelhändler. „Wir bekommen in letzter Zeit immer mehr Anfragen von Geschäften, weil alles wieder öffnet. Wohlfühlzentren zu schaffen, wird immer beliebter“, stellte er fest.

Während Galstaun etwas überrascht war, dass Selfridges an den Vorteilen psychedelischer Erfahrungen für die psychische Gesundheit interessiert sein sollte, stellte er sicher, dass die 10-minütige Sequenz, die fraktale Muster und Düfte wie Weihrauch und Pfefferminze enthält, einem Mainstream-Publikum zugänglich war.

„Ich denke, Selfridges leistet großartige Arbeit. Sie schaffen wirklich einen Lebensstil, einen Ort zum Abhängen, und das war für mich ein Augenöffner“, sagte er. „Das war für mich das beste Ladenerlebnis überhaupt, denn normalerweise möchte ich jeden Laden verlassen. Ich gehe nie einkaufen. Aber es ist eine wirklich positive Stimmung und dort passiert viel.“

Jetzt bewegt sich Sensiks weiter in den Bereich der Körperpflege und Unterhaltung. Neben der Erstellung von Softwareentwicklungs-Toolkits für führende Spiele-Engines wie Unity und Unreal bereitet es sich auf die Einführung von Home-Pods vor.

„Wir haben die Software und die Inhaltsplattform für Spiele und Inhalte, VR oder vielleicht nur Musik, um sie in ein multisensorisches Erlebnis zu programmieren, um das Eintauchen in die digitalen Welten zu steigern“, sagte er.

„Erfahrung findet auch in deinem Gehirn statt, und wenn du dir diese ganze metaverse Sache anschaust, die vor sich geht, denke ich, dass das ein sehr wichtiger Teil unseres Lebens werden wird, denn wenn du die Möglichkeit deines Gehirns nutzt, Erfahrungen als real zu erleben zum Beispiel von Ihrem Haus oder von jedem beliebigen Ort aus wird vieles auf sehr nachhaltige Weise möglich, und das ist meiner Meinung nach genau das, was die Welt gerade braucht“, fügt Galstaun hinzu.

Das erhöht den Druck auf Einzelhändler, überzeugende Gründe für den Schritt in die reale Welt zu bieten.

„Wir leben in einer beispiellosen Zeit, in der sich aufgrund der Pandemie viele Dinge beschleunigt haben und Sie mehr als je zuvor eine belastbare Strategie benötigen, um Ihr Publikum zu erreichen. Und die Art und Weise, wie Sie Ihr Publikum erreichen, wird zunehmend fragmentierter sein, und Sie müssen mehrere Strategien im Spiel haben, um Ihre Ziele zu erreichen“, sagte Van De Poel.

Er glaubt, dass die Entwicklung des Metaversums zwar noch in den Kinderschuhen steckt, Einzelhändler es sich aber nicht leisten können, seine potenziellen Auswirkungen zu ignorieren. „Wo die Datenverarbeitung räumlich wird, wird das meiner Meinung nach eine große Veränderung sein, und Sie müssen diesen Raum bereits untersuchen und in ihn investieren. Aber ich denke, es ist ziemlich früh, um zu sagen, wie es sein wird und was es für den Einzelhandel bedeuten wird“, sagte er.

„Die Erfahrung ist immer noch begrenzt und es stellt auch den Grund infrage, überhaupt in ein Geschäft zu gehen, weil Sie dieses AR-Erlebnis auch woanders aktivieren könnten. Es geht also wirklich darum, zu definieren, welche Rolle der Laden in diesem digitalen Zeitalter spielt und wie man sich von einem Spiel oder einem konkurrierenden digitalen Erlebnis abhebt“, schloss Van De Poel.

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