Sonos-Kunden sollten ihre Bankkonten auf Gebühren für Produkte überprüfen, die sie nie bestellt haben. Nach Erhalt, und in vielen Fällen in Rechnung gestellt, zusätzliche Waren, disgruntled Kunden nahmen an Reddit Ende letzter Woche andere zu warnen. Wie Das berichtet The Verge, hat ein Kunde einen einzelnen Move-Lautsprecher bestellt, aber drei erhalten. Einem anderen wurden mehr als 2.000 US-Dollar berechnet, nachdem er einen Umzug (400 US-Dollar) bestellt und sieben davon erhalten hatte.

Es ist unklar, wie viele Kunden betroffen waren und welche Produkte von diesem Ausrutscher betroffen waren. Weit verbreitete Berichte auf Reddit beschreiben den Erhalt von bis zu fünf Roam- und Ray-Lautsprechern für eine Bestellung von einem.

Berichten zufolge schickte Sonos-CIO Ruther Sleeter eine Nachricht an betroffene Kunden, in der ihnen mitgeteilt wurde, dass „ein kürzlich durchgeführtes Update unserer Systeme dazu geführt hat, dass einige Bestellungen mehrfach bearbeitet wurden“.

„Habe 3 Subs und 3 Arcs. Habe jeweils nur eins bestellt. Großer Ärger. Und sie haben mein Visum 3x belastet. Jetzt verbraucht Sonos also einen schönen Teil meines verfügbaren Guthabens. Außerdem möchten sie, dass der Kunde die zusätzlichen Sachen selbst zum UPS-Laden bringt“, schrieb ein Reddit-Benutzer.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Sonos?

Sonos räumte den Fehler ein und bestätigte, dass Kunden, die von dem Fehler betroffen waren, zu viel berechnet wurden und mehrere Lieferungen erhielten. Das Unternehmen entschuldigte sich und versprach, dass Kunden vorfrankierte Rücksendeetiketten per E-Mail erhalten und „innerhalb von 10 Werktagen“ erstattet werden. Sonos wird auch Abholungen planen, damit Kunden nicht drei riesige Soundbars zu UPS schleppen müssen.

Interessanterweise sagt die US Federal Trade Commission, dass Verbraucher nicht bestellte Waren nicht zurücksenden müssen und “rechtlich berechtigt sind, sie als kostenloses Geschenk zu behalten”. Sonos will offensichtlich einen Teil seiner Verluste wieder hereinholen, aber es ist möglicherweise nicht so einfach. Dieser Fehler scheint in eine rechtliche Grauzone zu fallen – es ist unklar, ob die FTC-Regel gilt da die Kunden tat Produkte bestellen und bereits verrechnet wurden.

Ich habe mich an Sonos gewandt und der FTC und wird diesen Artikel aktualisieren, sobald wir Klarheit haben.

In jedem Fall wird dieser technische Schluckauf bei einigen Sonos-Kunden einen faden Beigeschmack hinterlassen. Wenn es sie zurückgewinnen will, muss das Unternehmen mehr tun, als sich zu entschuldigen. Wir haben immer noch nichts von Sonos darüber gehört, was es ändert.s plant, eine Überladung in Zukunft zu verhindern, oder ob es ein Sicherheitsnetz für Kunden bietet, die nicht über das Budget verfügen, um diese unerwarteten Kosten zu tragen.